LAB21 Recensioni 

wij zijn snel en netjes geholpen door Leroy Castens

Misleidende oplever tactiek en schandalige nazorg
Twee weken na het leggen van mijn laminaatvloer door LAB21 ontdekten ik twee duidelijke fouten.
Pas na 3 maanden radiostilte kwam er een legger kijken, die direct toegaf dat hij tijdens het leggen al zag dat het laminaat van slechte kwaliteit was.( veel beschadigde planken) Hij beloofde 2 nieuwe pakken te bestellen en het binnen 3 weken te herstellen.
In plaats van een oplossing, wijst LAB21 nu elke verantwoordelijkheid af. De redenen die ze aandragen zijn stuitend. Eerst schuiven ze de schuld op de opzetplinten die ik zelf heb geplaatst (omdat ze daar zelf de hoofdprijs van 700 euro voor vroegen). Daarna verschuilen ze zich achter een formulier dat ik op de dag van het leggen – na een hectische en vermoeiende dag – snel moest tekenen.Omdat ik op die dag zelf nog geen gebreken zag, gaf ik toen een 9.
LAB21 misbruikt deze snelle handtekening nu als juridisch schild om onder verborgen gebreken en slecht materiaal uit te komen. Het kantoor veegt de conclusie van hun eigen legger compleet van tafel. Een bedrijf dat zo met zijn klanten omgaat, verdient geen enkele ster. Trap niet in de mooie praatjes in de showroom!"

Persoonlijk vond ik het wel fijn om meteen door een medewerker aangesproken te worden. Ik wist niet goed waar ik moest beginnen.
Ik weet dat het erbij hoort, maar ik hou niet van verkooppraatjes. Toch hier mijn aankoop gedaan omdat de rest helemaal prima was.

Duidelijke voorlichting. Vloer is nog niet gelegd, dus daar heb ik nog geen Dus daar kan ik nog geen waardering voor geven

Door slechte communicatie met de vloerlegger had Lab 21 mijn plannig verstoord, waardoor mijn planning bijna niet door kon gaan.

Oscar heeft ons met veel geduld en nauwkeurigheid geholpen. Dacht goed met ons mee en deed suggesties. Uiteindelijk een hele mooie vloer uitgekozen! Heel blij mee. Zeker een aanbeveling waard!!

Prima geholpen door Mohamed , goed advies gekregen …. nu wachten op onze mooie vloer!

goede hulp bij keuze en uitleg. Vriendelijk en zaak maakt vertrouwde indruk.
H.Lemmens

Geweldige showroom met heel veel stalen. Bij aanschaf van de vloer kregen wij goed advies over dempende ondervloeren en konden we de grote staal zelfs meenemen naar huis!
Tijdens de bestellingsperiode kan je de hoeveelheid en zelfs de gekozen vloer nog wijzigen.

Vriendelijk, en goed advies

Schandalig hoe dit bedrijf te werk gaat. De klantenservice denkt niet in oplossingen maar blijft maar hun zin door duwen zonder naar de klant te luisteren. Dit bedrijf gaat in zee met onbekwame zzp-ers .
Slechte leggers
Houden zich niet aan tijden of zonder bericht niet op komen dagen

Als jij je afspraak niet nakomt kost het 300/400euro
Maar als zij niet opdagen krijg je niks, terwijl jij vrij neemt om thuis aanwezig te zijn. Tot 4 maal toe gebeurd. Schandalig.

Houden zich totaal niet aan afspraken
De orginele leggers huren gewoon tiktokkers in die geen certificaaat of wat dan ook hebben zelf komen ze niet meer langs en sturen keer op keer onbekwame nieuwe mensen.
Laat je nooit afpoeieren met Mastervloeren en of M1 vloeren!!!!!!!!!!!

De klantenservice en met name Huriye is zo onbekwaam als wat, laat de klant stikken terwijl de fouten 100% bij Lab 21 ligt.

Wees gewaarschuwd met dit bedrijf want je moet van tevoren de hele opdracht betalen en je kan fluiten naar je geld als het product slecht is. Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.

Beloven alles en doen niks voor de klant.
Check Tros Radar !!!!

Als antwoord op jullie reactie:

Jullie hebben fout op gout gemaakt en toch kan ik fluiten naar een vergoeding. Herstel zou alleen maar kunnen als de gehel opdracht boven volledig op ieuw wordt gedaan. Diegene die dat gelegd heeft is een niet aangesloten legger die 2x niet kwam opdagen. Vervolgens dat hij er was riep: ik moet even een kwartiertje weg en dan kom ik terug om de vloer te leggen. Enfin 4 uur later kwam hij terug en heeft een schandalige vloer gelegd die niet te herstellen is mits het volledig op ieuw gedaan wordt.

Jullie erkennen de fouten, jullie erkennen de slechte afhandeling maar ik krijg geen geld retour. Je laat de klant zitten met een slecht onder de maat product.

Als je een goed bedrijf bent dan los je het probleem op of je geeft de klant een gedeelte van het vooraf betaalde geld terug maar dat doen jullie ook niet. Dus wat doen jullie met de klacht en het niet afgehandelde product!!!!!!!!

***Update:**

I would like to clarify that the explanation provided by LAB21 does not reflect what actually happened in my case.

The key was not delivered to me, and I was not aware of any delivery attempts that would have allowed me to receive the registered letter. The statement that the key was returned after multiple delivery attempts because nobody was available to receive it is therefore not consistent with my experience.

I find it very disappointing that the situation is being described this way, as this is not how I experienced the situation.

I expect LAB21 to provide an accurate and transparent explanation of the key delivery and to take the necessary steps to resolve this issue.

---

**Update:**

Ik wil graag verduidelijken dat de uitleg die LAB21 heeft gegeven niet overeenkomt met wat er daadwerkelijk in mijn situatie is gebeurd.

De sleutel is niet bij mij afgeleverd en ik was niet op de hoogte van bezorgpogingen waardoor ik de aangetekende zending in ontvangst had kunnen nemen. De bewering dat de sleutel na meerdere bezorgpogingen is teruggestuurd omdat er niemand aanwezig was om de zending in ontvangst te nemen, komt daarom niet overeen met mijn ervaring.

Ik vind het erg teleurstellend dat de situatie op deze manier wordt beschreven, omdat dit niet overeenkomt met hoe ik de situatie heb ervaren.

Ik verwacht van LAB21 een accurate en transparante uitleg over de verzending en bezorging van de sleutel en dat zij de nodige stappen ondernemen om dit probleem op te lossen.

Vriendelijke verkoper en goede service

Netjes en keurig geholpen. Niet opdringerig en goede toelichting / uitleg.

Min puntje. We hadden wel een kopje koffie gelust.

Super fijn geholpen, geen chagrijn toen ik iets goedkoper uit wilde komen. Alle tijd genomen. Bedankt.

Goed geholpen, prettige sfeer.

Het was een vriendelijke verkoper met heel goed advies

They charged me more after signing the contract and Not only didn’t finish my work but I’m struggling to get my keys back in last 2 months and despite calling them several times sending them emails haven’t received any response, so I had to let the police know and file a complaint, terrible experience!

Het gesprek in de showroom in Groningen was positief.
Daarna ging het hard bergafwaarts.
Eerst werden vooral betaallinks gestuurd en werd er niet gereageerd op onze vragen. Als het geld maar binnen is...
De communicatie is ronduit slecht of eigenlijk niet bestaand. Wil je iemand spreken dat moet je engelengeduld hebben en dan nog is de reactie: 'dat moet ik uitzoeken' om vervolgens niks meer te horen.
Beloftes over terugbellen zijn loos. Dit gebeurt niet.

Verder heeft de legger onze trap beschadigd en zijn er verschillende beschadigingen aan de muur.
De overeenkomst is meermaals aangepast zonder afstemming, waardoor wij nu de verkeerde vloer hebben liggen. Op de 2e verdieping ligt nog geen vloer omdat de leggers ziek zouden zijn.
Niet dat je hier iets over te horen krijgt. Je merkt alleen dat de vloer er niet in ligt en hoort niks meer.
Je moet er zelf maar achteraan om het verhaal te 'duidelijk' te krijgen.
Niet dat er dan iets gebeurt... Daar mag je van dromen.
Beleid is handen ervan af en de schuld geven aan de leggers. Het centrale kantoor van lab21 voelt zich geenszins verantwoordelijk, schuldig of betrokken.

Er volgen na zelf veel moeite te doen om iemand te spreken allerlei redenen waarom iets wel of niet zo is, maar de vloer ligt er niet.
Wij zitten nu met een verhuizing die moet gebeuren omdat we het huis uit moeten, naar een huis zonder bruikbare verdieping.
En een hoogzwangere vrouw die volledig in de stress zit door Lab21.

Kortom: Niet aan Lab21 beginnen! Ren weg nu je nog kan!
Trap niet in de vriendelijke verkoper. Hier heb je niks meer mee te maken nadat je akkoord bent met de overeenkomst. Je krijgt dan te maken met een centraal punt die externe leggers inhuurt, die op hun beurt ook weer leggers inhuren. Je moet vooraf betalen en kan fluiten naar service.

Ben je opzoek naar ellende, frustratie, valse beloftes en meer, dan ben je bij Lab21 aan het juiste adres.