1822direkt Recensioni 

Antrag auf Tagesgeldkonto
Die Antragstellung und Identifikation über eID war einfach und schnell. Bereits einen Tag später waren die Zugangsdaten da und ich konnte eine Überweisung vornehmen und mich problemlos einloggen. Ein sehr schneller Ablauf der Kontoeröffnung.
Der Telefon PIN liegt noch nicht vor, aber ich denke, dass er in den nächsten Tagen kommen wird.
Den Kundenservice habe ich nicht in Anspruch genommen und kann ihn demnach nicht bewerten.

Nie wieder, man bekommt abgelaufene zugangsdaten für online banking, Telefon Kontakt ist Katastrophe, man kann nicht mal Hilfe bekommen ohne Telefon pin oder sonstige Daten,obwohl man sich sogar ausweist.

Bürokratie statt Kundenorientierung – geradezu lächerlich!

Nach langjähriger Geschäftsbeziehung bin ich über den Umgang der 1822direkt mit ihren Kunden fassungslos.

Das betreffende Konto hat für mich lediglich eine untergeordnete Bedeutung und dient überwiegend der Abwicklung von Zahlungen über eBay und PayPal.

Wegen eines vorübergehenden negativen Kontostands von gerade einmal 212,28 EUR wurden Lastschriften zurückgegeben. Eine Echtzeitüberweisung über 485,28 EUR wurde noch am selben Abend um 22:24 Uhr gutgeschrieben. Die Bank beruft sich dennoch auf einen internen Buchungsschnitt um 20:00 Uhr.

Bereits die Anfrage nach einem geringfügigen Dispositionsrahmen im dreistelligen Bereich führte zu einem aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßigen bürokratischen Aufwand.

Auf meine konkreten Einwendungen geht die Bank bislang nicht ausreichend ein. Aufgrund der unbefriedigenden Beschwerdebearbeitung habe ich inzwischen auch die BaFin über den Vorgang unterrichtet.

Mein Fazit: Ein enormer Verwaltungsaufwand wegen eines Bagatellbetrags auf einem untergeordneten Nebenkonto. Statt einer pragmatischen Lösung folgen bürokratische Rechtfertigungen. Für mich ein geradezu lächerlicher Umgang mit einem langjährigen Kunden.

Die Kontoeröffnung bei der 1822direkt ist bislang eine einzige Katastrophe. So etwas habe ich bei einer Bank noch nicht erlebt.

Man durchläuft den gesamten Antragsprozess, erledigt sämtliche erforderlichen Schritte und legitimiert sich ordnungsgemäß – genau so, wie es die Bank vorgibt. Anschließend wird das Konto offiziell als eröffnet angezeigt. Eigentlich sollte man meinen, dass man es dann auch nutzen kann. Weit gefehlt!

Bis heute ist keine SMS mit der erforderlichen Online-Kennung eingetroffen. Auch die Bankkarten lassen auf sich warten. Wir haben somit ein offiziell eröffnetes Girokonto, kennen aber weder die IBAN noch haben wir irgendwelche Zugangsdaten oder eine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen.

Besonders ärgerlich ist der Umgang mit diesem Problem. Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar und kann, wenn man schließlich jemanden erreicht, offenbar auch nicht weiterhelfen. Das Anliegen wird lediglich an die IT-Abteilung weitergegeben. Was dort passiert, wie lange die Bearbeitung dauert und wann endlich mit einer Lösung zu rechnen ist, erfährt man nicht. Es gibt keine verbindlichen Auskünfte, keine nachvollziehbare Kommunikation und keine erkennbare Perspektive.

Als Kunde hängt man damit völlig in der Luft. Man weiß weder, ob und wann die Zugangsdaten eintreffen, noch wie es mit dem bereits eröffneten Konto weitergeht.

Besonders absurd: Selbst eine Kündigung wird unnötig erschwert. Schließlich kennt man nicht einmal die eigene IBAN und hat keinerlei Zugang zu dem Konto, das man eigentlich wieder schließen möchte.

Der SCHUFA-Eintrag für das eröffnete Girokonto ist mittlerweile vorhanden. Die Bank hat also offenbar alles erledigt, um das Konto offiziell anzulegen – nur die grundlegende Voraussetzung, es tatsächlich nutzen zu können, fehlt.

Mein bisheriges Fazit: Eine erschreckend schlecht organisierte Kontoeröffnung mit völlig unzureichender Kundenkommunikation. Wer ein zuverlässiges Girokonto sucht, sollte sich gut überlegen, ob er sich diesen Ärger antun möchte.

Ich werde diese Bewertung aktualisieren, falls die 1822direkt das Problem doch noch zufriedenstellend löst.

Die Bank ist telefonisch kaum zu erreichen. Mir wurde eine Telefon PIN zugesendet, welche völlig unrichtig ist. Ich habe daher schon 2 Wochen keinen Zugriff auf mein Konto.

Habe dort ein Tagesgeld Konto. Die Überweisungen vom Tagesgeldkonto auf das Referenzkonto dauern 3 Arbeitstage. Das ist nicht erlaubt.
Weiterhin wird Echtzeitüberweisung nicht durchgeführt. Den aktuellen Zinsstand kann man auch nicht ersehen und wird erst zum Jahresende ausgezahlt. Fazit: Das Tagesgeldkonto ist auf keinen Fall zu empfehlen!

Habe nach Eröffnung des Tagesgeld-Kontos keine Online-Kennung zugesendet bekommen. Nach 3 Tagen habe ich dann beim Kundenservice angerufen, welcher mir gesagt hat, dass ich auf Online-Kennung vergessen drücken soll und dann meine Online-Kennung postalisch zugeschickt bekomme. War dann im Urlaub und nach 2 Wochen Urlaub war immernoch kein Brief da. Habe dann nochmal angerufen und ein anderer Mitarbeiter hat gesagt, dass das über Online-Kennung vergessen garnicht funktioniert (???) und dass ich einen Brief (???) an die Bank schicken soll mit einem Antrag für die Online-Kennung. Der Brief hat ca. 1€ gekostet und wurde nicht erstattet, obwohl es nicht mein Fehler war und meine Nummer richtig hinterlegt war. Ich konnte erst einen Monat nach Antrag mein Konto eröffnen aber die Laufzeit des Aktionszinses lief ab dem Tag des Antrags. Zur Zeit der tatsächlichen Eröffnung war der Zinssatz bereits bei 3,5% statt 3,2%. Meiner Meinung nach wäre es nur fair gewesen, den Zinssatz für mein Konto auf den aktuellen Zinssatz zu updaten oder den Monat in dem ich keinen Zugriff auf mein Konto hatte noch hinten ran zu hängen, aber das war anscheinend zu viel verlangt. Bin jetzt zu einer anderen Bank gewechselt, bei der ich 4% bekomme.
Schlechter Kundenservice und 2 Wochen Antwortzeit. Nein, danke!

Tagesgeldkonto eröffnet,soweit gut
Als die Frist abgelaufen war hatte man uns eine weitere Frist angeboten,soweit ebenso gut
Man darf nur nicht SEIN EIGENES GELD benötigen,da fängt der Ärger an.
Konto einfach löschen NICHT genemigt!!!
Liegt noch Geld auf dem Konto,steht dann da.
Geldbetrag mal einfach auf sein Referenzkonto überweisen auch NICHT genehmigt- gibt einen Höchstbetrag!
Will man den am nächsten Tag wiederholen-NICHT genehmigt!!
Man MUSS einen anderen Betrag eingeben und somit kann es schon mal Tage dauern,bis man sein EIGENES Geld auf seinem Konto hat.
Ich würde NIE auf die Idee kommen diese Sparkasse zu empfehlen….falls man man mal sein Geld benötigt !!!!!!

Habe heute nachmittag mindestens 2 Stunden damit verbracht meine App wieder zu aktivieren um danach auf dem PC Zugriff zu meinem Tagesgeldkonto zu erlangen. Als dies endlich geschaft war, wollte ich eine Überweisung auf mein Referenzkonto vornehmen - was scheiterte. Ebenso konnte ich keine Änderung des Überweisungslimits durchführen. Es wurde die telefonische Kundenberatung empfohlen. Jetzt hänge ich trotz Eingabe der Kunden-Nr. und Tel-PIN mindestens 30 min in der Warteschleife, so dass ich aus lauter Frust nach Kundenbewertungen der 1822direkt Bank gesucht habe und angefangen habe diese Kritik zu verfassen. Jetzt nach weiteren 10 Min konnte ich endlich der Dame meinen Überweisungswunsch übermitteln, den sie auch gegen eine Gebühr von 3 EUR versprach durchzuführen.
Hinweis: Die Dame sagte, nach einer Änderung der App (neues Smartphone etc.) dauere es ein paar Tage bis man damit arbeiten könne.
Ansonsten schließe ich mich der Kritik an der nicht mehr zeitgemäßen Gestaltung der Webdienste an.

Leider ist die App veraltet Kundenservice sehr schwer erreichbar sobald man ein Problem hat außerhalb der Zeiten wäre niemand erreichbar.
Eine echte Person im Kundenservice zu erreichen muss man viel Zeit und Nerven mitbringen. Einzig positive war der Mitarbeiter am Telefon!
Echtzeit Überweisung steht in der App als möglich- aber geht nicht laut Service Mitarbeiter
Für mich leider nichts daher löse ich das Konto wieder auf .

Grottenschlechter Service!
Nach der Geldüberweisung auf ein Tagesgeldkonto wird plötzlich der Zugang zum Konto gesperrt.
Und auf zahlreiche Nachfragen wird überhaupt nicht reagiert.
Selbst die Muttergesellschaft Frankfurter Sparkasse hilft da auch nicht weiter.
So etwas habe ich noch bei keiner anderen Bank erlebt!

Kundenservice, was ist das?
Auf Nachrichten wird gar nicht erst reagiert und die Echtzeitüberweisung, die gesetzlich innerhalb von 10 Sekunden passieren sollte, lässt mal gut eine Stunde auf sich warten.

Grundlos wurde mir die Eröffnung eines Girokontos
abgelehnt obwohl alle gewünschten Voraussetzungen
erfüllt waren.
So geht man nicht mit Kunden um!

Unfassbar. Konto aufgelöst, weil ich die neuen AGB nicht bestätigen konnte, weil der Zugang zum Online Banking nicht funktionierte. 4-5 Mal mit der Bank kommuniziert, leider unfähig, mir einen neuen Online-Banking Zugang zu ermöglichen. Nach Einschreiben mit bitte um Überweisung des Restbetrages, der auf dem Konto war, da es aufgelöst werden sollte (was ich gar nicht wollte... was ein Service), bekomme ich unkommentiert einen Brief mit Telefon-PIN. Den kann ich nicht verwenden, da die Kundennummer nicht im System ist. Kundenbetreuerin am Telefon sagt mir ich solle mich schriftlich melden. Das habe ich ja per Einschreiben bereits getan. Ich verstehe es wirklich nicht.
1) Ich wollte das Konto nicht auflösen.
2) 1822direkt schafft es über Monate nicht, mir einen neuen Online-Banking-Zugang zu ermöglichen.
3) 1822direkt löst mein Konto auf und überweist den Restbetrag nicht auf mein Referenzkonto.
4) Auf ein Einschreiben bekomme ich die Telefon-PIN, die wieder mal nichts bringt, da Kundenkonto geschlossen.

So bin ich von einem verwunderten Kunden, zu einem frustrierten Kunden, zu einem etwas fassungslosen Ex-Kunden geworden. Dass ich mich selber so bemühen musste, um Kunde bei einer Bank bleiben zu können hab ich noch nie erlebt. Absolut unfassbar.

Bis dato war ich recht zufrieden. Nach dieser Odyssee, absolut nicht mehr. Diese Bank kann ich leider absolut nicht empfehlen.

Wenn sich der Kundenservice mit mir in Kontakt setzen könnte um diese Problem ENDLICH mal zu lösen, wäre ich sehr dankbar.

Eigentlich gut, aber der Fehler und das Versagen liegem im Detail.
Erstmal weiß die linke Hand dort nicht was die Rechte tut.
Dazu kommt, dass die schnell überfrodert sind, wenn es um Kunden mit viel Geld geht. Die Probleme daraus sind folgende: Echtzeitüberweisungen klappen mal oder werden aus unerklärbaren Gründen abgelehnt. Dazu hat man ein maximales Limit von 25.000€ pro Tag. Das lässt sich nicht verändern. Man kann also viel Geld nicht in kurzer Zeit bewegen.
Letzten Endes tut man auf Modern.
Einen Dispo (trotz monatlichen netto Geldeingang von über 20.000€) wurde mehrmals abgelehnt.
Man prüft seine Kunden ganz offentlichlich überhaupt nicht. Diese Bank weiß gar nicht, wer seine Kunden sind. Auch nicht, wenn man mit dem Support zu tun hat.
Das Spielchen läuft so nicht, der Kunde, der das Geld einer Bank anvertraut, gibt der Bank damit Kapital. Nur das zeichnet eine Bank aus.
Hier sind ganz offenbar die Kunden nur lästig und wohl am einfachsten, wenn diese nur paar Kontoaktivitäten haben und bloß nicht zu viel Geld zu verwalten ist...
Ich werde ganz sicher wieder gehen, obwohl ich sehr lange überlegt habe, mein Girokonto endlich zu wechseln. Einzige Grund war eigentlich die gute Verfügbarkeit der Sparkassenautomaten zu nutzen. Jetzt muss das mit dem Wechsel wohl nochmal machen...und zum Glück gibt es inzwischen viele neue gute Online Banken die ähnliches bieten.

Kundenservice: Schlechte telefonische Erreichbarkeit. Wartezeit stets über 10 min.

Auszahlung: Limit 25.000,- je Einzelüberweisung nicht erhöhbar. Mehrfachüberweisungen möglich, aber wiederum unnötig zeitintensiv.

Letzlich investiert man unnotig viel Zeit zum Anlagemanagement. Das relativiert die guten Zinskonditionen für Tagesgeld.

So was von umständlichem Kontozugang! Wenn ich das vorher gewußt hätte. Na ja, was will man von einer SPARKASSE erwarten. - Beim Überweisen gilt plötzlich ein Limit!

Meine Erfahrungen mit der 1822direkt (einer Tochter der Frankfurter Sparkasse) waren leider äußerst negativ und enttäuschend.
Nach der Eröffnung eines Girokontos und Depots kam es zu dem Problem, dass das Konto mit der Begründung einer angeblichen Eigenkündigung geschlossen werden sollte. Obwohl ich diesem Vorgehen mehrfach und nachweislich per Fax und E-Mail widersprochen habe – und das Konto in der Folgezeit über sechs Wochen lang völlig normal und uneingeschränkt weitergenutzt habe –, wurde der Widerspruch von der Bank schlicht ignoriert. Am Ende zog die Bank die Kontoschließung trotzdem durch, was im Ergebnis dazu führte, dass auch zugesagte Neukundenprämie verwehrt wurde.

Besonders gravierend ist zudem die Erreichbarkeit und Kommunikation: Auf meine schriftlichen Anfragen, Fristen und Beschwerden wurde über Wochen hinweg überhaupt nicht reagiert. Kundenservice und eine faire Klärung sehen anders aus.

Die Einrichtung des Kontos geht erst einmal gut vonstatten, aber schon bei der identifizierung per Video-Chat wird man abgehängt. Drei Mal probiert, drei Mal verhungert. Also gut, dann eben Post-ID. das hat dann geklappt, aber erneut scheitert das Einrichten des Kontos, weil beim legitimieren per Handy ein Fehler festgestellt wurde (wohlgemerkt: ID per Fingerbadruck-Sensor, klappt sonst IMMER), das Ganze erneut drei Mal. Daraufhin drei Mal die App vom Handy deinstalliert und neu installiert, immer das gleiche Ergebnis. Wie auch immer bekomme ich telefonischen Kontakt zu einem sogenannten "Support", die mir dann sagen, ich müsse auf eine PIN per Brief warten, wovon vorher keine Rede war. Als ich das anmerkte, wurde mir nicht weitergeholfen.
Mein Geld liegt inzwischen woanders.
Fazit: Die 1822direkt will moderne Wege gehen, schafft es aber nicht. Zumindest bei mir.

Hotline nicht erreichbar, keine Reaktion auf Mail, das Geld auf Festgeldkonten wird trotz Kündigung weiter angelegt.