LAB21 Recensioni 

Risposta di LAB21

Un giorno fa

Beste Hans,

Bedankt voor je eerlijke terugkoppeling. Je hebt gelijk, de opvolging op jouw vraag heeft veel te lang geduurd. Dat is niet hoe we willen werken.

We hebben je zaak inmiddels afgerond en je ontvangt vandaag nog een update per mail. Heb je nog vragen, bel of mail ons gerust.

Met vriendelijke groet,
Team Lab21

Risposta di LAB21

2 giorni fa

Beste heer Regts,

Dank voor uw tweede bericht. Ik snap goed dat ons vorige antwoord u niet verder heeft geholpen. U wilt geen uitleg meer over vierkante meters of technische bevindingen, en die geef ik dan ook niet.

Waar het om gaat is dit: u kreeg in de showroom het beeld dat de vloer ruim binnen uw budget zou blijven, en na de voorinspectie liep de prijs fors op. Dat wij dat vooraf duidelijker hadden moeten uitleggen, hebben we al erkend en dat blijft staan. Een voorinspectie bestaat nu eenmaal om dingen te ontdekken die in een showroomgesprek niet te zien zijn — maar juist daarom moeten we vooraf veel duidelijker maken hoe groot de impact daarvan kán zijn. Dat is precies wat we nu aanpassen. We kunnen in een showroomgesprek helaas niet elk denkbaar scenario doornemen; dat zou het kopen van een vloer een vreselijke ervaring maken, en gelukkig komt het in de praktijk relatief weinig voor dat de prijs zo verandert. Maar bij u is dat wel gebeurd, en dat verdient een eerlijk antwoord.

U vraagt terecht: wat betekent die erkenning dan concreet voor u? Dat is een eerlijke vraag, en die verdient meer dan alleen een aanpassing van ons proces voor toekomstige klanten. We bekijken dit intern nog een keer, specifiek gericht op uw situatie.

Dat neemt niet weg dat het contact na uw eerste review u het gevoel heeft gegeven dat er niet naar u geluisterd werd. Dat is niet de manier waarop wij met klanten willen omgaan, en het spijt me dat u dat zo heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste Alissa,

Wat leuk om te lezen, en 10/10 nemen we graag aan. We geven het compliment door aan Miranda — zij zal het fijn vinden om te horen dat het van begin tot eind goed voelde. Dat is precies waar we het voor doen: niet zo snel mogelijk een vloer verkopen, maar iemand met een gerust gevoel de deur uit laten gaan en dat gevoel ook waarmaken bij de levering.

Veel plezier met de nieuwe vloer, en loop gerust weer eens binnen als er iets is.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste heer Guichelaar,

Dank voor uw beoordeling. Goede voorlichting vooraf is bij een vloer het halve werk: als u van tevoren weet wat u krijgt, hoe het gelegd wordt en wat er bij komt kijken, komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.

Het tweede deel moet nog komen: de levering. Daar houden wij u van op de hoogte, en mocht er in de tussentijd iets onduidelijk zijn, dan horen wij dat graag. We hopen dat u straks net zo tevreden bent over de vloer als over het gesprek in de showroom.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste Kees,

Dank u wel voor deze eerlijke beschrijving. U raakt precies waar het bij een druk moment in de winkel om draait: als een collega u niet meteen kan helpen, hoort hij dat te zeggen én ervoor te zorgen dat iemand anders het overneemt. Fijn dat dat zo is gegaan en dat u daarna uitgebreid de tijd heeft gekregen om de juiste vloer te kiezen.

We geven uw compliment door aan de collega's van de vestiging. Veel plezier met uw vloer.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste Siepman,

Wat fijn om te lezen. De tijd nemen is bij ons geen extraatje maar het uitgangspunt: een vloer ligt er tien, vijftien jaar of langer, dus die keuze verdient meer dan tien minuten. Juist door goed door te vragen naar de ruimte, het licht, de ondervloer en hoe u woont, komen we bij een vloer die ook over jaren nog klopt. Dat u dat zo heeft ervaren, geven we met plezier door aan uw verkoper — daar doen we het voor.

Geniet van uw vloer, en loop gerust weer eens binnen als u ergens over twijfelt.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste familie van den Barselaar,

Dank voor deze mooie woorden. Meedenken met úw situatie is precies waar het bij een vloer om draait: vloerverwarming, een verdieping, een hond, veel zonlicht of een drukke gang vragen allemaal iets anders. Onze verkopers zijn daar op opgeleid, zodat het advies niet gaat over wat er mooi ligt in de showroom, maar over wat het bij u thuis jaren volhoudt.

We hopen dat u straks net zo blij bent met het eindresultaat als met het gesprek. Heeft u onderweg nog een vraag, dan weet u ons te vinden.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Dear Zohreh,

Thank you for taking the time to write this. Moving into a new home and finding yourself without a floor is genuinely stressful, and we understand that this experience coloured everything else you have to say about us. We would rather answer you openly than let your review stand without a reply.

On the payment: our standard terms ask for a deposit, with the remainder due before delivery, and paying the carrier on delivery is a third option. Both alternatives are stated on our customer service pages before an order is placed. Paying the full amount in advance was therefore a choice, not something we required of you, and we are sorry if that was not made clear enough at the time.

On the planning: your floor was released and scheduled in line with the lead time that applied when the order was placed. A floor that needs preparation takes the time it takes, and we would rather be honest about that beforehand than promise a date we cannot keep. What we should have done better is check with you explicitly how that timeline related to your moving date. Had we known how tight it was, we could have told you honestly whether it was feasible, and you could have decided with that information in hand.

We cannot undo the costs you incurred elsewhere, and we will not pretend otherwise. What we can do is look at your file once more with you. Our customer service team is happy to go through it in detail — please contact them and mention this review, and it will be picked up.

Kind regards,
Team LAB21

Risposta di LAB21

6 giorni fa

Beste ,

Bedankt voor je berichten, en excuses dat er nu tegenstrijdige informatie bij je terecht is gekomen. Dat is niet de bedoeling.

Ik ga dit intern uitzoeken bij onze collega in de showroom en bij planning, zodat we een planning kunnen voorstellen die voor jou werkt , die verstandig is én die we ook echt kunnen waarmaken. Ik neem hierover binnen een paar werkdagen weer contact met je op.

Excuses ook voor de verwarring over de binnenbrengservice, ik neem dit mee terug naar de showroom.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste heer Van Hell,

Dank voor uw eerlijke beoordeling. Drie sterren met de opmerking dat het eindresultaat wél goed is, is precies het soort review waar wij het meest aan hebben: het zegt dat het product klopt, maar dat de weg ernaartoe beter moet.

Uw punt over de klantvriendelijkheid nemen we serieus. Een vloer kopen is voor de meeste mensen geen alledaagse aankoop, en dan hoort daar aandacht bij, ook als het druk is in de showroom. Dat u dat onvoldoende heeft ervaren, spijt ons.

Het tweede punt raakt iets waar wij op dit moment volop mee bezig zijn: de communicatie tussen ons, de partij die het werk uitvoert en u als klant. In de praktijk kwam het te vaak voor dat een klant tussen twee partijen in kwam te staan en zelf moest uitzoeken wie waarover ging. Dat is precies verkeerd om. Wij trekken de planning en de communicatie daarom naar ons toe: één vast aanspreekpunt bij LAB21 dat u op de hoogte houdt van de afspraken, de datum en wat er die dag gaat gebeuren, zodat u niet meer degene bent die de schakel tussen partijen moet vormen.

Dat is geen belofte achteraf om uw review recht te praten, maar werk dat al loopt, en uw ervaring laat precies zien waarom het nodig is.

Fijn dat de vloer u bevalt, en mocht er over het werk zelf nog iets zijn blijven liggen, dan horen wij dat graag via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team LAB21

Risposta di LAB21

3 giorni fa

Beste familie de Heer,

Wat een leuke review, dank daarvoor. We geven uw compliment met plezier door aan Ramses. Dat hij de stalen die niet in Veenendaal lagen speciaal heeft laten komen, vinden wij precies de juiste reflex: een vloer beoordeel je niet op een fotootje, maar in uw eigen licht, naast uw eigen meubels en op het formaat waarop u hem straks ziet liggen. Dat een stukje moeite van ons u een veel betere keuze oplevert, is een prima ruil.

Veel plezier met uw nieuwe vloer, en loop gerust weer eens langs.

Hartelijke groet,
Team LAB21