Ho avuto un problema con il motore della mia Mate Bike. Può succedere! Ho molto apprezzato la tempestività e la precisione delle risposte di Mateus del servizio Clienti, grazie all'aiuto del quale son... Leggi di più
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Vorrei dare 0 ma non posso. È PASSATO UN ANNO E NON MI È ANCORA ARRIVATA LA BATTERIA IN GARANZIA. UNA VERGOGNA. SCONSIGLIO A CHIUNQUE DI PRENDERE UNA BICI DALLA MATE!!!! NON È ASSOLUTAMENTE AFFIDABIL... Leggi di più
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Team Mate sempre perfetto e affidabile, continuate così...
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MATE is a Copenhagen-based start-up. Our mission? To make the best and coolest all-around bike for any given situation.
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Landemærket 29, 1119, København , Danimarca
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2,7
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Mate Bike / Great Customer Care!
Ho avuto un problema con il motore della mia Mate Bike. Può succedere! Ho molto apprezzato la tempestività e la precisione delle risposte di Mateus del servizio Clienti, grazie all'aiuto del quale sono ora in attesa di ricevere il motore da sostituire. Non vedo l'ora di essere nuovamente in sella!
9 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hello Emiliano,
Thank you for your review.
If you ever need any help, please let us know.
Enjoy your Mate bike.
Mate team
Team Mate sempre perfetto e affidabile
Team Mate sempre perfetto e affidabile, continuate così...
27 maggio 2022
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hey Toneatto,
Thank you for your kind words and review! We are always striving to do our best and help you in every scenario.
Please always be welcome to reach out to us if there should be anything in the future!
All the love,
MATE!
Anch'io ho avuto la stessa esperienza…
Anch'io ho avuto la stessa esperienza di Luca Dentis e del sig. Minoja. Breve salita, motore si blocca, segnala ERROR H24. E non si è più mossa. Ho aspettato un anno per averla e sono riuscito ad usarla per un mese. Dopo molteplici richieste, lamentele, reclami, ho rinunciato. Ho perso in totale 2 anni e 1500 dollari. Una vera delusione
14 aprile 2022
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hi Luca,
Thank you for your feedback.
Rest assured that our customer service team does its best to make all of our customers happy. Therefore we kindly ask you to provide us with your contact details and one of our agents will contact you as soon as possible with an update.
We hope we can change your mindset once the desired results are there. 🙏
All the best,
your MATE Team!
Vorrei dare 0 ma non posso
Vorrei dare 0 ma non posso. È PASSATO UN ANNO E NON MI È ANCORA ARRIVATA LA BATTERIA IN GARANZIA. UNA VERGOGNA. SCONSIGLIO A CHIUNQUE DI PRENDERE UNA BICI DALLA MATE!!!! NON È ASSOLUTAMENTE AFFIDABILE, VOGLIONO SOLO SOLDI MA NON SONO IN GRADO DI GESTIRE LA LORO ATTIVITÀ!!!
Giacomo Brenna
22 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Giacomo,
Thanks so much for your detailed review. Here at MATE, we strive to provide excellent service and we've taken all the elements you've mentioned in your review to heart. 🤗
Rest assured that we will be in contact with an update regarding your missing spare part. Thank you so much for your understanding and patience, it is greatly appreciated!
We wish you all the best Giacomo!
MATE Customer Service
MATE X BICI......
ho comprato due bici dalla mate la prima con ideagogo,la seconda dal sito, i problemi sono iniziati quando ho avuto problemi prima con il display che si è improvvisamente rotto quasi un anno per averlo in garanzia, poi con i controller delle due bici e da marzo 2021 che ho fatto richiesta di assistenza, dove mi viene riconosciuto il danno in garanzia, ma ad oggi ancora nulla, la loro risposta, ci sono problemi per via del covid ecc... quando io personalmente compro tante cose da aliexpress e bangood max 1 mese sono a casa,,,,quindi assistenza pessima direi zero... mi dispiace perchè la bici è carina ma tutto quello che riguarda l'assistenza non va.....
30 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Davide,
Thanks you for your honest feedback.
As we strive to provide better service every day, we appreciate your valuable feedback in order to optimize our services.
Rest assured that our customer service team do their best to make all of our customers happy. Please provide us with your contact details and one of our agents will contact you as soon as possible with some updates about the delivery of your missing spare-part.
We hope we can change your mindset once the desired results are there. 🤞
In the meantime, thank you so much for your patience and support so far!
Possiedo una Mate X 750S ma non funziona più
Possiedo anche io una Mate X 750S ordinata e pagata il 16 settembre 2018 e mi è stata consegnata un anno dopo, 2019.
Ho vissuto la stessa esperienza del signor Luca Dentis: dopo aver percorso una salita non particolarmente ripida per una distanza di circa 10 km il motore ha smesso di funzionare e sul display è comparso il messaggio "error 24H hall sensor".
Il messaggio non scompare anche dopo aver staccato la batteria oppure dopo aver resettato il display. E la bicicletta è inutilizzabile.
Nel sito della MATE X c'è un video con cui viene richiesto di staccare alcuni fili della batteria ma vi assicuro che non accade assolutamente NULLA!
I riparatori di bici elettriche da me consultati si rifiutano di metterci le mani. State lontani da questa azienda.
2 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Marco,
thanks a lot for your honest feedback.
As we strive to provide better service every day, we appreciate your valuable feedback in order to optimize our services.
Rest assured that our customer service team do their best to make all of our customers happy. Since you are currently in contact with one of our customer service agents, we are more than confident that together you will find a good solution for you!
We hope we can change your mindset once the desired results are there. 🤞
In the meantime, thank you so much for your patience and support so far!
Have a gorgeous day Marco,
MATE Customer Service
Risposta di MATE.BIKE
Thanks Fabio! Hope you're enjoying your Mate!
Grandissima delusione!!!
Purtroppo, un'odissea senza fine. Un fallimento totale. Ho acquistato 2 Mate X 250+ a settembre 2018, pagandole in anticipo $ 2,255. Le biciclette sono arrivate a ottobre 2019. Le ho usate giusto 2-3 volte prima della pausa invernale, percorrendo 40 km in tutto. A marzo 2020, con enorme sorpresa e arrabbiatura, ho constatato che entrambe le batterie erano fuori uso e non ricaricabili. Ho aperto un claim e per settimane mi sono stati chiesti video, foto, misurazioni. A giugno mi è stata promessa la sostituzione entro luglio. Le batterie sono arrivate solo a fine marzo 2021. Tra fine giugno e inizio luglio le ho usate con soddisfazione per 4-5 volte, percorrendo altri 85 km (in totale 125 km dal momento dell'acquisto!!!). Oggi ho fatto una breve gita (da Sanremo a San Romolo) che prevedeva 14 km di salita su strada (dislivello 600 mt) e altrettanti in discesa: dopo 11 km di salita tranquilla (livello di assistenza 2-3, in 2° o 3° marcia), senza alcun preavviso, il motore ha smesso di funzionare ed è comparso il messaggio "error 24H hall sensor". Motore fuori uso!!! Ho già contattato 2 negozi di assistenza ciclistica ed entrambi hanno rifiutato ogni tipo di intervento, visto che i motori JiaBo CZJB 48 250 risultano del tutto sconosciuti e non è possibile capire dove e come intervenire. Un negoziante ha anche verificato che la batteria non è protetta da fusibile e rischia di guastarsi. In sostanza, pare che dopo solo 11 km di salita (senza pendenze particolari) il motore si sia surriscaldato e abbia cessato di funzionare. Anche dopo ore di "riposo", il messaggio di errore non scompare e la bici è inutilizzabile. Ora, con grandissimi timori e ben poca fiducia, aprirò un nuovo claim. Non so dove andrò a finire. Ma per certo la mia soddisfazione verso le Mate X è pari a zero. Sconsiglio chiunque di acquistare una bicicletta che, pur pagata profumatamente e presentata come la "most affordable ebike ever", dopo meno di 140 km ha già riscontrato (i) guasto all'acceleratore, (ii) guasto a batteria e caricabatteria e (iii) guasto al motore. Che pena! E che rabbia!!!!!
10 luglio 2021
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hey Luca,
Thanks a lot for your honest feedback.
We don't want to leave any unsatisfied customers behind, so be reassured your case will be solved as soon as possible. Here at MATE, we strive to provide excellent customer service, making sure to assist you efficiently.
Please be reassured our team is doing its best to solve your case as soon as possible. From what we can see, 2 of our technical agents are currently working on your case and they should get back to you soon with some more updates.😊
Thank you for your patience, trust, and support - be reassured MATE bike is worth it and you will be able to enjoy riding your bike very soon. 🚲
Have a lovely day and all the best!
Your MATE Team
NON COMPRATELA, AL PRIMO PROBLEMA È FINITA, NON HANNO I PEZZI DI RICAMBIO!
Sconsiglio a chiunque di comprare questa e-bike !!! MATE NON È UNA DITTA SERIA E PROFESSIONALE!!! Io e un mio amico abbiamo speso 2500€ a bici ed entrambi dopo pochi chilometri ci siamo trovati con la bici rotta. Sono passati mesi e per il momento le bici sono ancora rotte. L’assistenza Mate è molto rapida a rispondere per e-mail e a fare promesse che in poche settimane ci avrebbero inviato i pezzi di ricambio, ma i pezzi di cui stiamo parlando dopo 3 mesi non sono ancora arrivati. CONSIGLIO A TUTTI DI PRENDERE UNA BICI DA UN CICLISTA SERIO E DI EVITARE DI PRENDERE UNA MATE-X SE AVETE VOGLIA DI ANDARE IN BICI!
Spero di esservi stato utile,
Giacomo Brenna 🚶♂️
28 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hey Giacomo,
Thanks a lot for your honest feedback.
We don't want to leave any unsatisfied customers behind, so be reassured your case will be solved as soon as possible. Here at MATE, we strive to provide excellent customer service, making sure to assist you efficiently.
Please be reassured our team is doing its best to solve your case as soon as possible. From what we can see, one of our agents has already been in touch with you. As soon as they will get an update from our logistics partner, they will get in touch with you with a clear confirmation about your delivery😊
Thank you for your patience, trust, and support - be reassured MATE bike is worth it and you will be able to enjoy riding your bike very soon. 🚲
Have a lovely day and all the best!
Your MATE Team
good communication satisfied
good communication satisfied, we hope the order arrives soon within 3 weeks in stock as promised
16 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Arber,
You just made our day!
We wish you many lovely rides on your MATE bike to arrive! We are here to help you anytime you need it!💓
All the best Arber,
MATE Customer Service
Due giorni dopo aver prenotato la mia…
Due giorni dopo aver prenotato la mia e-bike con consegna prevista per maggio mi è arrivata una comunicazione che mi chiedeva 100€(+ IVA) per comprare una batteria più potente perché quella prevista per il mio ordine era finita...e quindi avrei rischiato di vedere ritardata la consegna. Appena ho pagato altro messaggio con la data prevista di consegna: 31 Maggio!...certo è maggio ma.... evito di commentare!
18 marzo 2021
Risposta di MATE.BIKE
Dear Chiara,
Thank you for sharing your experience with us.
Now, just to clarify the situation, one of our agents got in touch with you and simply offered you the option of upgrading your battery. This was a choice that belonged totally to you, and that is the reason you were asked To avoid further delays regarding your shipment I would kindly ask you if it would be okay to upgrade to a 17.5 Ah battery. 🤗
Please don't hesitate to contact us directly in case you are not comfortable with something so we can fix it together. We are here to help you.
I wish you an amazing weekend Chiara! Looking forward to seeing you as one of our happy MATEs!
Risposta di MATE.BIKE
Dear Luca,
Thank you so much for taking the time to write such an honest and appreciative review of our bike. It is very stimulating for all our team to know our customers love MATE Bike as much as we do. You made our day!
Don't hesitate to get back to us anytime you need! Thank you so much for your kind words!💓🚲
We wish you an amazing day Luca,
MATE Customer Service
Excellent!!!
24 febbraio 2021
Risposta di MATE.BIKE
Dear Gianfranco,
Wow, thanks a lot for taking the time to post this short and sweet review!
We are super happy to see we were able to turn things around for you! We have been working hard to bring our customer service to this level and satisfied customers are the best present we could get!💓
Don't hesitate to get back to us anytime you need. Enjoy your MATE!
Have an amazing day Gianfranco,
MATE Customer Service
Ho acquistato l'ultima versione della…
Ho acquistato l'ultima versione della Mate x, molto migliorata esteticamente rispetto a quella presa da mio marito lo scorso giugno. Le saldature non sono più visibili, nuove gomme Kenda, nuovo supporto del manubrio, nuovo carica batterie...insomma sembra una bici migliore in tutto
9 febbraio 2021
Risposta di MATE.BIKE
Dear Antonella,
Wow, thanks a lot for taking the time to post this review! You just made our day!
We are super happy to hear you appreciate your MATE. We have been working hard to bring our product to this level and satisfied customers are the best present we could get!💓
Don't hesitate to get back to us anytime you need. Have fun on your MATE!
All the best for you Antonella,
MATE Customer Service
Ok ci siamo
Finalmente ci siamo . Speriamo che mate x si sia incanalato verso la strada giusta
4 febbraio 2021
Risposta di MATE.BIKE
Dear Alessio,
Thank you for your kind and honest words. We're satisfied we were able to meet your expectations and help you out!
Thanks for your trust! We wish you a wonderful time with your MATE✨
We wish you only the best,
MATE Customer Service
Fiducia condizionata
Il servizio al cliente,dopo in esordio pessimo, è migliorato in celerità e disponibilità. Mi auguro prosegua così e che i prossimi progetti vengano realizzati con meno improvvisazione.
Dopo due anni dall'acquisto non mi hanno sostituito una bici difettosa, che dopo neanche un mese ha smesso di funzionare.
Ho scritto loro mille volte senza risposta o con risposte vaghe. Non rispondono dei loro errori, è una truffa statene lontanissimi!!! Mi auguro di prevenire l'acquisto ad altri incauti per evitare di arricchire questi briganti.
1 gennaio 2021
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Tommaso,
Thank you for your feedback!
We looked into your case and one of our agents already got in touch with you to solve the issue you are experiencing and get you back on your bike. We are sure, we will resolve the issue after you perform the requested check-ups and we will get your MATE up and running again! 🙌💖
Be reassured we will do our best for it!
We wish you a great day Tomasso!
MATE Customer Service
2000€ A novembre- 10 mesi di ritardo - arriva con batteria e carica batteria guasti ancora in attesa della batteria e di una risposta : è frode ! Punto
Dopo la mia ultima recensione stavo per aumentare le stelle in quanto si era mosso qualcosa grazie a una ragazza del customer service
Riepilogo
Novembre 2020 acquistata mate x 750 in unica soluzione ( investimento enorme ) consegna prevista aprile
Ad aprile nulla
A maggio nulla
A luglio nulla
A fine agosto arriva : NON FUNZIONA
CARICA BATTERIE E BATTERIA
Nessuna risposta alle mie email
Poi scrivo recensione e mi contattano e dopo vari video che ho dovuto spedire ( giustamente ) mi dicono che il caricabatterie in sostituzione mi può arrivare dopo 20 giorni circa mentre la batteria devo attendere a NOVENBRE !! Cioè un anno dall’acquisto ( chiedo ma se state ancora producendo togliete una batteria da una bike che state per vendere e mandatemela... nessuna risposta )
Arrivato il carica batteria LA BATTERIA NON FUNZIONA quindi nemmeno il carica batteria che mi confermano arrivi ai primi di novembre
Siamo al 18 di novembre della batteria nuova non c’è traccia e non mi rispiando più alle email.
SCONSIGLIATO A TUTTI ! non si può in un anno così prendere 2000€ in anticipo e lasciare un cliente in questa condizione
Ora arriverò azioni legali per la difesa del consumatore e partirò con una campagna informativa globale tramite la mia rete lavorativa ( che copre tutto il mondo) per informare della scarsa professionalità ma sopratutto etica
Un vero peccato un bel prodotto e una bella idea utilizzati per frodare le persone con una cifra assurda !
19 novembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Dear Cristian,
Thank you for sharing your thoughts and feedback with us and please know that we are taking your review very seriously. We are really disappointed to hear that you are going through this frustration and experiencing this delay in receiving your battery. We totally understand your frustration because you can't use your MATE without the battery. Please be reassured that we are acknowledging your situation and we will do our best to solve your case as soon as possible.
In regard to the battery you are waiting for, please be reassured that you are currently on the highest priority list of EU customers, you will be among the first ones to receive the battery shipment. Our customer service team already got in touch with you and will follow up on your case accordingly until it gets solved - please check your email for more information.
Our biggest wish would be to change your mindset about this situation once the desired results are there. Once again, we understand this is a frustrating situation for you Cristian, but we are doing our best to help you solve this issue and we will. Meanwhile, we will keep working our hardest to move past the existing issues and to better our service.
We're very thankful for your understanding, patience, and support.
We wish you only the best Cristian!
tempi di consegna biblici
tempi di consegna biblici
la bici è fantastica ma sto aspettando da quasi un anno che mi venga sostituito un pezzo e, nonostante i ripetuti solleciti, ancora non ho avuto il pezzo sostituito
11 novembre 2020
Risposta di MATE.BIKE
Dear Fabio,
First of all. Thank you for taking the time to write back to us, we need your precious feedback in order to get better.
We acknowledge the way you are feeling about this and we do apologize for the delays you have been experiencing. Before anything else, please be reassured that you will receive the accessories you are waiting for your MATE. Our customer service will look into your case and make sure everything is all right with your order.
We understand your frustration all too well and thank you for your patience in this situation. We really hope to change your mindset once the desired results are there. Meanwhile, we will keep working our hardest to move past the existing issues and improve our logistics coordination.
Please wait for more information in your email, our customer service team will get back to you as soon as possible with details regarding your shipment.
The MATE team is thankful for your understanding, patience, and support Fabio!
We wish you the best,
MATE Customer Support
After sales service
Easy fast and client oriented! Great service!
6 novembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di MATE.BIKE
Hi Marco,
Thank you for your feedback!
We are happy to hear that your MATE and our Customer Service is up to your expectations! 🤞 If at any time we can be of help, please do let us know ☘️
Sincerely,
MATE Customer Service
anche se dopo mesi e decine di mail
anche se dopo mesi e decine di mail, alla fine avete dato seguito alle varie richieste assumendovi le vostre responsabilità
26 ottobre 2020
Risposta di MATE.BIKE
Caro Dino,
Grazie per aver trovato il tempo di condividere con noi i vostri pensieri e i vostri feedback. Vi siamo grati per il vostro onesto feedback e siamo lieti che sentiate che siamo sulla strada giusta!
Auguri!
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