Au Forum Du Bâtiment Recensioni 

1ère commande - Merci pour la confiance et super réussite

3ème commande que je réalise sur le web. A chaque fois la commande a un souci :

- la 1ère : commande de fraise que je règle par CB. Après plusieurs relances au magasin (apparemment très occupé) on me demande de rappeler à chaque fois. On me répond qu'on va me rappeler à chaque fois. 2 mois pour rapatrier 4 fraises depuis Lille.

- la 2nde : une serrure Pollux (sur devis) qu'on me promet de me livrer en 48/72h. Je m'engage auprès du client qui annulera le chantier car je n'ai pas reçu la serrure (sans que l'on sache me dire la raison du retard) - je perds près de 1500€ sur ce chantier !!
Je dois attendre plus de 10 jours afin que l'on me rembourse car le dossier est à la comptabilité.

- la 3ème : je commande la semaine dernière une carénée Sésame. J'écris pour m'assurer qu'il n'y a aucun souci, puisque je ne vois pas la commande sur mon interface. LE conseiller me dit qu'il ne voit pas la commande non plus. On me rappelle pour me dire que c'est ok, la commande est prise en charge par DSV. Je demande à être livré cette après-midi, je bloque mon planning. Je ne vois pas de livraison et on m'envoie une notification pour me confirmer que la serrure est bien livrée.
Je n'ai rien reçu, je sens que je vais à nouveau perdre un chantier !!
Par contre cette fois, je ne laisserais pas cela impuni !

Agence d'aix en provence parfaite , rien à redire que du positif : relation client , délais, connaissance en quincaillerie ...
Vraiment top !

Facture : FA21687828
Numéro de commande : CO18483075

Site à fuir, suite à un souci lors de la livraison nous avons contacté le SAV pour un article manquant et un article endommagé. Nous voulions la réexpédition des articles, le conseiller nous a informé qu’ils ne procédaient pas de la sorte qu’ils procédaient au remboursement, le litige court depuis fin avril et toujours pas de remboursement et ce malgré de nombreux appels au service client.
Lors de la livraison nous avions mentionné l’article manquant que le livreur a rayé sur le bon de livraison et ce dernier n’a pas voulu attendre que nous ouvrions nos 4 articles reçus afin de vérifier le bon état et bien sûr un des articles était en milles morceaux. Je ne peux que constater la mauvaise fois du prestataire de livraison et la mauvaise fois du vendeur!
Je ne recommande absolument pas ce vendeur.

La navigation sur le site est facile. Les produits sont de bonne qualité et la livraison très rapide. Aucun problème pour récupérer la facture. Les échanges sont fluides.

le 29 12 2025je me déplace au forum du bâtiment AVIGNON 84000 avec mon modèle de gâche on me propose de la commander mais de la régler je règle en espèce .Le vendeur me dit alors qu il me préviendra par téléphone dans une semaine environ .15 jours après rien je rappelle le vendeur absent on me demande de rappeler plus tard je rappelle 15 jours plus tard même réponse ma commande est cependant introuvable je rappelle une semaine plus tard le vendeur absent on finit par trouver ma commande je me déplace avec mon modèle et erreur sur la commande stupéfaction on me propose de refaire une commande pratiquement 2 mois après je refuse compte tenu des déboires on me proposeun avoir j insiste et demande à être remboursé .Le chef d agence vient me rembourser je lui explique le problème il me rembourse mais me retire des frais administratifs depuis pour une question de principe j essaie de me faire rembourser ces frais par le service clients depuis des mois on me mène en bateau en me répondant que mon dossier est à la comptabilité.Non seulement ils font une erreur sur la commande non seulement ils ne m ont jamais téléphoné le temps que j ai perdu les déplacements mais en plus on me prélève des frais .Comment appelle t on cela ? DU VOL DE L ARNAQUE à ce jour toujours pas de remboursement.

Numéro de commande : CO18498880
Numéro de commande WEB : AFDB00098649
Bonjour, j’attends toujours un numéro de suivi pour ma commande à presque 500 euros, faite il y a deux semaines. Je n’ai aucun retour, aucun suivi. J’ai 500 euros en moins sur mon compte et une cliente qui perd patience, et moi qui passe pour une énorme co***** parce que je ne respecte pas mes délais de livraison et je peux même pas donner une date car je n’ai même pas de suivi.

Au bout d’une semaine, j’ai téléphoné à AFDB qui a téléphoné au centre qui devait faire la livraison et… ils n’ont jamais reçu la notification, donc j’aurais pu attendre longtemps !!! Et là je sais même pas si le colis est parti, je sais pas quand il arrive. Et je vais bien sûr n’avoir aucun dédommagement, rien du tout.

Je voudrais s’il vous plaît le numéro de suivi du colis et avoir un avoir ou un remboursement sur le prix de la crémone car je suis vraiment passé pour un gros débile auprès d’une copropriété de 15 étages. Vous me faites perdre un énorme client pour de la m****. Je suis furieux, c’est une honte.

Numéro de commande : CO18498880 Numéro de commande WEB : AFDB00098649 Acheteur : Luc Santerre

Bonjour, après deux problèmes consécutifs, deux renvois de deux endroits différents après 3 semaines d'attente, j'ai le plaisir de constater que vous avez envoyé la mauvaise serrure : vous m'avez envoyé une main droite étiquetée main gauche... Donc s'il vous plaît faites passer le message suivant : vous (AFDB) m'avez fait perdre un chantier à 2000 euros et plusieurs heures de fermeture, le préjudice monte facilement à 4 ou 5000 euros, et encore on ne compte pas la perte de réputation et les éventuels avis négatifs sur Google, le fait que la copropriété ne me rappellera jamais plus. Je pense qu'on peut facilement dire que vous m'avez bien mis dans la mrd pour aucune raison valable.

Donc là, je veux que vous me renvoyiez une crémone par coursier à vos frais avec les délais LES PLUS COURTS POSSIBLE et une MAIN GAUCHE ! UNE VRAIE, DONC PAUMELLE À GAUCHE ET POIGNÉE À DROITE QUAND ON EST DEDANS, PAS UNE MAIN DROITE !

Et ensuite j'aimerais que vous transfériez le préjudice que je vous ai listé au service responsable. Je prends contact de mon côté avec le service juridique de mes assurances ; si je n'ai pas de geste de votre part pour corriger le tir, je vous attaque.

Donc résumé de la situation : je commande une Sésame 2 avec entrebâilleur le 04/05/2026 pour 460 euros (livraison en 48h hein...). Une semaine après, je vous appelle, la crémone n'est jamais partie, le centre qui devait l'envoyer NE L'A JAMAIS ENVOYÉE. Vous faites partir la crémone depuis un autre centre, j'appelle plusieurs fois pour être sûr et CERTAIN que la crémone partirait, vous me le confirmez DEUX FOIS, LA SERRURE EST PRÊTE À PARTIR LE LENDEMAIN ET SURPRISE, UNE SEMAINE PLUS TARD JE VOUS APPELLE, LE MEC N'A JAMAIS ENVOYÉ MA P DE SERRURE CAR PAS DE TRANSPORTEUR !!!!! Là vous me faites renvoyer une serrure de l'autre bout de la France, je la reçois deux jours après mais CE N'EST PAS LA BONNE P DE M, et en prime j'ai dû aller la chercher au dépôt DSM ou je ne sais pas quoi parce que le gars ne m'a pas livré, il n'avait pas mon numéro sur le colis, MERCI BEAUCOUP ! Vous ne vous rendez pas compte, les jours où je reste fermé pour être dispo pour recevoir la crémone, les allers-retours à traverser la ville pour aller la CHERCHER ET VOIR QUE CE N'EST PAS LA BONNE.

Contactez-moi de toute urgence.

Manque des produits : plus de la moitié de la commande est manquant, en plus le délai pour la réception de la marchandise quasiment 9 jours .
Très décevante

Bonsoir, produit conforme à sa description.

Au top de la commande a la livraison. Super produit. Très bien passé

commande facile sur le site mais livraison au mauvais endroit

Bonjour
Je me suis rendu une nouvelle fois au Forum du Bâtiment, et il me tient à cœur de partager à nouveau mon expérience tant elle a été positive. L’accueil y est tout simplement remarquable : chaleureux, professionnel et sincèrement attentionné.

Un grand merci tout particulier à Julie ainsi qu’à toute son équipe, dont le professionnalisme et la bienveillance font vraiment la différence. Julie se distingue par sa capacité à comprendre rapidement les besoins, même les plus complexes, et à proposer des solutions adaptées avec une expertise impressionnante. Ses conseils sont toujours pertinents et précieux.

C’est un vrai plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi investie et compétente. Je reviendrai sans la moindre hésitation et recommande cet établissement les yeux fermés, à 200 % !

Encore merci pour votre aide précieuse et votre efficacité.

J'ai commandé en ligne un furet déboucheur pour 200 €, avec livraison "J+2" en agence à côté de chez moi. C'était un mardi ; j'espérais l'avoir au plus tard vendredi pour déboucher ma canalisation avant le week-end.
À J+16 (!) je n'avais aucune nouvelle. J'appelle le service client (pas avec le numéro du mail, qui ne fonctionne pas). On me rappelle plus tard. J'explique que je n'ai plus besoin du déboucheur et que j'ai procédé autrement. On me dit que je vais recevoir des instructions par mail.
Le lendemain, je reçois un mail m'informant que je dois me rapprocher de l'agence de livraison pour refuser le colis. J'appelle l'agence, qui me dit qu'elle ne peut rien faire. Et d'ailleurs, le colis y est dispo depuis 5 jours et personne ne m'a prévenu...
Je rappelle le service client, qui après m'avoir fait patienter, me dit qu'ils gèrent avec l'agence et que "dès que le colis sera revenu à l'entrepôt, je serai remboursé".
De mon point de vue, je ne comprends pas que je ne puisse pas être remboursé immédiatement étant donné que j'ai immobilisé 200€ pendant déjà 17 jours pour rien et que je n'ai jamais touché le colis.
Bref, les procédures ne sont pas du tout rôdées et je ne renouvellerai jamais l'expérience.
Je laisse 2 étoiles parce qu'au moins le service client existe. J'espère être remboursé rapidement.

Excelente!!! et rien a dire

Produit commandé livré rapidement

Remboursement de 169,57 Euros reçu le 17/03/2026 suite à une annulation de commande effectuée le 03/03/26 pour des clés commandées le 24/02/26 et jamais fabriquées. Elles devaient être livrées à domicile le 02/03/26. J'ai annulé la commande le 03/03/26 car j'avais besoin des clés. Je suis allée au magasin pour me faire rembourser. Le vendeur, très discourtois, a refusé en prétendant que je serai remboursée sous 7 jours. Ils débitent votre carte bleue, n'honorent pas leur commande sans vous en informer. A vous d'appeler pour avoir des nouvelles et de vous faire raccrocher au nez. Puis ils vous remboursent à l'extrême limite du délai légal de 14 jours. A fuir !

Je ne trouve pas logique dafficher ouverture le weekend a 7h30 alors que la caisse nouvre qua 9heures incroiyable moi et dautre client somme rester a attendre la caissiere et le gars au comptoir le serrurier fait aucun effort en disant je sais pas moi jui la pour servir , tres decu de cette nouvelle équipe on est loin de lépoque du forum davant

Personnel disponible et agréable.
Accompagnement professionnel pour la recherche du produit adéquat.
Stock disponible!

J'avais à trouver les cylindres convenant à une serrure ancienne afin de les remplacer, n'étant pas serrurier professionnel, mais assez bon bricoleur, j'ai été surpris de trouver mon bonheur assez facilement.