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Non si riesce ad effettuare un reso perchè il sito dei resi non funziona. Dal servizio clienti via chat mi si continua a dire che il sito verrà ripristinato entro 48 ore ma non viene mai ripristinato,... Leggi di più
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Sono delusa dal servizio clienti: è inesistente. Dopo aver ricevuto un'email che garantiva un rimborso completo per due acquisti online, mi hanno addebitato 10 € per un rimborso e 5 € per la spedizion... Leggi di più
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Semplicemente un servizio imbarazzante: il pacco non è mai arrivato, nessuno mi ha contattato, è stato fatto un reso (evidentemente non da me), ho quindi provato a chiedere spiegazioni ma è impossibil... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
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At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Informazioni di contatto
1,5
Pessimo
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Pessima esperienza
Primo acquisto sul sito online, purtroppo taglia da cambiare. Provo ad effettuare il reso ma mi compare, per 3 giorni di fila, un messaggio di errore. Contatto più volte l'assistenza che non sa risolvere e mi dice di attendere e riprovare quando la situazione sarà risolta (senza una data ipotizzata). Comunque, dopo quasi due settimane riesco a fare il reso. Oggi, dopo che il reso è già in viaggio da alcuni giorni, ricevo un'email che mi informa che il reso è annullato. Contatto l'assistenza e mi viene detto che per un errore le scarpe mi verranno inviate indietro e che dovrò fare da capo la procedura di reso. Ho protestato perché è folle che loro ricevano le scarpe e non procedano con il reso, per un loro errore oltretutto, ma come per la prima problematica, tutto ciò che l'assistenza ha saputo fare è stato scusarsi, senza dare nessuna soluzione. Dal mio punto di vista, non acquisterò mai più Clarks. Una Delle peggiori esperienze di acquisto online mai fatte e la sconsiglierò a chiunque
17 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Angelo,
Siamo molto dispiaciuti di apprendere della tua recente esperienza, in particolare per i ripetuti problemi riscontrati con il reso e per la mancanza di una soluzione quando hai contattato il nostro servizio clienti.
Ti invitiamo a inoltrare il caso al nostro Team Customer Care Management tramite il modulo online qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo del contatto; il team provvederà a ricontattarti con una soluzione.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Grazie ancora per il tuo feedback e ti chiediamo di accettare le nostre scuse per il disagio arrecato in questa occasione.
Stefanie
Il sito dei resi non funziona
Il sito dei resi non funziona. Il servizio clienti continua a scrivere che il sito verrà ripristinato entro 48 ore, ma non viene ripristinato. Non hanno altri modi alternativi per fare il reso.
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Anna,
ci dispiace sapere della tua esperienza e comprendiamo quanto possa essere frustrante non riuscire a organizzare il reso.
Ti invitiamo a utilizzare il modulo di contatto al link qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo della richiesta; un membro del nostro Management Team ti contatterà al più presto.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di ricevere presto tue notizie – Stefanie
Non si riesce ad effettuare un reso…
Non si riesce ad effettuare un reso perchè il sito dei resi non funziona. Dal servizio clienti via chat mi si continua a dire che il sito verrà ripristinato entro 48 ore ma non viene mai ripristinato, è assurdo che non si possa fare il reso, non so più come fare perchè non c'è un altro modo per farlo!! Mai successo con altri siti di acquisto online, è una truffa!!
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Silvia,
siamo davvero spiacenti di leggere della tua esperienza e della frustrazione causata dall’impossibilità di completare il reso.
Ti chiediamo gentilmente di inoltrare la tua richiesta al nostro Customer Care Management Team tramite il modulo web qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo del contatto. Il team ti contatterà con una soluzione.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di ricevere presto tue notizie – Stefanie
Rimborso mai totale
Sono delusa dal servizio clienti: è inesistente. Dopo aver ricevuto un'email che garantiva un rimborso completo per due acquisti online, mi hanno addebitato 10 € per un rimborso e 5 € per la spedizione dell'altro, nonostante mi avessero assicurato che avevo diritto a un rimborso completo perché il prodotto era difettoso. Questo è ingiusto. Ho chiamato, ma nessuno ha risposto. Ora che ho restituito i prodotti, non rispondono più alle mie email. Un disastro.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Raquel,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. Mi dispiace molto leggere della tua delusione riguardo al rimborso ricevuto e delle difficoltà che hai riscontrato nel contattare il nostro servizio clienti.
Ti chiediamo gentilmente di inoltrare un’escalation al nostro Customer Care Management Team utilizzando il modulo web qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo di contatto; provvederanno a contattarti con una soluzione.
Ti invitiamo a utilizzare il modulo di contatto al link qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo; un membro del nostro team di gestione ti contatterà a breve.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di ricevere tue notizie presto – Stefanie
PESSIMI E NON RIMBORSANO!!!!
Servizio clienti pessimo che non si riesce a contattare. Da più di un mese hanno ricevuto la mia merce restituita ma non riesco ad avere il rimborso. Pessima azienda e per nulla seria!
Si sono preoccupati di rispondere alla recensione negativa ma NON RISPONDONO alle richieste inviate al servizio clienti (ho fatto come segnalato qui sotto) e NON HANNO ANCORA RIMBORSATO!!!
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Silvia,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. Ci dispiace molto sapere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo reso e rimborso.
Ti invitiamo a inoltrare una segnalazione al nostro Customer Care Management Team utilizzando il modulo web qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo di contatto; il nostro team ti contatterà con una soluzione.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di sentirti presto – Stefanie
Semplicemente un servizio imbarazzante
Semplicemente un servizio imbarazzante: il pacco non è mai arrivato, nessuno mi ha contattato, è stato fatto un reso (evidentemente non da me), ho quindi provato a chiedere spiegazioni ma è impossibile contattare il servizio clienti o essere contattati da loro. Mai più!
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Filippo,
ci dispiace davvero leggere della tua esperienza e comprendiamo pienamente la tua frustrazione riguardo al tuo ordine e alla mancanza di comunicazione.
Ti chiediamo gentilmente di utilizzare il modulo di contatto tramite il link qui sotto, selezionando “Escalation” come motivo: un membro del nostro Management Team ti contatterà al più presto.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di sentirti presto.
Un cordiale saluto - Stefanie
Servizio clienti inesistente
Ho provato a fare un acquisto. Il pagamento è andato a buon fine ma non ho mai ricevuto la mail di conferma dell’ordine. Contattare il servizio clienti è un’utopia e non sono riuscita a farmi restituire i soldi dalla banca. Sito pessimo, fatto malissimo e incomprensibile.
4 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Loredana,
grazie per aver condiviso la tua recensione e ci dispiace molto leggere dei problemi riscontrati con il pagamento e la conferma dell’ordine.
Ti invitiamo a utilizzare il modulo di contatto al link sottostante, selezionando come motivo “Escalation”: un membro del nostro Team di Management ti contatterà al più presto.
https://www.clarks.com/it-it/contattaci
Speriamo di avere presto tue notizie - Stefanie
scarpe mai spedite
scarpe ordinate online e pagate regolarmente online mai arrivate e secondo UPS mai partite.risulta impossibile contattare il loro customer service,sono totalmente indecenti e non e'ammissibile che questa gente operi sul web in questo modo
Order #: 1015265354
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Ciao Andrea,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione.
Desidero assicurarle che ho già inoltrato la questione al nostro Customer Care Team e un membro del team la contatterà a breve per offrirle ulteriore assistenza.
La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza con noi e la preghiamo di accettare le nostre scuse per il disagio causato.
– Stefanie
Customer service eccelente
Ho ricevuto un paio di scarpe la cui scarpa destra mi sembrava difettosa. A dire il vero non ne ero certo, la pelle su scarpe fatte a mano è un po' così. Ho scritto al customer service che mi ha risposto dopo alcuni giorni scusandosi e dicendomi di reinviare se non fossi contento. Alla.fine le ho tenute ma sono stati bravi a rispondere. Cosi posso sicuramente rifare eventuali ordini on line. Io sono soddisfatto.
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Delusione
Propongono una scarpa con un prezzo da prodotto di buon livello ,ma le scarpe sono a dir poco deludenti.
Suola in plastica ,scivolosa da negozio cinese,rivestimento sottile.
Scarpa da mercato con prezzo da boutique. Sconsigliate.
20 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Hi Francesca Spada,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
Please use the link below to contact our Customer Care Team as we would love the opportunity to put this right.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon -
Rimborso non effettuato
Servizio clienti veramente pessimo.
Ogni volta che si prova a contattare il servizio clienti bisogna aspettare nel migliore dei casi una settimana per avere una risposta.
Ma non è questa la cosa peggiore: dopo aver ricevuto il mio ordine (con la scatola completamente distrutta come descritto da altre recensioni a causa di un imballaggio inesistente) ho deciso di fare il reso in quanto le scarpe erano leggermente grandi per me.
Ho provveduto allora alla spedizione del pacco come da indicazioni e tutto è andato come previsto, se non per il fatto che sono già passati 32 giorni dal momento (12 Novembre 2025) in cui ho ricevuto la mail da parte di Clarks che mi comunicava che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni da quella comunicazione.
Vorrei inoltre far notare che prima di quella mail, in data 27 Ottobre 2025, ho ricevuto un'altra mail che mi confermava che il mio reso era stato accettato e che, ancora una volta, il mio rimborso sarebbe stato processato entro 14 dalla ricezione di quella mail.
In data 26 Novembre 2025 allora ho deciso di contattare il servizio clienti per avere spiegazioni ma senza una risposta.
Vi sconsiglio vivamente di comprare sul questo sito web perchè oltre al servizio clienti completamente inesistente, gli imballaggi sono totalmente un disastro e vi garantisco che le vostre scarpe arriveranno probabilmente danneggiate e con la scatola distrutta.
Numero ordine del quale è stato fatto il reso: 1014026755
14 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve Lorenzo Dongili,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione e mi dispiace molto leggere della sua esperienza in questa occasione.
Ho esaminato il suo ordine e le ho inviato un'email oggi con una soluzione. La preghiamo di attendere fino a 2 ore affinché questa email arrivi nella sua casella di posta e di controllare le cartelle di posta indesiderata o spam nel caso in cui sia stata reindirizzata lì.
La ringraziamo per aver evidenziato la sua esperienza e per averci dato l'opportunità di assisterla ulteriormente. La prego di accettare le mie scuse per la delusione causata.
Mancato Rimborso
Effettuato un rimborso per un paio di scarpe con numero sbagliato.
Pacco spedito in data 25/10/2025, rimborso accettato in data 29/10/2025 ma ancora nessun accredito.
Il servizio clienti dice che hanno effettuato il rimborso ma non ho ricevuto nulla, né su PayPal né sul conto in banca.
(Numero ordine 1013979171)
Servizio pessimo.
14 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve Umberto,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione e mi dispiace molto leggere della sua esperienza in questa occasione.
Ho esaminato il suo ordine e le ho inviato un'email oggi con una soluzione. La preghiamo di attendere fino a 2 ore affinché questa email arrivi nella sua casella di posta e di controllare le cartelle di posta indesiderata o spam nel caso in cui sia stata reindirizzata lì.
La ringraziamo per aver evidenziato la sua esperienza e per averci dato l'opportunità di assisterla ulteriormente. La prego di accettare le mie scuse per la delusione causata.
Pessimo servizio insieme a UPS.
Mi accodo alla moltitudine di gente insoddisfatta che non ha ricevuto il proprio acquisto e non ha ricevuto supporto ne' da Clarks ne' da UPS.
Non scrivo la mia esperienza perche' e' identica a quella di decine di altre persone e nonostante queste recensioni pessime continuano a lavorare coi piedi.
Pessimi.
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Hi Andrea,
Thank you for taking the time to leave us a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
Please use the link below to contact our Customer Care Team as we would love the opportunity to put this right.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon -
sono in attesa di un rimborso
sono in attesa di un rimborso, nessuna risposta ne in chat ne con modulo da compilare.
Cosa posso fare?
28 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Hi Tobia,
Thank you for taking the time to leave a review and I am very sorry to read of your experience on this occasion.
To enable us to investigate and assist you further, please update your review with the order number or case ID for your previous interaction with Customer Care as we would love the opportunity to put this right.
Thank you again for highlighting your experience and please accept my sincere apologies for any disappointment caused. We look forward to hearing from you soon -
Servizio clienti inesistente
Servizio clienti inesistente. Nonostante io abbia inserito l'indirizzo corretto di consegna per il mio ordine 1014233512, hanno dato a UPS un indirizzo incompleto. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte per farlo correggere ma nn risponde nessuno. Ora non so dove finirà il mio pacco. Meno male che ho pagato con Klarna dove, se nn riceverò il mio pacco, aprirò una contestazione.
Aggiornamento: hanno risposto scrivendo che loro non possono modificare i dettagli di consegna inseriti alla cassa. 1 - solo il mittente può modificarli quindi questa è una stupidaggine. 2 - Io ho inserito l'indirizzo corretto e completo in fase di acquisto. E' il loro sistema che l'ha comunicato incompleto a UPS e in più credo che anche abbiano inibito il cambio indirizzo consegna perchè, da UPS MyChoice, non riesco a dirottare il pacco a un punto di ritiro UPS. Oltre alla mancata professionalità cercano anche di prendermi in giro. Pessimi. NON CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE QUESTO SITO PER FARE ACQUISTI.
29 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve Maria,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione e mi dispiace molto leggere della sua esperienza in questa occasione.
Ho esaminato il suo ordine e le ho inviato un'email oggi con una soluzione. La preghiamo di attendere fino a 2 ore affinché questa email arrivi nella sua casella di posta e di controllare le cartelle di posta indesiderata o spam nel caso in cui sia stata reindirizzata lì.
Grazie per aver evidenziato la sua esperienza e per averci dato l'opportunità di assisterla ulteriormente. Le accetto le mie scuse per qualsiasi delusione causata - Thandile
Order #: 1013926917
Ho fatto due ordini, #: 1013926917 e #:1013934137. Mi sono arrivati in busta di plastica con le scatole delle scarpe completamente sfondate. Un paio di scarpe presentano anche un difetto sulla pelle. Gli ho scritto una e-mail per chiedere chiarimenti ed è una settimana che attendo una risposta. Ho scritto una seconda e-mail ma non risponde nessuno. In pratica ti ignorano e non risponde nessuno. Una follia per una azienda che vende online nel 2025.
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Caro Francesco,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. Ci dispiace sapere che il suo ordine è arrivato più tardi del previsto.
Desidero assicurarle che ho già inoltrato la sua segnalazione al nostro servizio clienti e un membro del team la contatterà a breve per offrirle assistenza.
La ringraziamo nuovamente per aver condiviso la sua esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Cordiali saluti,
Stefanie
Order 1013717121
Ho fatto un ordine il 25 settembre (numero di ordine 1013717121). Mi arriva una mail da ups dicendo che è stata generata una etichetta di spedizione e che la consegna è prevista il 1° ottobre. Dopo diversi giorni di ritardo, chiedo spiegazioni a UPS il quale mi dice che non hanno mai ricevuto il pacco. Cerco di contattare l'assistenza del sito clarks che è totalmente assente e inefficiente.
Sono molto deluso. Sconsiglio l'uso di questo sito per fare acquisti. Siamo vicini alla truffa online.
9 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve Andrea,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione e mi dispiace molto leggere della sua esperienza in questa occasione.
Ho esaminato il suo ordine e sono lieto che il suo problema sia stato risolto. Non esiti a ricontattarci, tramite il link sottostante, se ha bisogno di ulteriore assistenza.
https://www.clarks.com/contact-us
La ringraziamo ancora per aver condiviso la sua esperienza e accetti, per favore, le mie sincere scuse per qualsiasi delusione causata in questa occasione - Zubeida
molto scadente!
Ho fatto un ordine il 26 settembre (numero di ordine 1013718989). Mi arriva una mail da ups dicendo che è stata generata una etichetta di spedizione e che la consegna è prevista il 2 ottobre. Dopo diversi giorni di ritardo, chiedo spiegazioni a ups il quale mi dice che non hanno mai ricevuto il pacco. Cerco di contattare l'assistenza del sito clarks che è totalmente assente e inefficiente.
Sono molto delusa. Sconsiglio l'uso di questo sito per fare acquisti. Siamo vicini alla truffa online.
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo per lasciarci una recensione e mi dispiace molto leggere della sua esperienza in questa occasione.
Ho esaminato il suo ordine e le ho inviato un'email oggi con una soluzione. La preghiamo di attendere fino a 2 ore affinché questa email arrivi nella sua casella di posta e di controllare le cartelle di posta indesiderata o spam nel caso in cui sia stata reindirizzata lì.
La ringraziamo per aver evidenziato la sua esperienza e per averci dato l'opportunità di assisterla ulteriormente. La prego di accettare le mie scuse per la delusione causata.
Delusa
i primi di agosto ho acquistato un paio di scarpe in sconto con la promozione di un 20% aggiuntivo, non riuscendo ad aggiungere tale sconto all'ordine ho scritto a Clarks e prontamente mi hanno risposto di fare l'ordine che poi lo sconto aggiuntivo lo avrebbero messo loro. Lo sconto non è stato mai applicato. A questo punto ho scritto (ben 3 volte) ma non ho mai ricevuto risposta e la presa in giro è stata che ogni volta che ho mandato l'e-mail ho ricevuto una e-mail di conferma di ricezione della mia e che al più presto sarei stata contattata. Sono molto delusa dell'azienda ClarKs e non per lo sconto ma per il comportamento di assoluto menefreghismo verso il cliente. Ordine n. 1012571519
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve
Ho esaminato il suo ordine e le ho inviato un'email oggi con una soluzione. La preghiamo di attendere fino a 2 ore affinché questa email raggiunga la sua casella di posta e di controllare le cartelle di posta indesiderata o spam nel caso in cui sia stata reindirizzata lì.
Grazie per aver evidenziato la sua esperienza e per averci dato l'opportunità di assisterla ulteriormente. Le accetto le mie scuse per qualsiasi delusione causata -
Consegna mancata 136686-350777
Sul tracciamento del mio ordine è indicato per magia che il pacco mi è stato consegnato tre giorni fa, ovviamente non ho ricevuto nulla e all'email non mi rispondono. Penso di informare la polizia dell'accaduto se non ottengo almeno una spiegazione
11 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Clarks EU
Salve Fabio,
Per consentirci di indagare e assisterla ulteriormente, la preghiamo di aggiornare la sua recensione con il numero d'ordine o l'ID del caso per la sua precedente interazione con l'assistenza clienti, poiché ci piacerebbe avere l'opportunità di risolvere la situazione.
136686-350777 non è un numero d'ordine Clarks.
La ringraziamo ancora per aver evidenziato la sua esperienza e accetti, per favore, le mie sincere scuse per qualsiasi delusione causata. Non vediamo l'ora di sentirla presto -
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