Imballaggio pessimo
Imballaggio pessimo, nessuna cura nel confezionamento. Risultato: bottiglie arrivate rotte (4 su 12) e tutte hanno etichetta compromessa. Non risolvono il problema alludendo ad un "reclamo" presso il corriere. Pessima esperienza, soldi buttati.
EDIT: dopo 2 settimane di attesa hanno risolto il problema. Aggiunto 2 stelle. Imballaggio comunque pessimo e da curare di più.
Risposta di 1JOUR1VIN
Buongiorno signor Ferraro,
Abbiamo preso visione del suo messaggio e ci scusiamo nuovamente per l'incidente verificatosi con il suo ordine.
Il nostro servizio clienti è già in contatto con lei sin dall'inizio. Infatti, come già specificato, in caso di segnalazione di danni su un ordine, viene aperto un reclamo presso il corriere che ha consegnato il pacco. Quest'ultimo ha un termine massimo di 14 giorni per l'elaborazione.
Dopo aver verificato che tale termine fosse scaduto, il nostro servizio clienti ha recentemente concluso il Suo reclamo procedendo al rimborso delle 4 bottiglie mancanti sul Suo conto bancario (poiché purtroppo quel vino era esaurito sul nostro sito) e offrendo un gesto commerciale sulle altre bottiglie, poiché Lei aveva espresso il desiderio di conservarle.
Per quanto riguarda l'imballaggio delle nostre spedizioni, i nostri vini sono confezionati in scatole di cartone sicure a tripla ondulatura, con separatori tra ogni bottiglia. Ovviamente spediamo prodotti fragili e c'è sempre un rischio. Ma fortunatamente, considerando il numero di spedizioni che effettuiamo ogni anno, i danni rimangono molto marginali.
Ci dispiace sinceramente che la vostra prima esperienza di acquisto sul nostro sito non vi abbia dato piena soddisfazione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team 1J1V