Alina
Cancellazione volo a tre giorni dalla partenza
Mi hanno cancellato il volo prenotato da mesi a tre giorni dalla partenza. Sull'email mandata era scritto che era possibile chiedere il rimborso oppure una sostituzione del biglietto. Chiamo l'assistenza per chiedere una sostituzione del biglietto, poiché il mio volo era per necessità mediche e quindi non era possibile posticiparlo. Mi rispondono che al contrario di quanto riportato nella mail era solo possibile chiedere il rimborso. Ho quindi dovuto comprare un secondo biglietto a pochi giorni dalla partenza prevista, pagandolo quindi il doppio di quello già speso. Ho fatto richiesta di rimborso (a metà gennaio) e nella mail che mi è arrivata era scritto che la verifica del caso poteva impiegare fino a 6 settimane. Ancora non ho avuto notizie.
Sono soddisfatta
Sono soddisfatta, è un ottimo motore di ricerca, spesso riesco a trovare voli più convenienti rispetto a quelli cercati direttamente sui siti di prenotazione. Peccato che a volte accade che i voli non siano più disponibili o che i costi effettivi non siano quelli mostrati inizialmente.
Prodotto diverso da quello ordinato!
Ho ordinato un paio di scarpe, arrivate con molti mesi di ritardo e completamente differenti dalla foto sul sito e dalla descrizione.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Per quanto riguarda il tuo caso, potresti per prima cosa consigliarti il tuo numero d'ordine?
Hai anche menzionato che il prodotto era diverso dalla foto e dalla descrizione online. Si prega gentilmente di consigliarci maggiori dettagli sui problemi. Le tue informazioni sarebbero utili per noi per trovare una soluzione adeguata per risolvere il tuo problema in modo tempestivo. Ci assumiamo la piena responsabilità per qualsiasi problema.
Grazie per la collaborazione e la comprensione in anticipo.
Ottimo servizio
Merce originale di numerose marche a prezzi molto competitivi. Tempi di consegna indicati sul sito rispettati.
Servizio scadente
Ho prenotato quattro biglietti aerei. Pagamento effettuato, somma di denaro bloccata dalla carta poste pay, due ore dopo mi arriva un'email dicendo che la prenotazione non è stata effettuata perché nel frattempo i costi dei biglietti sono aumentati quindi dovrei pagare un supplemento oppure chiedere il rimborso. Decido di chiedere il rimborso perché il supplemento è notevole e ritengo più convenienti altri siti di prenotazione. Ora devo aspettare 16 giorni (come indicato dal servizio clienti dalle poste italiane) per rendere di nuovo disponibili i soldi sulla mia carta. Ritengo inaccettabile l'aumento del prezzo dei biglietti a pagamento effettuato. Inoltre i tempi di attesa per ricevere l'assistenza clienti sono eterni.
Purtroppo ciò avviene nel caso in cui vi sia un aggiornamento dei prezzi (da parte dal sistema delle compagnie aeree) contestuale alla transazione. Tutto quello che guadagniamo da questa eventualità è un cliente insoddisfatto e una cattiva recensione, mentre l'importo è bloccato dalla sua banca.
Ci scusiamo.