Zalando Recensioni 6.870

Pessimi.
Fanno sconti ad-hoc, non spediscono parte dei prodotti acquistati, ti dicono che ti restituiscono la spesa e che ti mandano un codice sconto: peccato che nel mentre il prezzo del prodotto che non hanno spedito è aumentato e il codice sconto è inferiore a quello iniziale, tutto un raggiro in pratica per farti spendere di più.

Non capisco sinceramente tutte le recensioni negative, io uso il servizio da tempo e non ho mai avuto mezzo problema, la spedizione molto veloce, procedura di reso semplicissima ed efficiente, prodotti di qualità aveva l'applicazione molto chiara.
Boh ..

Ho restituito una gonna. Come indicato da loro ho consegnato al corriere da loro inviato e come da loro indicato nessuna etichetta (rispetto ecologico) poiché avrebbe provveduto lo stesso corriere ad applicarla. Oggi alla mia richiesta di conoscere lo stato del reso mi dicono che non sono in grado di tracciare il pacco!
Spero proprio di non aver perso i miei soldi visto che sono una giovane ragazza e faccio sacrifici per acquisto

Merce arrivata con un certo ritardo.
Qualità buona.
Prezzo conveniente

Ho fatto un ordine domenica 26 aprile arrivato oggi il colore non è come quello in foto scelto non farò piu aquisti su zalando

Scorretti, ai limiti della truffa. Meno male che avevo pagato con Paypal. Articolo non ricevuto e si rifiutano di effettuare il rimborso. Assistenza penosa. Trattengono i tuoi soldi senza consegnare l’acquisto e costringono ad aspettare settimane per inoltrare la richiesta di rimborso, ammesso che realmente rimborsino. Segnaleró all’AGCM.State alla larga!

Ordine n° 10411229615864
Ordine effettuato il 18-04-2026…ad oggi 28-04-2026 non ho ancora ricevuto il pacco che risulta dal 21-04 “In consegna - Consegna in giornata”!!
Servizio clienti “enigmatico”, nessuna possibilità di effettuare un reclamo o chiedere un rimborso!!
In continuo declino…

Salve sono un cliente molto frequente negli acquisti su Zalando ma ultimamente noto alcuni articoli Adidas non originali fate attenzione.
Meglio spendere su Farfetch mi sono trovato benissimo.

Do una stella perché meno non si può ma Zalando è diventato un sito pessimo.IL PACCO NON L'HO MAI ASSOLUTAMENTE RICEVUTO ED È STATO RISPEDITO AL MITTENTE DA UN CORRIERE INCOMPETENTE CHE SOSTIENE AVER SUONATO A CASA (COSA NON VERA PERCHÉ ERO A CASA TUTTO IL GIORNO) ORA MI È ARRIVATA UNA MAIL DOVE RISULTANO RESI SOLO 2 ARTICOLI, STRANO PERCHÉ ERANO 3. O IL TERZO SE L'È FREGATO IL CORRIERE OPPURE NON SO. FATTO STA CHE MI HANNO ADDEBITATO 35,99€ PER UN PACCO MAI RICEVUTO. FARÒ RECLAMO A CHI DI DOVERE. PRIMA ERO CLIENTE FISSA ORA STANNO TRUFFANDO LA GENTE.

Così tanto nominato, ma ritrovo sempre spiacevoli sorprese! Ho acquistato diverse volte, ho preso due paia di scarpe Guess ed entrambe risultano con difetti, e con un giorno di utilizzo le scritte al loro interno sono sparite! Presumo non siano nemmeno originali! Un altro episodio, ho acquistato un Leggins Calvin Klein, anch’esso con difetti, era rovinato, ovviamente ho fatto il reso! Che peccato aspettarsi qualcosa di perfetto e di buona qualità da un sito del genere e poi trovare queste sorprese! Mi meraviglio del fatto che sia così tanto famosa come piattaforma.

Ho ordinato una tuta della Nike da regalare.
Mi arriva la notifica: il pacco è stato consegnato.
Arrivo a casa poco dopo l’orario di presunta consegna ma in giardino non c’è nulla.
Chiamo subito il servizio clienti. L’operatore mi suggerisce di chiedere ai vicini di casa nel caso il pacco fosse stato lasciato dal corriere a uno di loro (si tratta di abitazioni separate dalla mia e con numero civico diverso). Ovviamente i vicini non sanno nulla e non é mai successo che un corriere lasciasse a loro un mio pacco.
Mi viene detto che otterrò una risposta entro 5 giorni. Il regalo quindi non arriverà mai in tempo per il compleanno.
Dopo 5 giorni mi viene comunicato che a loro il pacco risulta consegnato ma non mi vengono forniti ulteriori dettagli: da chi è stato consegnato? A chi? Qualcuno ha firmato?
Ora mi ritrovo senza regalo e i soldi al momento non mi sono stati restituiti. Verrà aperta un’indagine e passeranno altri giorni. Se però un corriere ha consegnato il pacco a una determinata ora, immagino abbia, come avviene per alcune compagnie, qualcosa che lo attesti (firma, foto…).

Mi chiamo Antonio e scrivo da Parma,mi considero un vecchio cliente di Zalando e i primi anni devo dire che mi sono trovato bene ma negli ultimi 3 anni ho notato che altri e-commerce hanno un atteggiamento più propositivo nei confronti dei clienti. La mia esperienza è stata negativa in quanto la formazione dei propri addetti ai call center sembra più concentrata a ricevere feedback positivi per illudere l'acquirente, dopodiché arriva l'amara sorpresa,l'inganno . La soluzione che ho trovato è stata semplice ho disinstallato l'applicazione,disiscritto nel ricevere mail e d'ora in poi soldi spesi da altri venditori. Un saluto.

Ordine che mi doveva essere consegnato il giorno 8 aprile,ho ricevuto la mail con pacco consegnato.arrivata a casa dal lavoro, nemmeno l'ombra del pacco.
Adesso mi fanno un sacco di problemi, perché non riesco a mandare la dichiarazione legale che loro dicono che dovrei mandare.
Se Zalando ha corrieri disonesti,non è un mio problema.
Dovrebbero fare le cose meno complicate.

Sono diversi anni che effettuo acquisti su Zalando e le mie esperienze sono sempre state piu' che positive in quanto alla qualita' dei prodotti, ai tempi di consegna ed alla facilita' dei resi e rimborsi.

Esperienza molto negativa con Zalando.

Ho restituito 3 articoli, però mi sono stati rimborsati solo 2 su 3, con una perdita di 240€.
Nonostante abbia fornito prove chiare della restituzione completa (ricevuta del reso e tracciamento), il servizio clienti non ha risolto il problema né fornito spiegazioni adeguate.

Trovo questo comportamento scorretto e deludente per un’azienda di queste dimensioni.

Personalmente ho smesso di acquistare da loro e ho trovato alternative più affidabili. Consiglio a chi rischia di acquistare da loro di prestare molta attenzione e conservare sempre tutta la documentazione dei resi che comunque non serve a nulla…

Inoltre, il servizio clienti si è sempre dimostrato poco disponibile e, in molti casi, molto scortese.

Ho ordinato le scarpe sono arrivate usate non mi e mai capitato nessun sito ordinare scarpe nuove e arrivano usate mai più neanche regalate Zalando vergogna

Ordine effettuato il 13 aprile (n. 10401229275443) ancora non è arrivato. Anzi da una settimana il pacco risulta in consegna con SDA, se verifico dal link di tracking; tuttavia non viene consegnato. Zalando si è limitato a mandarmi una mail per avvisarmi del ritardo senza specificare di quanti giorni e non riesco a contattarli. È davvero inaccettabile che una spedizione nazionale impieghi così tanto tempo per arrivare a destinazione, soprattutto se vengono "promessi" certi tempi di consegna.

Sempre una ottima esperienza. Apprezzo soprattutto la possibilità di effettuare resi a seguito della prova. Per me servizio ottimo

Ho ordinato su Zalando un pacco spedito il 10 aprile, ma il tracking non è mai stato disponibile. Dopo diversi giorni di attesa e vari contatti con l’assistenza, mi è stato confermato che il pacco era stato spedito e di attendere ma in realtà non risultava alcuna tracciatura.

Nel frattempo, l’importo è rimasto bloccato per circa 20 giorni e il pacco conteneva un regalo che non è mai arrivato, causando un disagio concreto.

Alla fine ho ricevuto il rimborso, ma solo dopo numerose segnalazioni e senza alcuna gestione proattiva della situazione. Anche la comunicazione è stata poco chiara e spesso contraddittoria.

Servizio clienti migliorabile: il problema non è stato tanto il rimborso, quanto la gestione complessiva e la mancanza di trasparenza. Inoltre non si sono neanche scusati ed hanno continuato a dirmi di avere pazienza. Ma che razza di servizio è?

Esperienza negativissima truffatori di prima serie pacco mai consegnato risulta smarrito fanno di tutto per non rimborsarmi rimandando di settimana in settimana schifo totale non acquistate da loro ne acquisterò mai più la polizia postale farà il suo corso truffatori