Ho effettuato un ordine il 6 giugno

Ho effettuato un ordine il 6 giugno, oggi 22 giugno ancora non ho ricevuto nulla. Continuo a scrivere email al servizio clienti e puntualmente ricevo sempre le stesse risposte. L'ordine arriverà.. e non arriva MAI! E' vergognoso che questo venditore non utilizzi un corriere per poter rintracciare la spedizione. Ovviamente nessun pagamento alla consegna! Intascano i soldi e poi devi sperare che arrivi la consegna. MAI PIU'. Qualcuno sa come fare il rimborso? Oppure come denunciare ?