Un centralino che si definisce moderno, ma manca nelle funzioni più semplic
MACOS SRL : Utilizziamo 3CX come centralino aziendale digitale, ma l’esperienza reale è ben lontana dalle aspettative.
Uno dei principali problemi riguarda la gestione dei contatti: anche dopo aver salvato un numero, il sistema spesso non lo riconosce nelle chiamate perse. È assurdo dover inserire lo stesso contatto due o tre volte, con +39 e senza +39, solo per sperare che il sistema lo identifichi. Un software che si presenta come “professionale” dovrebbe essere in grado di riconoscere automaticamente un numero di telefono, indipendentemente da come è formattato.
Inoltre, basta copiare un numero dalla rubrica dell’iPhone per far apparire errori inspiegabili: 3CX non accetta i numeri a causa di spazi invisibili o caratteri nascosti. Questo è un bug che un centralino moderno non dovrebbe avere. Riscrivere tutto a mano ogni volta non è un processo efficiente né accettabile per un’azienda.
La parte più frustrante è che il centralino non aggiorna retroattivamente i report. Se salvo un contatto oggi, le chiamate di ieri restano anonime per sempre. Anche le funzionalità legate ai report delle chiamate perse non sono intuitive né affidabili.
In conclusione, 3CX si presenta come un sistema evoluto, ma nella pratica ha difficoltà sulle operazioni più basilari: riconoscere un numero, salvarlo correttamente e mostrarlo nei report.
Per un’azienda che lavora con molte chiamate in entrata, queste limitazioni non dovrebbero esistere. Un centralino digitale moderno dovrebbe semplificare, non complicare.
Risposta di 3CX
Hi Vincenzo. We’re sorry to hear that your experience with 3CX has not met your expectations.
We have checked and can see that you are currently using a small license and are not working with a certified 3CX Partner. In many cases, the issues you describe are related to system configuration and require proper initial setup to work as intended.
3CX is a highly flexible and powerful platform, but to take full advantage of its capabilities, it needs to be configured according to the specific operational needs of each business. Without the appropriate configuration and guidance, some features may not perform as expected.
If you wish, we would be happy to connect you with a certified 3CX Partner in your region who can review your setup and help you optimize the system to its full potential.
Let us know.
