Pasquale
Il giorno 20/7 ho scritto una…
Il giorno 20/7 ho scritto una recensione negativa su Travelgenio. Avevo acquistato un'assicurazione da 20 Euro per proteggere il mio volo da cancellazioni e poi, quando ho dovuto cambiare volo, ho dovuto pagare per intero il nuovo biglietto e Travelgenio non si è fatta trovare per giorni.
Pubblicata la recensione, mi hanno risposto immediatamente "Durante le prossime ore riceverà risposta alla sua email. Grazie per la collaborazione".
Tre giorni dopo mi scrivono "Grazie per aver contattato il nostro dipartimento di supporto avanzato e aver condiviso i tuoi commenti con noi. Siamo lieti di informarti che la tua prenotazione è stata cancellata e ti rimborseremo entro i prossimi 15 giorni".
E' il 15 Ottobre e sto ancora aspettando.
Sono inaffidabili, vendono servizi che poi non vi erogano, non fanno quello che promettono e tengono solo a "non sfigurare troppo" nelle recensioni. Evitare con cura
Ho prenotato un volo da Catania a Roma…
Ho prenotato un volo da Catania a Roma pagando il sovrapprezzo per la copertura dei rischi di cancellazione del volo.
La mattina del giorno in cui dovevo partire mi sono accorto che avevo prenotato per una data sbagliata (esattamente un mese dopo) e ho contattato via mail alle 6:50 il customer service di Travelgenio per chiedere il cambio di prenotazione. Non ho ricevuto alcuna risposta. A quel punto ho telefonato al customer service italiano e sono stato messo in coda con annunci del tipo "deve attendere 4 minuti". Dopo oltre venti minuti di attesa non mi ha risposto nessuno. Ho ripetuto questa operazione almeno dieci volte durante tutta la mattina. Ho anche telefonato al customer service in Spagna. In tutti i casi dall'altra parte del telefono non ha risposto nessuno. Preciso che tutto questo è avvenuto in un giorno feriale.
Dato che tutte queste telefonate sono a pagamento, ho anche esaurito la ricarica del cellulare.
A fine mattinata, dato che la sera dovevo assolutamente partire, ho dovuto acquistare un nuovo biglietto per la stessa tratta.
Questo disservizio da parte di Travelgenio è inaccettabile. Ho acquistato un servizio a pagamento (protezione del volo) pagandolo circa 20 Euro e, al momento di provare a utilizzarlo, Travelgenio non si fa trovare.
Aggiungo che nei giorni successivi ho scritto a Travelgenio tre volte per chiedere spiegazioni e per provare a cambiare il biglietto su un'altra data, ma anche in questo caso ho ricevuto solo risposte automatiche del tipo "abbiamo ricevuto la sua segnalazione".
Nel futuro eviterò assolutamente di utilizzare Travelgenio.