Zalando Recensioni 6.870

Esperienza negativa
10 giorni per consegnare un ordine senza un supporto effettivo né rimborso ad oggi non ho ricevuto niente

Compro da anni da questa azienda e mi sono sempre arrivati i capi come descritti. Ho provato anche il Second Hand e ho ricevuto una t shirt in ottime condizioni, senza alcun segno d'uso.

Metto una stella perché zero non si può,nonostante abbia inserito nelle specifiche di consegna di lasciare il pacco nel giardino ricevo ieri una e-mail di tentata consegna,oggi mi consegnano il pacco di persona e all’apertura mi trovo due bottigliette d’acqua al posto delle mie Nike,siete pessimi davvero,neanche ordinando dai siti più inaffidabili mi è capitata una cosa del genere,dovreste vergognarvi.

Oramai non mi fido più. Cliente da tantissimi anni ma credo che non ci comprerò più nulla. Prova prima e paga dopo bufala. É già la seconda volta che mi prendono dei soldi nonostante reso avviato e spedito 2 giorni dopo aver ricevuto il pacco! Praticamente se compri da un partner pure quello sicuro i soldi se li prende e devi aspettare tempi biblici che il pacco arrivi a questi partner, controllano e poi finalmente soldi indietro. Cioè io mi trovo soldi in meno eppure reso fatto subito. Ora un pacco dal 17 aprile deve arrivare a Napoli (entro il 27) cioè 10 giorni dall’Abruzzo??!! Vinted fa prima!! Assurdo! E in più quando ci sono i saldi su tipo Terranova, h&m ecc… zalando non li fa, quindi state attenti! Controllate sempre.

Esperienza pessima.

Ho effettuato un ordine il 03/04/2026 per €49,99 e mi sono ritrovata con un doppio addebito sulla carta (totale €99,98), entrambi contabilizzati l’08/04/2026, a fronte di un solo ordine e un solo prodotto ricevuto.

Nonostante l’evidenza dell’estratto conto, il servizio clienti continua a negare il problema, sostenendo che per loro non risulta alcun doppio addebito. Una risposta inaccettabile.

Trovo gravissimo che venga addebitato un importo non dovuto e che il cliente debba insistere per vedersi riconosciuto un errore così evidente.

Ad oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso.

Servizio clienti inefficace e gestione del problema del tutto insoddisfacente. Consiglio vivamente di controllare attentamente i propri pagamenti dopo ogni acquisto.
O meglio ancora di evitare di acquistare.

Negli ultimi 5 anni zalando è diventata una ditta scarsa,sia nei prodotti sia nella gestione dei problemi con il cliente,cambiamo le opzioni di pagamento a loro piacere,rimborsi inesistenti oppure dopo un mese,prodotti che non arrivano, veramente da evitare

Ricevo una mail con un codice sconto. Faccio un ordine, tutto bene.
Il giorno prima della presunta consegna arriva una mail con l'annullamento per non precisati motivi: "Purtroppo nonostante attenti controlli delle nostre quantità, non ci è possibile spedire l'articolo da te ordinato".
Peccato che, se volessi ordinarli nuovamente, sono presenti entrambe le merci e le stesse identiche misure (scarpe e pantalone di tuta).
É scandaloso. Una vergogna.
Serietà e competenza, oltre che rispetto per i clienti = 0.

Nulla da ridire su eventuali problemi tecnici, vedi errori taglie o tempstiche delle spedizioni fuori tempo massimo, sono rischi ponderati che uno mette in cantiere. Ciò che lascia decisamente l'amaro in bocca è il loro customer care, fatto di frasi fatte, cortesia di faccia e poca concretezza. Ho avuto un problema con un ordine, un problema legato al loro partner logistico (poste italiane, guarda caso...). Ordine effetuato il martedi, con opzione Spedizione Veloce, che sarebbe dovuta arrivare quindi il venerdi di quella stessa settimana. Il venerdi non era arrivato nulla, nonostante la spedzione risultasse in consegna. COntatto il customer care che mi dice che sarebbe arrivata il giorno dopo, sabato. Sabato non arriva nulla quindi ricontatto l'assistenza che questa volta mi dice di aspettare il lunedi perchè avevano già fatto un sollecito. Il lunedi li ricontatto, poichè non era arrivato ancora nulla, e la loro risposta è stata, in prima battuta sospendere la conversazione con un vago "stiamo risolvendo, la ringrazio per la comprensione", per poi chiedrmi di pazinetare ulteriormente, senza darmi la possibilità di effettuare un nuovo ordine o essere rimborsato. Niente, uno secondo loro deve attendere a tempo indeterminato. ad un tratto mi hanno anche proposto di contattare l'assistenza clienti di Poste Italiane. Siamo all'assurdo.

State attentissimi Non comprate su questo sito! nei mesi di novembre e dicembre i corrieri o comunque il servizio ha fatto un gran caos e i pacchi sono stati smarriti o addirittura non consegnati. In un caso specifico una tuta non è stata consegnata nel Locker perché è a loro detta non entrava nella scatoletta fatto sta che era un pacco con pagamento anticipato.il pacco è stato in giro per un mese e nonostante io non lo avessi mi hanno preso i soldi, per riavere indietro il credito ci ho messo una vita. Non contenti altri pacchi non consegnati questa volta con il prima prova e poi paga vista l'esperienza non solo non sono stati consegnati ma mi tempestano di email li recuperi crediti per farmi pagare pacchi che io non ho ed io ho la prova dei tracking che sono interrotti o inesistenti. Quindi continuo a ricevere email di minacce da recuperi crediti imbarazzanti nonostante io abbia mandato e rimandato più volte le screenshot dei tracking. Quindi diffidate tantissimo da questo sito Non comprate più perché entrate in una girandola dove ancora passate dalla parte del torto voi nonostante avete le prove della vostra situazione

Ordine numero 10404229235834
Pacco contenente 2 paia di scarpe dovevano essere dei regali . Arrivo dal lavoro vedo l’email ‘pacco consegnato’ del pacco manco l’ombra….. lasciato incustodito dal corriere!!I PACCHI SI CONSEGNANO AL DESTINATARIO NON A CASO! Era già successo mesi fa con privé. Ad oggi sono senza regali e senza rimborso!ASSURDO

Sito da evitare

Ho effettuato un ordine di più di 100€, una volta ricevuto all’interno c’erano degli articoli completamente diversi, hanno sbagliato imballando e hanno spedito un ordine non mio. Ho contattato il servizio clienti che ha voluto le immagini del pacco e degli articoli, per poi rispondere che potro restituirlo e ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere e che se voglio ricevere l'articolo, potrò effettuare un nuovo ordine.
Sbagliano effettuando la spedizione e devo anche aspettare per riavere i soldi???
Devo effettuare un nuovo ordine? Avrebbero dovuto spedire immediatamente gli articoli corretti.
Non effettuerò sicuramente un nuovo ordine vista la poca professionalità. Inoltre il servizio clienti non ha un contatto telefonico

Mi hanno annullato l'ordine per ben due volte dopo sei giorni di attesa. Nonostante il servizio clienti mi assicurasse l'arrivo. Non sono affidabili.

servizio clienti pessimo. Ho chiesto un aiuto dopo aver avuto due problemi nella stessa giornata e ho trovato intanto poca flessibilità nell'aiutarmi, ma la cosa peggiore che la persona in chat che avrebbe dovuto "aiutarmi" mi ha sbattuto in faccia che Zalando con migliaia di clienti, di certo non mi avrebbe fatto un dispetto. ma che atteggiamento poco professionale è questo?! se volevano perdere uno dei migliaia di clienti che hanno, oggi ci sono riusciti.

Ho ordinato delle scarpe giorno il 31/3 consegnate il 4/4 ma il pacco non è mai realmente arrivato. Contatto l’assistenza ma ancora non ho ne le scarpe ne il rimborso e nemmeno un chiarimento. Pessima esperienza.

Numero Ordine 10411227999455

Quando si acquista con "prova prima e paga dopo", non vengono specificati nè i costi di solleciti nè quelli nel caso di mancato pagamento entro i termini: la mia esperienza è terminata con un articolo da 100 euro, caricato di ulteriori 20 euro da una fantomatica agenzia Pair France, senza alcuna possibilità di contatto per avere chiarimento dei costi e solo dopo alcuni giorni dal terzo sollecito di Zalando. Conclusione, l'agenzia dice di voler risolvere la situazione in una mail, senza alcuna raccomandata o spesa per il recupero legale del credito e addebita importi quasi usurai e spropositati, calcolati non dall'ultimo giorno del possibile reso a Zalando, bensì dal giorno della consegna stessa.
Zalando attira l'acquirente con il metodo del pagamento posticipato e dopo, senza specificare preventivamente i costi, con gran mala fede precontrattuale addebita costi esagerati da un giorno all'altro. Sarà da segnalare all'associazione dei consumatori, perchè non in linea con le leggi italiane.
Avete mai fatto caso che sul sito Zalando alla voce del metodo di pagamento "prova prima, paga dopo" non dice nulla di specifico sui costi addebitati nel caso di mancato o ritardato pagamento?!!!

Servizio di reso pessimo! Attese lunghissime (oltre un mese dal reso) per ottenere il rimborso....non conviene piu' acquistare su Zalando. Amazon fa il rimborso il giorno dopo il reso, non c'e' confronto!!!

Se ci fosse stata meno di una stella avrei sicuramente cliccato su quella.Pessima esperienza con Zalando che voglio segnalare per scoraggiare eventuali acquirenti.Ho acquistato un paio di scarpe per la modica cifra di 190 euro,indossate per massimo due giorni perché immediatamente si sono forate lateralmente e sulla parte anteriore hanno mostrato una specie di pallini sulla tela.Ho effettuato il reso dopo una settimana da quando le avevo ricevute.Risposta? MI È STATO DETTO CHE IL RIMBORSO NON POTEVANO EFFETTUARLO PERCHÉ LE AVEVO INDOSSATE. Ma si sono chiesti in una settimana quante volte le avessi potute indossare ?E soprattutto anche se le avessi indossate per 7 GG è normale che delle newbalance da 190 euro si possano essere ridotte in quel modo? Veramente pessimi, nessuna garanzia sul prodotto, pessimo servizio, pessima politica di reso
Spero che condividere questa esperienza possa aiutare altre persone a non subire il furto che ho subito io

Ad un Cliente Zalando Plus il servizio clienti risponde di contattare direttamente Poste Italiane per il pacco che risulta consegnato a 200km dal luogo indicato nell'ordine!!! Mai più......appena ricevuto il rimborso chiudo l'account e sconsiglio a tutti di avvicinarsi!!!!

Ciò che ho ricevuto da ZALANDO è esattamente ciò che ho restituito! Come sempre! Sono una cliente storica, impeccabile, seria e non accetto arbitrariamente mi si dica di aver spedito merce privata e aver quindi agito furbamente e in maniera torbida!
Esigo mi siano date chiare informazioni al riguardo! Con immagini a testimonianza!
Sono stata IO a rimanere sorpresa di ricevere due borse Ralph Lauren che immaginavo essere più rigide, invece dei due straccetti inviatimi. Dopo averle peraltro cercate sul sito ufficiale di Ralph Lauren e mai trovate!
Ritengo IO Zalando abbia provato a vendermi qualcosa non in linea con il brand, come altre recensioni dimostrano!
Scrivo anche qui che NON accetto essere calunniata!!!!! ESIGO SIA APPIANATA LA SITUAZIONE, ma soprattutto ESIGO DELLE SCUSE!!!
Le borse sono state da me impeccabilmente reimbustate nel loro sacchetto trasparente anonimo e prontamente inviate! Non mi sono piaciute e ho iniziato la procedura di reso! Tutto qui. Tutto secondo regolamento!
Che Zalando cancelli questo increscioso episodio!!