Webdistrib Recensioni 198

Achat d'un ordinateur fixe NEUF le 1er MAI, reçu le 04 puis déballé le 05.
A ma grande surprise ne fonctionne pas du tout (windows plante + ecran bleu a tout les démarrages et re-démarrages effectués)

Je vais sur le site immédiatement pour faire ma demande de retour en expliquant mon problème et photos.

7 mai en fin de journée, envoi de photos par l'intermédiaire de facebook en tchat, car après vérification de leur part, ma demande de retour était introuvable (pourtant visible dans mon compte client)

9 mai on m'informe après vision des photos qu'une étiquette de retour par MONDIAL RELAY allait m'être envoyée par mail (que je n'ai jamais reçu j'attends toujours) et aussi par tchat Facebook (reçu heureusement), et qui devait être disponible dans mon compte client (jamais vu).

12 mai , je me rends dans un point mondial relay afin d'y déposer mon ordinateur

16 mai, confirmation de mondial relay que mon colis est bien arrivé chez webdistrib ( dû a mes appels + mails + nombreuses relances chez MR) tandis que après appel chez webdistrib, qui eux ne sont au courant de rien du tout... et m'informe que le colis est peut-être chez eux mais qu'ils ont 15 jours pour le faire rentrer dans leur base de données !!!

Pendant que je suis avec eux au téléphone j'en profite pour leur signaler que je ne veux pas un remboursement mais une expédition du produit à l’identique.

Après mes appels du 16, 18, 21, 22 et rappel a chaque fois de mon souhait d'avoir le même produit, malgré leur douloureux efforts de travail et de leur grand sens du service client, bien évidemment l'ordinateur n'est plus en stock ( nous somme le 22 et ma demande de retour est crée le 5)
Pour info Mmes et Mrs de Webdistrib, chez amazon, une panne au déballage, et un produit identique est expédié au même moment voir avant de recevoir le bon de retour ! Prenez-en de la graine !

Puisque cela fait aussi 15 jours que j'ai expédié mon colis, le service client "force" la demande de remboursement (puisqu'ils n'ont toujours pas rentré le colis dans leur base dans leur entrepot....)

Et donc maintenant a moi d'attendre un remboursement.

29 mai, toujours aucune nouvelle re-appel ou l'on me dit qu'ils se donnent encore 15 jours pour le remboursement, ben oui au cas ou on ne sais jamais que je souhaiterais récupérer mon ordi en panne peut-être ?

Enfin le remboursement tombe mi juin et la clôture du retour le 19 soit 1 mois et demi plus tard une demande de retour pour une panne au déballage !!!!!!!!!!!!!!

Ils ne sont pas prêts de me revoir, d'ailleurs à aucun moment je n'ai eu de bon d'achat ou autre qui aurait pu me pousser a recommander un produit chez eux ( J'en avait quand même pour près de 1500€ pour 1 article)
En lisant nombre d'autres commentaires, j'ai l'impression de webdistrib vend des produits qu'ils ont acheté en sachant avoir des défauts de série ect ou d'emballage, vu le nombre de commentaires avec des produits reçus et en panne!

A FUIR !!!!

A EVITER J'ai commandé un aspirateur BOSCH portable avec deux batteries.Je reçois le carton BOSCH (OK) sans aucune protection,la pastille de scellement a été détachée et refixée.Dans le carton manquait le chargeur de batterie (donc appareil inutilisable) la seconde batterie et divers accessoires ,l'aspirateur était quand même présent.Dans le transport CHRONOPOST , je ne vois pas qui cela pouvait intéresser à moins de tomber par hasard sur quelqu'un ayant le même appareil et encore. Il y avait une promo sur cette appareil de 20 % = 524 €-104,80 = 419.20. Je les soupçonne d'avoir voulu me refiler un rogaton ou un retour client. J'ai donc fait une demande de retour qui a été acceptée.Depuis j 'ai été remboursé par l'organisme de crédit (paiement en*4 ) De leur part : a
ucune nouvelle ,rien.

Nous avons voulu acheter un frigo neuf en promo qui comporte un ou plusieurs coups sur la porte
Ils n’ont jamais voulu nous dire si il y avait un seul coup ou plusieurs sur la porte et si c’était grave ou mineurs et bien sûr pas de photo .
ils n’ont pas voulu non plus nous l’envoyer en colis relais chez la partenaire boulanger il voulait nous l’envoyer directement chez nous avec un forfait de livraison à 98 € et bien sûr si ça ne nous plaisait pas nous avions toujours la possibilité de faire une rétractation et avec un forfait retour à 98 € .
Inutile de vous en dire plus je vous déconseille ce site qui ont des façons de faire pas net est abusive.

Sèche linge commandé le 6 juillet pour reception de 3 à 5 jours!!
nous sommes le 3 aout pas de trace de mon sèche linge qui devait etre réceptionné par Boulanger Me suis déplacée 2 fois chez Boulanger comme quoi mon sèche linge etait arrivé et deux fois pas de trace chez eux!! maintenant je demande le remboursement car là c est abusé car pour en finir je n'ai toujours pas de sèche linge, deux fois que j'appelle et c est toujours en cours donc je n'ai toujours pas mon remboursement!! je n'ai jamais eté au courant du suivi pendant ce mois écoulé!!c 'est moi qui doit les contacter sans arret!! je dis bravo!!

J'ai commandé une cuisinière grise et noir, j'ai reçu une cuisinière toute noir

Très mauvais site internet pas fiable du tout ,j avais commandé un pc soit disant en stock et il ont prélevé mon compte ,quatre jours après plus de stock annulation de commande 8j pour se faire rembourser!lamentable

Gros problème de livraison. Nous avons payé 130€ la livraison d'un frigo américain sur rendez-vous dans la pièce de notre choix, avec reprise de l'ancien matériel. Résultat, créneau de livraison convenu modifié la veille sans notre accord, livraison du frigo dans le hall d'entrée ( le frigo ne passait pas la porte de la cuisine, heureusement qu'il a passé la porte d'entrée...). La reprise de l'ancien frigo n'avait pas été ordonnée au livreur donc refus de ces derniers de le prendre. Bref, nous nous sommes retrouvés avec 2 frigos américains dans la maison !! Nous avons enlevé nous mêmes l'ancien de la cuisine et y avons mis le nouveau. Malgré plusieurs appels, Webdistrib qui devait revenir vers nous sous 48h n'a donné aucune nouvelle. Aujourd'hui, alors que l'on m'avait assuré un dédommagement complet de la livraison, on m'envoie un remboursement de 25€ !!! C'est nous prendre pour des imbéciles. On attend encore la récupération de l'ancien frigo !! Bref, ne commandez pas des articles volumineux chez WEBDISTRIB, mieux vaut payer un peu plus cher et avoir derrière un service client sérieux et efficace.

Cliente régulière. Délais toujours respéctés. Livraison au BHV marais.

Sav a mettre a la poubelle.
Passer commande c'est facile mais il faut que tout se passe bien sinon c'est la misère.
Le numéro surtaxé déjà, pour une panne au déballage jai du attendre 1 mois et 10e de hors forfait. Si J avais pas appelé en plus mon sav aurait duré bien plus longtemps.
Une panne au déballage ya pas à déblatérer, c'est échange direct sans délai.
Après les sites français se plaignent de amazon mais chez amazon en 3 jours à peine c'était plié et sans aucun frais. Et avec un petit bon d'achat des famille en plus pour le dédommagement. Chez webdistrib on m'a dit de me la coller derrière l'oreille alors voilà votre avis de mer...de est la !

service client déplorable !! demande d'annulation de commande pour non exécution de contrat car commande livrée dans un mauvais point de relais. personne n'a d'explication et personne ne prend ses responsabilités ! 14 jours après et malgré l'article L. 216-3 du code de la consommation, aucune somme ne m'a été remboursé ! quelle honte webdistrib ! quelle honte !

Bonjour,
2 achats sur ce site, 2 déconvenues. Évitez ce site !
• 1er achat en Mai je commande une Hotte Bosch, je choisis l'option : livré et mis en service dans la pièce de votre choix (63,05€). Hors il n'y a jamais de mise en service concernant les hottes m'a t'on dit au téléphone, et cette option est toujours disponible sur leur site concernant les hottes. Le seul geste commerciale que j'ai eu droit c'est livré dans la pièce de mon choix (58,39€) soit 4,66€ de geste commercial une honte j'aurais préféré aller le chercher sur place qui était gratuit...
• 2ème achat en juin d'un Expresso broyeur DELONGHI, je pouvais avoir une remise de 100€ en préparant un dossier pour Delonghi avant une certaine date, retard dans l'encaissement du virement bancaire de chez WEBDISTRIB donc retard de la livraison du coup on me pipotte au téléphone que tous les éléments dont j'aurais besoin seront sur la facture avant de recevoir mon produit. Et encore une fois déçu car rien de noté sur cette facture et au téléphone, je n'ai plus la même version. Je ne vais donc pas pouvoir bénéficier de 100€ de remise pour l'achat de mon produit. Qu'attendez vous Webdistrib pour vous mettre au moins un minimum à hauteur des sites de vente en ligne ? Comptez sur moi pour une pas vous faire de la bonne publicité.

Merci à tous pour votre partage d'expérience.
Le lave-linge était déjà dans le panier, il y restera sans validation...
Ca sera un peu plus cher ailleurs mais la tranquillité d'esprit n'a pas de prix.
Eric

Je leur ai acheté un casque audio de gamer il y a un peu plus d'un an, garantie de deux ans.
Dommage, le casque est tombé en panne il y a un mois.
On m'annonce que les réparations entrent dans la garantie et qu'ils le prennent donc en charge.
ils m'envoient un bon de retour tout va bien jusqu'à là.
Jusqu'à arriver au bureau de poste en vrai; car alors la gentille dame m'annonce que je dois payer 11€ pour envoyer mon colis ?! le retour payant alors que leur produit ne vit pas plus d'un an et demi ?!
Bon tant pis je paye mais exige un remboursement auprès du SAV leur réponse "le retour est à la charge du client c'est écrit dans les CGV" donc je m'assoie sur 11 € qui sont à ajouter au 61€ (prix d'achat initial du casque)
J'en suis donc à 72€ pour un casque qui tombe en panne en 1 an et demi et dont on m'annonce qu'on me renverra pas mon casque mais que OH CHANCE j'ai un avoir de 48.00 €
Soit une perte financière de 24 € soit presque la moitié du prix d'achat initial du casque.
Donc on nous vend de la m**** et en plus on ne nous la rembourse pas intégralement ?!
Bien joué Webdistrib pour votre malhonnêteté et votre incompétence sans faille.
Fuyez les vous perdrez automatiquement de l'argent.

Bonjour à tous. Pour commencer il faut que vous sachiez que vous trouverez rarement sur Internet un commentaire de ma part sur quoique ce soit. Mais là, force est de reconnaître que Webdistrib me fait sortir de mes gonds pour ne pas dire qu’ils se paient ma tête !!! Un peu longue certes, mais voici le récit notre expérience client avec Webdistrib, vous jugerez par vous-même si nous exagérons ou non …
Je fis l’acquisition le 22 juillet 2015 Lave-linge frontal SAMSUNG EcoBubble WF1114XBD 11kg - Garantie 2 ans incluse. (Disponibilité des pièces détachées : Pendant 7 ans … ce détail à son importance…)… Afin d’être tranquille je pris l’extension de garantie de 3 ans, total environ 680 euros.
Jusqu’ici tout allais bien… J’ai d’ailleurs commandé d’autres produits chez eux pour un montant total de 1140 euros, machine comprise.
Puis vint ce jour où ma machine se mit à sonner et s’arrêta de fonctionner… Miracle de la technologie, les machines d’aujourd’hui « parlent » ! Elle m’indiquait donc une erreur sur le tableau de commande : « E3 » … Ma Machine était encore garantie, j’entrepris donc d’appeler le service après vente de Webdistrib… et là, ce fut le drame !
Nous étions alors le 13 avril 2018, j’informai par téléphone de la panne le SAV de Webdistrib.com, j’indiquais à l’opératrice la panne « E3 » qu’affichait la machine. Elle m’envoyait donc un technicien…
Le 23 avril : toujours pas de nouvelles. Nous rappelions ! On va nous rappeler !
Entre temps nous rappelions … on nous a rappelé mais pas au bon numéro !!!
Le 4 mai : Le technicien, gentil au demeurant, passait entre 12.00 et 14.00 et restait au grand maximum dix minutes pour finalement nous dire : « il s’agit d’une panne E3 » !!!!!
On croit rêver ! Nous n’arretions pas de le leur répéter depuis le début !!!!
« Il y aura 15 jours de délai minimum pour commander la pièce(le moteur)… et encore avec les ponts du mois de mai… » nous assénait t il !
Le 18 mai nous recevions une demande d’enlèvement pour notre machine… Nous nous disions que les pièces étaient enfin arrivées…
19 mai confirmation de livraison… ??? Alors en fait on nous livrerait une nouvelle machine ???
Le 28 mai : En fait non, on nous prenait bien la machine… Bon à ce moment nous espérions récupérer la machine assez rapidement…
Il faut bien imaginer qu’habituellement à la maison, les machines défilent avec une ado à la maison !!! Nous en étions déjà à un mois et demi sans machine ! Pendant que Webdistrib s’accordait des délais monumentaux pour agir, nous enquiquinions tout le monde autour de nous avec nos machines « mobiles » …
Autour du 4 juin : Nous appelions donc au bout d’une semaine environ afin d’avoir des nouvelles, on nous informait que la machine n’avait toujours pas été remise par le transporteur…
Webdistrib en profites pour nous informer que le délai maximum est d’un mois et demi, une fois la machine reçue dans leurs locaux!!! La moutarde commence à monter… L’opérateur pour me calmer m’indiquait qu’il s’agissait d’un délai maximum et qu’il était intervenu pour réduire le temps de réparation, au regard des délais anormaux de traitement que nous avions déjà dépassés …
Nous voilà donc partis pour trois mois sans machine à laver !!! Nous aimerions bien savoir si quelqu’un de chez webdistrib ou chez Boulanger, accepterait de rester trois mois sans machine. Ces délais sont peut-être dans les délais légaux, mais c’est inadmissible d’un point de vue relation client, surtout lorsque la panne est identifiée depuis le premier jour !!!
21 Juin 2018: Aujourd’hui nous sommes le 21 juin 2018…
Comme à notre habitude nous avons appelé afin de savoir où cela en était…
Il faut dire que dans cette affaire, même si cela « actionne un peu » après nos appels, c’est à chaque fois pour nous annoncer des délais qui semblent invraisemblables : ex : nous appelons le 13 avril, le technicien vient le 4 mai… on nous annonce tout de suite le 18 mai l’enlèvement mais pour un passage le 28 mai… Comment webdistrib peut mettre moins de deux jours pour vous livrer la machine et ne pas pouvoir la reprendre en moins de dix jours ?!?
Donc puisque tout se fait à notre initiative… appelons !
Après un moment d’attente, nous apprenons aujourd’hui 2mois et 8 jours après que la machine n’est pas réparable, qu’ils vont nous faire un avoir ?!? Est-ce qu’il s’agit d’une blague, d’une caméra cachée ?!? Mais qu’attendais Webdistrib pour nous changer la machine ou nous faire cet avoir ?!? Avoir que nous n’avons, pour l’instant, aucune envie de dépenser chez eux pour le coup !
Hors de nous, nous demandons à parler à un responsable ! Jamais nous n’avons pu parler à quelqu’un d’autre qui puisse nous dire autre chose que ce qu’il voit sur son écran…
De combien va être l’avoir ? Nous n’en savons rien…
Quand aurons-nous des nouvelles ? Peut-être en début de semaine prochaine…
Il est inadmissible de voir comme nous sommes traités en moins que rien, qui n’auraient qu’a accepter comme leur dut le peu d’informations, le peu d’empathie, le peu de considération, comme un cadeau qu’on lui octroie… Nous avons payé pour ce service !!! N’inversons pas les rôles !!!
Jusqu'à présent nous n’avions eu à juger que le service vente de Webdistrib ou Boulanger, puisque ce sont les mêmes, pas mauvais au demeurant; et bien en ce qui concerne le SAV et l’expérience client, à ce niveau, c’est déplorable !!! Fuyez car s’ils savent vendre, en revanche ils ne savent pas gérer le SAV ! Ou priez pour ne pas avoir de problèmes !
Enfin nous terminerons par la cerise sur le gâteau… Que disons-nous ?!?… les pépites de chocolat sur la Chantilly de la sauce caramel de la cerise sur le gâteau…
Rappelez-vous ce détail qui semblait minime au début, mais qui en revanche, prend toute sa dimension maintenant… Nous sommes un peu soucieux d’écologie et préférons payer plus cher mais garder plus longtemps notre électroménager… Sur la facture, il est bien précisé que les pièces seront disponibles pendant sept ans. Acheté en juillet 2015, les pièces auraient du être disponibles jusqu’en juillet 2022…. A ce jour, le 21 juin 2018, webdistrib affirme qu’ils ne peuvent réparer la machine car les pièces ne sont plus disponibles !?!?
Hors après une simple recherche sur Internet, nous avons trouvé, disponible à ce jour, sur le site de « mesnotices.20minutes », un moteur pour notre machine à…. Tenez vous bien !… 59 euros !!!! Pour une machine qu’ils vont me rembourser au prix d’achat avec assurance…. Enfin nous l’espérons !
Est-ce que par hasard on ne se moquerait pas un peu de nous avec ses disponibilités ? Ou plutôt, c’est moi ou on se contrefiche complètement du client chez Webdistrib et Boulanger ? Ne serions-nous que bons à payer des prestations qui n’existent pas… Il ne s’agit même plus d’une publicité mensongère mais bien d’une escroquerie. En conséquence nous nous réservons le droit maintenant de porter plainte auprès de la DGCCRF et auprès de tout autre organisme de protection des consommateurs.
A ce jour si nous commandions une machine à laver la semaine prochaine, nous aurions passé trois mois sans machine à laver, pour une panne, qui rappelons le, est identifiée depuis le premier jour !
Nous trouvons cela incroyable et pitoyable de la part de Webdistrib de laisser ses clients assumer l’entièreté des désagréments que ce genre de problème peut occasionner… Nous rembourseraient- ils les frais de laverie automatique ? Vont-ils quantifier le temps que nous ’y avons perdu ? Ainsi que celui que nous avons passé à devoir errer de droite de gauche pour aller faire nos machines chez amis et parents ? Nous rembourseront-ils les frais kilométriques de ces déplacements ? Bref, nous pourrions encore ajouter d’autres frais !!! Comme les nombreux appels que NOUS avons passés ?... Nous trouvons que tout cela démontre d’un certain irrespect du client, de celui qui fait vivre une entreprise? Ce qui devrait être la base d’une relation client normale !… La société Webdistrib couperait certainement la main qui la nourrie !
Nous espérons voir dans le bon d’achat que nous attendons, tout ces détails pris en compte afin qu’à la fin, même si le parcours fut long, nous gardions en souvenir, une nouvelle machine…. Et pas une expérience client déplorable !!!
En plus de publier notre expérience sur Webdistrib et autres sites d’avis, croyez bien que nous allons leur adresser un recommandé et en faire parvenir une copie à 60 millions de consommateurs…
Nous espérons que cela vous servira !

Je m'apprêtais à passer commande sur le site mais vu les commentaires négatifs je préfère commander ailleurs même si l'article est plus cher

Commande passé ce jour vers 10 heures, j'ai reçu un mail à 17 heures pour me demander des documents, je trouve sa honteux d'avoir pris au temps de temps pour me demander des documents en sachant que j'ai pris une livraison express. Fraudait peut-être montrer à ses incapables ce qu'est une livraison express.

Le 11 Novembre 2017 je passe commande de 4 articles (four+lave vaisselle +plaque de cuisson+frigo).
2 jours plus tard, confirmation de l’expédition des articles
A ma grande surprise, le transporteur ne me livre que le frigo !!
Après de nombreux échanges téléphoniques complexes et mail, j'apprends que le reste va m'être livré dans quelques jours...
Après plusieurs mois, des mail, 2 lettre recommandé j'ai finalement reçu la table de cuisson...2 fois de suite.
Il me manque encore 2 articles: je ne les ai jamais reçus.
Après encore plusieurs mois d'acharnement, sans succès, j'ai finalement demandé le remboursement des 2 articles manquants avec un geste commercial qui a été refusé.
Je déconseille vivement ce site internet

Bonjour à tous j'ai reçu mon réfrigérateur le 24/05/2018
Conforme à votre descriptif en occasion reconditionné
Délais de livraison ultrarapide. un mail pour m'indiquer qu'il était
Arrivé chez Mondial Relay àLoriol sur drome
Je suis allez le récupérer le 25/05/2018.IL était très bien emballé
Merci à votre équipe.Continuer comme cela

Je confirme les mauvais avis du SAV WEBDISTRIB. Un vélo électrique neuf qui a commencé au bout de quelques semaines à faire des bruits mécaniques de craquement moteur. Le SAV n'a proposé aucune réparation et n'a pas voulu prendre le SAV car j'ai repeint mon vélo, ce qui n'est pas une modification générant une panne. Depuis ma protection juridique les relance en vain, pas de retour de leur part. A déconseiller fortement.