Zalando Recensioni 6.869

La scatola all'interno del pacco è arrivata rotta e schiacciata.
Consegnata da poste.it

Aprile 2024 acquisto
STRADA KIDS TEENS - Sneakers basse - black - FILA
Nr. articolo: 
1FI13D005-Q11.
Sono durate pochi mesi. La similpelle si è subito tagliata rendendo le scarpe inutilizzabili, soprattutto in caso di pioggia.
Acquistate in precedenza in negozio, sono durate anni.

Zalando è perfetto finché non hai un problema.
Poi quando una loro spedizione ha un problema non fanno nulla per risolvere i problemi creati e ti dicono che entro 14 giorni dal rientro del pacco faranno il rimborso.
Questo anche se il problema è creato da loro. Anche se con una mail al corriere potrebbero far rientrare il pacco il giorno dopo e quindi procedere al rimborso.
Il servizio clienti? IMBARAZZANTE, incompetente e fa finta di non capire.
Se messo alle strette con domande precise, smette di rispondere.
Qual è il disegno dietro questo?
Tenersi i tuoi soldi quanto più a lungo possibile e chi se ne frega dell'attenzione al cliente. Uno schifo.
Se poi vogliamo parlare di altre cose che trovo inaccettabili nel 2026, vi pare normale non indicare dove sia prodotto un capo e doverlo scoprire solo quando arriva a casa?
Un colosso con cui sembra impossibile avere un confronto, ma che non è attento nè al cliente nè alla trasparenza.

il mio pacco si è perso da un mese e nonostante ho fatto ricorso ancora dopo 7 giorni nessuna notizia spedizione numero 1Z7E32Y26820034653 ups

BUONA SERA OGGI O RICEVUTO LE MIE NIKE SHOX R4 NEI TEMPI PRESTABILITI, COMUNICAZIONE CON L'ASSISTENZA IN VIA CHAT ABBASTANZA VELOCE E CORDIALI ANNO RISPOSTO A TUTTE LE MIE DOMANDE .PRODOTTO DI QUALITA (ORIGINALI) SINCERAMENTE O FATTO PRIMA L'AQUISTO E POI O VISTO LE RECENSIONI E MI ERO UN PO PREOCCUPATO VISTO TUTTE LE RECENSIONI NEGATIVE MA POI MI SONO DOVUTO RICREDERE E SONO ABBASTANZA SODDISFATTO

Ordine n.10404230736964.
Ordine che risulta consegnato, ma mai ricevuto. Nei dettagli appare che è stato prima lasciato in portineria, zalando invece scrive che è stato consegnato al vicino.
Quale vicino? Con quale autorizzazione? In breve il corriere ha consegnato il pacco ad una persona a caso?
Il Servizio clienti scontroso, sostengono che dobbiamo aspettare 5 giorni per poi capire cosa fare.
un certo Danjel del servizio chiude la chat mentre sto ancora parlando, minacciandomi di mostrare la chat al reparto di competenza 😂.
Vergognoso, Sono anni che acquisto da zalando, ma credo che siamo in fase di declino seriamente, date tutte queste recensioni negative.

Ho effettuato un ordine il 27/04/26 e ho acquistato delle Puma H-Street Ballet nere numero 39 scontate da 80€ a 72€ e in più usando un codice sconto del 15% pagate 61,20€ in totale, io contentissima pensando di aver fatto un buon affare. Mi arrivavano le scarpe un paio di giorni dopo BIANCHE e numero 38, costringendomi ad effettuare il reso e a non poter più usufruire del buono sconto nel caso avessi effettuato un altro ordine e quindi obbligandomi a pagare di più. Taglia e colore errati, secondo me fatto di proposito. Faccio il reso (almeno questo devo dirlo, semplice da fare) e FORTUNATAMENTE mi rimborsano dopo due giorni lavorativi, ma sicuramente non ordinerò più. Prima e ultima volta

Ho comprato una borsa arrivata macchiata , lo rimandata indietro e ne ho acquista un’altra. Mi hanno rimandato la stessa borsa molto delusa

Cambiate il corriere nn affidate le vostre consegne a poste x l'ennesima volta aspetto il pacco a casa prendo un giorno di permesso perché oggi dovevo ricevere delle scarpe ke mi servono x la comunione di mio figlio domenica,sull'app mi dice il pacco è in consegna xke già sapevo ke sarebbe arrivato oggi al momento dell'ordine e cosa mi succede aspetto aspetto poi mi arriva una notifica ke il corriere nn mi ha trovato a casa ed io ero sul divano ad aspettare il pacco e sono stato a casa tt il giorno x nn perderlo quindi chiedo alla società ZALANDO ke se nn volete perdere clienti nn affidate le consegne a posta xke nn è la prima volta.

Esperienza estremamente negativa.

Ho effettuato un ordine con il servizio “Prova Prima, Paga Dopo”, con articoli regolarmente restituiti e registrati come reso. Nonostante questo, mi è stato addebitato indebitamente l’importo di €61,98, che non era dovuto, tra l'altro senza neanche il rispetto dei termini previsti e senza alcun preavviso

Contattando l’assistenza, non ho ricevuto una spiegazione concreta: si fa riferimento in modo generico al “sistema”, senza chiarire nel merito l’origine dell’errore né fornire una soluzione efficace.

Ho già inviato diffida formale via PEC e in assenza di riscontro e rimborso immediato, mi riservo di procedere nelle sedi opportune.

Sconsigliatissimo!

merce NON arriva, scrivo, messaggio, chiamo !! Risposta dalla romania con operatore che offende, scortese e chiude la telefonata dicendo che non so contare, che devo solo attendere che mi contattano loro quando sapranno qualcosa !! MAI piu NESSUN acquisto !!!

Comprato un paio di scarpe per mia figlia, consegnata una scatola vuota.

Acquisto su Zalando e l'unica opzione di consegna è tramite Amazon. Ieri arriva il corriere a casa e come sempre ci sono i miei figli (io lavoro tutto il giorno). Il corriere si rifiuta di consegnare il pacchetto perchè è cambiata la procedura e seve un PIN temporaneo emesso in fase di consegna. Peccato che io si appunto al lavoro e senza internet e quindi impossibilitata a comunicare questo PIN. Morale? Il mio pacco non verrà consegnato e tornerà al mittente dato che Zalando non ha flessibilità e non consente di trovar euna soluzione. Hanno perso un cliente

Peccato che non si possono mettere 0 stelle. Servizio cliente che fa letteralmente schifo.
Dovevo ricevere un pacco il 30 aprile (spedito a detta loro il 29), ad oggi che siamo al 5 maggio non l’ho ancora ricevuto e il tracking ha la tracciatura non disponibile, il che significa che il corriere non l’ha ricevuto.
Chiamo il servizio clienti e sanno solo dire che bisogna attendere e non risolvono nulla.
FATEVI DEL BENE, NON COMPRATE PIÙ SU ZALANDO.

Pessimi,Sconsigliato

Ho ordinato 3 articoli e quando è arrivato il pacco c'erano evidenti segni di apertura e ho ricevuto solo 2 articoli, quello più costoso mancava. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che mi hanno spedito tutti i pacchi senza indagare e non mi hanno rimborsato! Fate attenzione con Zalando, non fidatevi di loro! Sono dei bugiardi.

Acquisto da anni e mai avuto problemi,anzi mi è capitato qualche volta di rendere un articolo per taglia errata e sempre veloci nel rimborso. Scelta e prezzi senza eguali . Davvero il migliore eshop per abbigliamento e accessori

Faccio un ordine in data 24/04, il pacco risulta spedito in data 26/04, ma la tracciabilita è sempre impossibile. Oggi (giorno in cui doveva arrivare il pacco) mi arriva una mail di reso (da me mai effettuato). Telefonando all’assistenza Zalando, mi invitano a fare altro acquisto (ad un prezzo notevolmente più alto).

La merce 9 volte su 10 non arriva, procedura di reso e rimborso, lunga e confusa. Servizio clienti utilizzato come un inutile muro di gomma.
Non capisco come facciano ancora a restare attivi.

Pessimi.
Fanno sconti ad-hoc, non spediscono parte dei prodotti acquistati, ti dicono che ti restituiscono la spesa e che ti mandano un codice sconto: peccato che nel mentre il prezzo del prodotto che non hanno spedito è aumentato e il codice sconto è inferiore a quello iniziale, tutto un raggiro in pratica per farti spendere di più.