icon.amsterdam Recensioni 

Je vous déconseille fermement de commander sur ICON AMSTERDAM, surtout pendant les promotions ou les soldes.
Pourquoi ? Parce qu'en cas de problème avec un article, vous pouvez oublier toute possibilité de retour ou de remboursement.
Leur service client est d'une prise hallucinante : c'est NON et c'est DÉFINITIF !

Ils aiment répéter pourtant dans leurs mails que "la satisfaction du client est leur priorité absolue".
Belle promesse, mais la réalité est tout autre : flexibilité 0, même si vous êtes un nouveau client. Vous avez un problème de taille ? Tant pis pour vous. Un échange ? Oubliez. Un remboursement ? Inenvisageable.

Résultat ? Votre article trop grand ou trop petit finira à la poubelle , car chez ICON AMSTERDAM, on a visiblement décidé que le gaspillage était tendance en 2025.
Bravo pour l'écologie et le respect des clients !

Heureusement, d'autres enseignes comme Zalando, Frilivin ou Spartoo savent encore ce que signifie un service client digne de ce nom.

Conclusion : une seule commande, et c'est terminé pour moi. J'ai même exigé la suppression de mon compte, histoire de ne plus jamais entendre parler d'eux.

Ne vous laissez pas piéger : leurs 14 jours de retour ? Une illusion.
Fuyez ce site aux pratiques trompeuses tant qu'il est encore temps !

I ordered a jacket at this website, before checking the Trustpilot reviews... Little did I know.

The day after I ordered, I got an email saying that this jacket was out of stock. They offered me to order something else, or to return my money. I wanted to have the money back, but I am now already waiting for two weeks on it.

No replies on email, no replies on chat.

Un site mal honnête, j'ai acheté un survêtement mais je n'ai reçu que la veste, et ça fait déjà quelques jours que je bas avec eux... Mais ils ne prennent pas ma réclamation au sérieux...
Boutique à éviter

Item ontvangen maar kwaliteit gewoon echt niet goed. Ik dacht laat ik het een keer een kans geven om bij ICON Amsterdam te bestellen. Wat een goedkope kwaliteit en dan nog de klantenservice, geen reactie en geld weg. Dankjewel Samuel ga je hier ook op reageren?

Ik ben niet snel ontevreden, maar dit is echt dramatisch. Oplichters! Service is heel slecht, je krijgt na dagenlang wachten op reactie een standaard en onpersoonlijk antwoord. Al een paar keer iets besteld, gaven na bestelling aan dat het was verzonden, krijg ik een week later bericht dat de artikelen toch niet op voorraad zijn. Wat ze wel konden versturen bleek uiteindelijk een heel ander artikel te zijn. Retourneren moet je zelf betalen en nog meer dan normaal omdat het naar België moet. Eindelijk iets geretourneerd zodat ik mijn geld terug zou krijgen, ontvang ik per mail ongevraagd een tegoedbon. Je komt dus ook niet van ze af.

In december een bestelling geretourneerd. Inmiddels is deze nog steeds niet verwerkt, en heb ik nog steeds geen geld terug. Eindeloos mail contact waarbij het dagen duurt voordat je reactie krijgt. Zeker geen aanrader om hier te bestellen.

Katasprophaler Laden, der an die guten, alten Internetabzocker erinnert. Die Ware ist unterdurchschnittlich, lange Lieferzeit, kein Retourenlabel inliegend. Die Retoure muß per Mail angemeldet werden, dann bekommt man die Rücksendeadresse und darf zusätzlich noch die Rücksendegebühren übernehmen (in meinem Fall € 19.-) Das Paket kommt dann irgendwann an, man wartet auf die Rückzahlung des Betrages und bekommt zu hören, dass die 14 tägige Rückgabefrist überschritten ist und man "nur" einen Gutschein bekommen würde. Die Einlösung des Gutscheins muss man aktiv einfordern, sonst passiert nichts. Ich habe also neu bestellt und wartete auf meine Ware. Nachdem diese nicht kam habe ich bei dem Verein nachgefragt, wnn geliefert wird. Dann ging das Theater los... wir können das nicht liefern, der Artikel ist gerade ausverkauft usw. Ich habe dann Artikel aus dem Sortiment genommen und denen das mitgeteilt. Wieder kam... "we sorry..." also wieder nicht lieferbar. Sop geht das seit Monaten.
Ich werde jetzt eine Betrugsanzeige stellen und kann jedem nur empfehlen das Gleiche zu tun.
Der Boss von denen brüstet sich mit Protzkarren und Protzuhren in Dubai darüber, dass die Gründung von Icon Amsterdam seine beste Entscheidung war. Stimmt, besser kann man die Kunden nicht um ihr Geld bringen.

Worst retail experience in my life, and I’m 56! After 2 months they got back to me with their strange policy and email request to return things, filled out the paperwork, took to post office and spent $95 returning it. Now it’s sitting in Belgian customs for 6 weeks, because they say the package incurred additional duties. Icon says I am responsible for these duties, beyond the huge fees I already paid. How in the hell am I supposed to pay these? Icon won’t even collect the package and deduct the duties from my account! What a friggin SCAM! So, I just lost about $800 in total, because their sizing sucks and nothing fit my guys I ordered it for. I’m beyond livid, and hope they implode and go under.

Ils savent vendre du rêve, mais attention à la réalité une fois l’achat fait ! Si un article ne vous convient pas ou arrive endommagé, préparez-vous à une galère sans nom pour le retourner. La procédure est volontairement compliquée et pénible, de quoi décourager même les plus patients. Et pour couronner le tout, les frais de retour sont à votre charge ! Une stratégie bien rodée pour vous faire abandonner l’idée du remboursement. Décevant.

Zij hebben slechtste klantenservice van de hele wereld.
Ik heb vaker bij ze besteld maar ik ga nooit meer wat bestellen.

Wat een waardeloos bedrijf is dit.
Schoenen besteld waren te groot dan krijg je eerst een aanbod om een tegoed bon te krijgen.
Schoenen retour moet je zelf betalen 14,50eu .

NOOIT MEER ZAL IK HIER NOG IETS BESTELLEN ZELFS DE LEVERING WAS WAARDELOOS MET GLS..PAKKET WAS ZO IN HET TRAPPENHUIS GESMETEN TERWIJL IK NIET THUIS WAS IEDEREEN KON HET PAKKEN!!

Slechte communicatie. Eerst levering veel te laat voor Kerst. Daarna bleek de maat te groot. Netjes de broek geretourneerd. Er zou een kleinere maat opgestuurd worden. Dit is nu al twee weken geleden. Ondanks meerder mails krijg ik geen contact met deze mensen. Slechte reviews ook hier. Volgende stap is aangifte wegens oplichting.

Delivery time was estimated at 2-5 working days. Absolutely awful service. Still waiting for delivery. The support team offered zero assistance. Return return return. Crap

5 artikelen besteld, zaten allemaal perfect! Kwaliteit lijkt prima, altijd afwachten natuurlijk na het wassen.. Levering ook snel! Donderdagavond besteld, maandagochtend ontvangen.. gelukkig hoef ik niets te retourneren..

Ik bestel al jaren hier en altijd tevreden geweest. Nu voor de eerste keer iets geretourneerd. WAT EEN RAMP!
Dit bedrijf is HET voorbeeld van een klantonvriendelijk bedrijf.
Geld terug is zeer moeilijk. Mails niet beantwoorden of 5 keer hetzelfde verhaal doen bij zogenaamd weer een andere medewerker. Kortom een zooitje ongeregeld en voor mij nooit meer. Jammer want ik was een goede klant, maar dat interesseert ze niks.

Dan nog iets. Die 5 sterren hieronder allemaal plaatsen zij zelf. Beetje dezelfde stijl ook. Trap er niet in dus.

Vreselijk bedrijf. Eenmaal gekocht bleken de items kapot. Zodra je een mail stuurt krijg je het excuus dat het erg druk is en 5 dagen maximaal moet wachten, de 5 dagen worden alleen 2 maanden. Binnen die 2 maanden 1 x contact gehad met ''john'' die niet op mijn mail specifiek reageert maar vooral probeert een compensatie aan te bieden (waar ik dan nog even 90 euro moet bijbetalen). Zodra je dan aangeeft dit NIET te willen betalen krijg je geen contact meer met ze. FB, mailtjes (10 berichten verder), totaal geen reactie.

op de website is geen KVK, nummer of adres aanwezig, dus de troep komt rechtstreeks vanuit china en daarmee is de deal dan ook rond.

laat deze reactie je behoeden voor jouw verdere aankopen.

oh en als ze reageren sta je in een CC met 250+ mensen.

Onprofessioneel bedrijf en slechte klantenservice
Mijn ervaring met Icon is absoluut teleurstellend. Na het retourneren van mijn bestelling werd mij een waardebon aangeboden in plaats van de wettelijk verplichte terugbetaling. Dit is in strijd met het herroepingsrecht, dat mij als consument het recht geeft om binnen 14 dagen na ontvangst van een product mijn aankoop te herroepen en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen. Er werd echter geen melding gemaakt dat sale-items anders behandeld zouden worden op de product site en ik heb ook nergens expliciet ingestemd met afwijkende retourvoorwaarden.

Toen ik aangaf gebruik te willen maken van mijn herroepingsrecht en duidelijk maakte dat ik recht heb op een terugbetaling, gingen ze uiteindelijk akkoord met het terugbetalen van het bedrag. Maar ondanks deze toezegging krijg ik nog steeds geen reactie van de klantenservice, en is er geen enkele voortgang in de terugbetaling. Dit is uiterst onprofessioneel. Ik kan helemaal geen normaal contact krijgen en wordt volledig genegeerd. Het is absoluut niet acceptabel dat dit bedrijf zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt en klanten zo behandelt.

Zeer slecht, ik raad iedereen af om hier te kopen

Nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Ik heb op 23 oktober een bestelling gedaan, het duurde weken voordat deze binnen kwam. Wat te klein was retour gestuurd voor grotere maat. Die waren niet op voorraad. Verzoek om mijn geld dan terug te storten. Na 3 maanden heb ik mijn geld nog steeds niet! Ze zijn telefonisch niet te bereiken. Antwoorden op mails gaan dagen over heen. Komen met een retourbeleid over korting e.d. aan als je dit niet accepteert, lijkt het consumentenje pesten. Er moet een team naar kijken of ik mijn geld retour krijg... jullie hebben je dienst niet geleverd dus ik krijg gewoon mijn geld terug.... echt bizar slecht deze dienstverlening

Do not order from this company, I suspect my son has been “scammed” out of nearly £150. He did receive his order after a few weeks but needed to return it, unbeknown to us the parcel gets returned to Belgium at your own cost! After paying £20 to return via Royal Mail tracked, followed all instructions, with invoice on outside of parcel etc customs are not releasing the parcel until we give them the EORI (VAT) number of Monta (who the parcel is addressed to). Have contacted Icon several times but only one response asking for proof they want it! Parcel left the UK on 6th December and it is still sitting in customs. Suspect icon are ignoring us they know customs will eventually return to sender and they won’t have to refund my son. Avoid at all costs!!!