Nel mondo dell'e-commerce, resi e rimborsi gratuiti sono una pratica standard e offrono alle persone quella sicurezza di cui hanno bisogno per acquistare online senza preoccuparsi di non poter restituire l'articolo se necessario - ad esempio, se la taglia è sbagliata o il prodotto non risponde alle aspettative.
Tuttavia, molte persone sfruttano questa possibilità per acquistare più prodotti e tenerne solo uno, cosa che ha spinto sempre più aziende ad addebitare spese di restituzione ai clienti per ridurre l'impatto dei costi di reso.
Che tu abbia sempre l'etichetta di reso pronta da stampare o restituito solo qualche articolo in passato, questa guida ti fornirà alcuni spunti di riflessione da prendere in considerazione prima di completare i tuoi acquisti, oltre ad alcune alternative da valutare se non puoi (o non vuoi) restituire l'articolo.
I numeri del nostro sondaggio:
Abbiamo chiesto a 2.000 italiani che comprano online cosa si aspettano di restituire durante la stagione dello shopping natalizio quest'anno. Ecco i risultati:
Stai comprando qualcosa che pensi di restituire? Ecco cosa tenere presente
Se stai pensando di acquistare un articolo da provare e potenzialmente restituire, ecco alcuni aspetti da considerare prima di cliccare sul pulsante di pagamento.
Leggi la politica di reso
Informati su quale tipo di rimborso ti spetta (ad esempio, rimborso in contanti, crediti o sostituzione del prodotto). Inoltre, verifica quanto tempo hai a disposizione per poter restituire l'articolo, soprattutto se comprerai da negozi diversi che hanno altrettante politiche di reso.
Verifica se ci sono spese di restituzione
Come anticipato, molti negozi hanno introdotto delle spese di restituzione per far fronte al volume di resi da gestire, il che potrebbe avere un impatto sulla quantità di articoli acquistati e restituiti quest'anno. Per evitare brutte sorprese, prima di comprare il prodotto controlla se dovrai sostenere dei costi per restituirlo.
Controlla termini e condizioni della politica di reso
Non si tratta solo di restituire il prodotto integro e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: a volte, indossare il prodotto per provarlo o rimuovere l'etichetta potrebbe renderlo inadatto alla sostituzione; di conseguenza, non potrai chiedere un rimborso per il tuo acquisto.
Alternative alla restituzione dei prodotti
Sostituirlo: se il prodotto ha un piccolo difetto o hai ricevuto una taglia o un colore sbagliati, generalmente potrai sostituirlo con l'articolo corretto o un prodotto alternativo.
Venderlo: se il periodo utile per il reso è scaduto o la procedura è troppo complicata, prendi in considerazione la possibilità di venderlo su siti come eBay, Facebook Marketplace o app di vendita tra privati.
Donarlo: se il prodotto non risponde alle tue aspettative ma è in buone condizioni, potresti donarlo a negozi o associazioni di beneficenza locali e fare un bel gesto.
Regalarlo: se il prodotto è nuovo e non l'hai usato, puoi sempre regalarlo in futuro a qualcun'altro e risparmiarti tempo e fatiche per trovare il regalo perfetto.
Riutilizzarlo: fai spazio alla creatività e trova un nuovo utilizzo per il prodotto. Ad esempio, un capo di abbigliamento può essere trasformato in una borsa, oppure un mobile può essere smontato e i suoi pezzi utilizzati per costruire qualcosa di nuovo.
Scambiarlo: cerca gruppi online o locali in cui le persone scambiano prodotti in cambio di oggetti dallo stesso valore o servizi di cui hanno bisogno.
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