Ojo con comprar a distancia.
Quitando la vendedora, que es un 10, el resto deja bastante que desear. Hice un pedido on-line de casi 4.000€. El pedido vino incompleto, faltan 10 artículos por valor de casi 100€. Del almacén parece ser que salió completo, pero a mi no me llegó. Pese a avisarles al momento de recogerlo, no les sirve, pues dicen que no está reflejado en el albarán de recepción. El palet venía totalmente plastificado: Esto es como si te llega una caja cerrada y pretenden que pongas en el albarán "Falta algo dentro" antes de saber si falta. ¡Menos mal que no faltaba lo caro! Pedí que revisen las cámaras en destino para verificarlo y la respuesta fue repetir que no está en el albarán y que será complicada la reclamación, que a ver si asume el transportista. (Largas, vamos, y la última borde: "Que si la mercancía es extraviada y tenía que poner que faltaba 1 bulto, cuando literalmente el envío es 1 único bulto (incoherencia 100%), o "No vamos a entrar en conflicto, en las condiciones de la tarifa lo indica" cuando esas condiciones son las que ellos pactan con la empresa que realiza el envío y ajenas al consumidor final. Alucinante la mala actitud). Esta no fue la única incidencia: estaban avisados de que la mercancía tenía que llegar en una semana concreta, en caso contrario nadie podría recogerla y había que aplazar el envío. Insistí y volví a insistir, no tenía que haber problema. Pues lo hubo: Contraté a 2 personas para instalar el suelo y yo mismo me desplacé a propósito desde 700km para estar allí y recepcionar la mercancía (Pérdida de días de vacaciones y gasto). Pues no llegó. La mercancía llegaría al parque logístico el viernes, y hasta el lunes no saldría. Viendo la demora les indiqué que esperábamos a la semana del 20, y resulta que tampoco podía ser, "la mensajería no puede dejarlo allí 10 días". (Balón para el cliente, resolver ellos no es factible). Para hacerles el favor, y recalco, EL FAVOR, de que no fuese de vuelta, alquilé una furgoneta de 100€ y perdí la tarde en ir a 50km a buscarla, cargarla y hacer el viaje. Viendo el poco respeto que tienen al cliente no tendría que haberlo hecho y menos sabiendo que no asumen las consecuencias de sus errores. Otro asunto que genera desconfianza es la lentitud en los abonos. Tuve que hacer un cambio en el pedido que implicaba una devolución de +-300€. Me dijeron que hasta que la mercancía no saliese no lo podían hacer, cosa que no comprendí, pero OK, no pasa nada. La mercancía salió el 30/04, y me enviaron solo una factura parcial. Pedí la factura total y el abono 3 veces por e-mail, y lo leyeron, pero fiel a su política lo ignoraron. Al final lo hicieron el día 13/05 y por persistencia. La llamada de la señorita recriminando que las cosas llevan su tiempo en tono improcedente también sobraba: Al cliente se le escucha, cuando lo haces mal asumes y te disculpas. Todos somos humanos. Nunca pones la voz por encima de la de un cliente y mucho menos pasas el balón al siguiente. Una pena. La chica que me hizo la gestión del pedido fue un 10, y además, como le indiqué desde el minuto 1 esto era un pedido parcial, pues tenía que hacer otro pedido complementario porque este era solo una parte. No les compré por baratos, sino por la atención de la vendedora.