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Run away from this company and the Wanhao brand. We had to reimburse a client because 3D Expert support staff sent me a broken electronic board, and it's the second time the client has had major issues with the 3D printer.
3D-"Expert".... 🤔.... Il faudrait songer à rebaptiser cette société 3D-Branquignols oui !
En tout cas le "Bryan" à qui j'ai eu affaire au SAV est d'une incompétence sans limite.
Le mec admet qu'il y a un problème de réglage nivellement plateau (sur la base d'une photo démontrant manifestement un problème d'adhérence inégale), et il te dit de vérifier le réglage de nivellement, aux 4 coins... et au centre 🤣. Faudar qu'il explique comment régler le centre indépendemment des 4 coins. D'autant plus que le modèle d'imprimante en question ne possède PAS de réglage de nivellement !
Donc déjà le gars te parle de réglages mécaniques (ou de capteur Z) qui n'existent pas sur la machine...
Ensuite il vient m'expliquer qu'il faut activer le "mesh bed levelling" dans le slicer, sans pouvoir dire où aller vérifier si la fonction est active ou pas (sous prétexte qu'il ne connaît pas le slicer "maison" de Anycubique)...
Il me renvoie sur un lien de la marque... Artillery 🙈
Je lui fait remarquer l'erreur, il m'envoie alors un autre lien vers... Flashforge ! 🥴
Un vrai sketch ! 🙈
Tout ça pour finalement refuser de prendre en charge le remplacement des pièces défectueuses (notamment du lit chauffant manifestement déformé d'origine de manière importante) qui est pourtant un problème connu et reconnu de la marque !
Il va même jusqu'à déclarer, en se contredisant par rapport à son premier message, que le problème ne viendrait pas de la déformation du plateau, mais des réglages du slicer 🤣
Bref, si pouvais je lui ferais bien manger le plateau en question...
Je sens que ça va finir chez le médiateur ou au tribunal cette affaire, surtout qu'en s'attardant sur leurs CGV, on voit qu'elles sont littéralement truffées de clauses abusives...
Epargnez-vous des soucis, n'achetez rien dans cette boite d'incompétents !
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