Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre achat de lecteurs SUNMI Blink se soit déroulé simplement et efficacement, avec un prix intéressant et une transaction conforme à vos attentes. C’est exactement le niveau de service que nous souhaitons apporter aux professionnels qui commandent du matériel point de vente ou des solutions de paiement auprès de Vigilantia.
Nous souhaitons également clarifier un point important concernant votre remarque sur la demande d’avis. Après notre échange, nous vous avons bien sollicité pour partager librement votre retour d’expérience sur Trustpilot, ce qui est autorisé dès lors que la demande reste neutre et honnête. En revanche, nous ne vous avons proposé aucun incentive, c’est-à-dire aucune contrepartie, remise, cadeau, avantage commercial ou récompense en échange de votre avis.
Il s’agit probablement d’un malentendu lié au terme anglais “incentive”, qui peut être compris en français comme “incité” au sens de “sollicité”. Dans le contexte des plateformes d’avis, ce terme vise surtout les avis obtenus en échange d’un avantage ou d’une récompense. Ce n’était évidemment pas le cas ici : votre avis était libre, honnête, sans pression et sans demande d’avis positif.
Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux, car elle nous aide à formuler nos futures demandes d’avis de manière encore plus claire et neutre.
Merci encore pour votre commande, pour votre retour honnête et pour votre confiance.