ho acquistato una Fiat Panda nel febbraio c.a. ho avuto una esperienza negativa per vari motivi; sono uscito dalla concessionaria con poca benzina e sono rimasto a piedi grazie alla noncuranza degli o... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Ho perso mio marito il 18 giugno, nell' immediato ho comunicato sull'app le nuove coordinate bancarie per il finanziamento. Non ho ricevuto alcun tipo di riscontro né mi consente di accedere di nuo... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Fanno di tutto per bloccare estinzione parziale anche andando oltre le clausole contrattuali, scaduti i 60 giorni dalla richiesta mi rivolgerò all'arbitro bancario finanziario. Mai più un finanziament... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Stellantis Financial Services Italia nasce dalla joint venture paritetica tra Stellantis Financial Services e Santander Consumer Finance. La nostra unicità deriva dall’unione tra il know-how e l’affidabilità del Gruppo Stellantis e la forza e il dinamismo del Gruppo Santander, da una profonda conoscenza dei servizi finanziari e da un’inesauribile passione per il mondo automotive. Vogliamo essere una guida sicura per chi ogni giorno sceglie con fiducia le nostre proposte. Abbiamo creato una gamma ampia di soluzioni di mobilità, servizi e assicurazioni su misura, sviluppati per le esigenze dei nostri clienti, la protezione della loro auto e la loro serenità. Ci impegniamo a mettere le esigenze e le aspettative dei nostri clienti al primo posto, traducendole con sensibilità ed esperienza in soluzioni flessibili e personalizzabili e garantendo loro un servizio professionale e affidabile, improntato sulla chiarezza e la trasparenza. La nostra mission è accompagnarli in un percorso che li conduca in piena tranquillità all’auto che desiderano
Informazioni di contatto
Via Plava 80, 10135, Torino, Italia
- 800900274
- servizioclienti@stellantis-finance.com
- stellantis-financial-services.it
1,2
Pessimo
285 recensioni
Ha risposto al 95% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
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cambio iban
Ho acquistato un'auto opel, dovrei cambiare l'iban ma passando al gruppo stellantis non ho alcun contatto e non riesco a registrarmi in alcun modo.
15 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Saveria,
siamo spiacenti per la tua segnalazione. Ti informiamo che puoi richiedere la variazione di coordinate bancarie attraverso la tua area personale MyFinance. Di seguito ti riportiamo le istruzioni per la registrazione e l’accesso all'area riservata, laddove non ancora effettuate:
• in caso di persona fisica (registrazione privati) sarà necessario avere a disposizione indirizzo mail e cellulare comunicato in fase di sottoscrizione del contratto o eventualmente aggiornati successivamente.
• in caso di persona giuridica (registrazione azienda) sarà necessario avere a disposizione i seguenti dati: partita iva, numero di contratto ed indirizzo e-mail.
Riceverai una password temporanea all'indirizzo e-mail indicato che dovrà essere da te personalizzata al primo accesso.
Ci preme comunicarti che abbiamo evidenziato la tua richiesta al nostro staff che provvederà a fornirti l’assistenza necessaria.
Il team Customer Care
Contenzioso
Salve
Ho ricevuto una lettera per un pagamento mancante. Prima della scadenza del vecchio contratto ho acquistato un’altra macchina. Il venditore Leonori mi aveva detto di bloccare il pagamento della maxi rata dato che ho effettuato il nuovo acquisto. Posso avere info? Che devo fare ?!
13 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Bianca Maria,
ti ringraziamo per averci contattato. La tipologia di contratto da te sottoscritta prevede, tra le diverse opzioni, la sostituzione del veicolo. Tuttavia, la gestione della pratica da parte del concessionario è stata effettuata in prossimità del termine del contratto, per cui 15 gg prima rispetto alla scadenza dell’ultima rata si era già generato il flusso di pagamento per l’addebito. Desideriamo confermarti che in virtù della tua scelta di fine contratto hai correttamente respinto l’addebito dell’ultima rata. Da una verifica ci risulta che i nostri operatori ti abbiano fornito riscontro mediante e-mail.
Il team Customer Care
Pessimo, Pessimo Pessimo
Sono 10 giorni che impazzisco con il disservizio clienti..i miei dati non sono riconosciuti sul loro sito Myfinance anche se me li hanno comunicati loro e tutti i mesi si prendono i miei soldi. Dopo l'ennesima mail di richiesta informazioni mi rispondono che i dati vanno bene ma non mi fanno accedere, poi mi mandano un numero verde attivo dalle 9.30 alle 13.30..ma per favore
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Maddalena,
ci dispiace che tu stia riscontrando difficoltà con l'accesso all'area clienti del sito. Abbiamo provveduto a segnalare la problematica relativa alla tua area personale al nostro servizio informatico che sta effettuando le dovute verifiche. Nel merito della tua richiesta un nostro incaricato ha provveduto a fornirti riscontro, per consentirti di finalizzare la richiesta di estinzione del finanziamento. Qualora necessitassi di ulteriore supporto non esitare a contattarci.
Il team Customer Care
Finanziamento estinto a novembre
Finanziamento estinto a novembre
A Dicembre mi hanno addebitato un’altra rata non dovuta ho mandato una e-mail per chiarimenti ma nessuna risposta.
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Luigi,
desideriamo informarti che il conteggio di estinzione si riferisce sempre alla prossima rata in scadenza e il pagamento di quest’ultima è dovuto interamente. In relazione alla tua segnalazione, ti invitiamo a verificare le istruzioni presenti nel calcolo in tuo possesso. Difatti, viene specificato se il pagamento della rata è da saldare con addebito in conto corrente, visto che il prelievo è già stato emesso, o se già compreso nel totale del conteggio. In quest’ultimo caso, risulta necessario stornare l’eventuale addebito in conto in quanto il prelievo per il pagamento della suddetta rata viene emesso in automatico 15 gg prima della relativa scadenza. Qualora necessitassi di ulteriori chiarimenti, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail servizioclienti@stellantis-finance.com indicando il codice T101224. Sarà nostra premura intervenire per fornirti il supporto di cui necessiti.
Il team Customer Care
Assenza assistenza clientela
Non si riesce a parlare con un essere umano! X avere delle info a chi devo rivolgermi. Assurdo
Sono piu di tre richieste che invio senza risposta
11 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Cliente,
siamo spiacenti per l'esperienza lamentata nella recensione e che tu non sia riuscito a contattare i nostri operatori. Tuttavia, in assenza di dati relativi all'intestatario del finanziamento non possiamo identificare il contratto stipulato con la nostra Banca. Per poter approfondire e fornirti una pronta assistenza, ti chiediamo pertanto di contattarci all'indirizzo e-mail servizioclienti@stellantis-finance.com, inserendo nell'oggetto il codice T21224 e indicando il numero di contratto e/o il codice fiscale dell’intestatario del contratto.
Il team Customer Care
Estinzione anticipata del finanziamento Opel
Buongiorno, ho richiesto a Stellantis il calcolo per l'estinzione anticipata e chiusura del finanziamento con 3 mesi in anticipo.
Passa qualche giorno per avere le indicazioni dal servizio clienti, dopodiché ho fatto la procedura sul sito web Myfinance.
Dopo alcuni giorni ho ricevuto una mail con il conteggio e i dati IBAN da un indirizzo indecifrabile :
bpfrobot_KWI mpsa.com
Per controllare che non sia una mail fraudolenta ho pensato di riscrivere una mail al servizio clienti ma non ho mai ottenuto alcuna risposta.
Non vi è un modo facile e veloce per avere la certezza che mi sto relazionando con il customer care di Stellantis, non si trovano i contatti /indirizzi della sede operativa sul sito web ufficiale.
Insomma : non è possibile estinguere in anticipo con la certezza di non pagare a una controparte fasulla.
Elisa Sarti
4 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Elisa,
ci dispiace che tu non sia riuscita a reperire i nostri contatti. Desideriamo informarti che sono pubblici e disponibili anche su questo account. L’indirizzo mail da te indicato appartiene alla nostra Banca, ed è riferibile alla gestione automatica delle richieste di estinzione anticipata, per garantire un riscontro tempestivo e in linea con le aspettative dei clienti. A seguito di approfondimenti ci risulta in carico solo la tua richiesta effettuata dall'area personale My Finance in data 19/11/2024, che verrà prontamente visionata dal nostro staff per fornirti tutte le informazioni da te richieste.
Il team Customer Care
Sto cercando di contattarvi per…informazioni e puntualizzazioni
Sto cercando di contattarvi per valutare la possibilità di estinguere un finanziamento . Impossibile parlare con qualcuno. Si tratta di un contratto F.CA Bank possibilmente rinnovabile con un nuovo acquisto. Un appunto o un suggerimento andrebbe anche alla Concessionaria, che era stata perfetta nelle fasi di acquisto ( venditore professionista ora in pensione) e imprecisa sulla richiesta di nuove possibilità o di gestione delle pratiche in questa fase che vi riguarda . Sono abbastanza scocciata. Telefonarvi sembra un viaggio sofferto .il brand mi piace sempre e credo meriti un’assistenza più dedicata ai clienti .
15 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Isa,
desideriamo informarti che questo è l'account di Banca Stellantis Financial Services, diversamente la tua segnalazione si riferisce ad altro soggetto e non alla nostra Banca. Non abbiamo quindi modo nè titolo per entrare nel merito della segnalazione. Pertanto, ti invitiamo a contattare nuovamente il concessionario per verificare la società presso la quale è in corso il rapporto finanziario.
Il team Customer Care
Voglio solo dire semplicemente che non…
Voglio solo dire semplicemente che non farò più nella vita un finanziamento con stellantis ho pagato 44 rate precise su 46 totali e per un errore LORO non sono arrivati gli avvisi in banca e mi hanno chiamato in modo scostumato DECINE di volte mai più state rovinati a livello contabile
8 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Stefano,
siamo spiacenti per la tua segnalazione. Ti assicuriamo che non è intenzione della nostra Banca creare alcuna difficoltà ai clienti e che alla registrazione di un mancato pagamento, si attiva sempre un processo che prevede contatti telefonici da parte del servizio dedicato e anche l’invio di comunicazioni informative verso i clienti al fine di segnalare il mancato pagamento e rammentare le conseguenze previste dalla vigente normativa. Questo a tutela del cliente, oltre che della Banca. Per maggiori e più dettagliati chiarimenti sullo stato dei pagamenti della tua pratica, ti invitiamo però a scriverci all’indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com inserendo nell’oggetto il codice T081124 ed indicando il numero del contratto di riferimento.
Il team Customer Care
Ricevo in data odiera via email un…
Ricevo in data odiera via email un Contratto di finaziamento n. 70218586 MAI stipulato con la vostra compagnia con dicitura 'firmata con la firma elettronica qualificata.' In Allegato trovo 2 documenti criptati e mi auguro sia un caso di Phishing altrimenti passero 'a vie legali se non ricevo sufficenti spiegazioni sul caso.
31 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Marco,
siamo spiacenti per la tua segnalazione. Ci preme comunicarti che la numerazione da te indicata non corrisponde ai parametri utilizzati dalla Banca Stellantis Financial Services Italia per identificare le singole pratiche di finanziamento e quindi il nr “70218586” non è presente nei nostri archivi. Ti invitiamo, pertanto, a verificare il mittente dal quale hai ricevuto la comunicazione e la correttezza del numero di contratto. Rimaniamo in ogni caso a tua disposizione all'indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com (inserendo nell'oggetto il codice T311024 e nel testo dell’email il tuo nominativo e il tuo codice fiscale).
Il team Customer Care
Pessima
Un principio della azione amministrativa è che ogni provvedimento sia esso negativo o positivo deve essere motivato e la motivazione o viene richiamata nell'atto o viene allegato il documento che ha portato a quella determinazione . La trasparenza è un principio fondamentale del nostro ordinamento giuridico. Consiglio a questo servizio finanziario di dotarsi di persone più capaci e competenti. Chi ci rimette è il rivenditore di auto che propone agli acquirenti questo servizio pessimo. E non faccio alcun riferimento al caso specifico che mi riguarda!! Perché è un aspetto generale che denota la vostra incompetenza e non rispondete con il vostro "linguaggio politichese "
28 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Caterina,
Ci preme comunicarti che dalle verifiche effettuate con i dati indicati in questa recensione, non risulta un contratto corrispondente con la nostra Banca ed inoltre nel tuo commento non è evidenziata alcuna problematica specifica.
Non abbiamo pertanto modo di effettuare verifiche puntuali e di fornire una risposta circostanziata.
Possiamo soltanto informarti che cerchiamo di trarre spunto da ogni osservazione e facciamo tesoro dei suggerimenti dei nostri clienti.
La nostra missione è quella di offrire un servizio in grado di soddisfare la clientela e migliorarsi quotidianamente, senza dimenticare aspetti e iter procedurali da semplificare e snellire per garantire una esperienza positiva al singolo cliente per tutta la durata contrattuale.
Restiamo pertanto a tua disposizione all’indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com per eventuali segnalazioni in riferimento a situazioni concrete e specifiche che possano aiutarci a migliorare.
Il team Customer Care
L’operatore Stellantis non risponde mai al telefono
In data 22 ottobre u.s. Ho consegnato la mia macchina alla officina Stellantis di piazza Cattaneo a Torino. L‘operatore ha promesso telefonata al pomeriggio per comunicare i tempi di attesa. Telefonata mai avvenuta. Nessuna risposta al telefono a seguito di mie numerose chiamate ne’ agli sms. Il centralino promette solleciti senza risultati. Sarò costretto a recarmi alla officina per fare una pubblica scenata? Penso di si
22 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Emilio,
siamo dispiaciuti per la tua segnalazione. Ci preme comunicarti che questo è l'account di Banca Stellantis Financial Services e non abbiamo modo nè titolo per entrare nel merito della gestione relativa alla manutenzione del veicolo da parte dell’officina. Dalle verifiche effettuate con i dati indicati in questa recensione, non risulta un contratto corrispondente con la nostra Banca. Ti invitiamo, pertanto, a contattare l’officina per ricevere informazioni sulle tempistiche.
Il team Customer Care
Trovarsi in un loop ...a piedi
Peccato dover dare almeno una stella ... il 16 settembre vedo, provo e pago un autovettura presso la "CAR Concessionaria" di Bologna, la ritiro e parto per Roma il 18 settembre.
Come da contratto l'auto mi viene consegnata con 145000 km, tagliando, passaggio di proprietà e garanzia SPOTICAR ADVANCED 12 mesi numero 0002175986 a decorrere dal 19 settembre 2024. Arrivato a casa mi "studio" un po' meglio la vettura e noto che lo start e stop non funziona a folle (cambio manuale), non si accende la spia delle candelette, non funziona lo sbrinatore del vetro posteriore e, SOPRATTUTTO, nella schermata manutenzione non c'è alcun dato.
Cerco nel libretto uso e manutenzione, nel sotto cofano e sui montanti un eventuale riscontro al tagliando ma niente.
Contatto il venditore di Bologna che mi dice di mandare una mail a lui, al responsabile del post vendita e all'officina, lo faccio ma non ricevo risposta.
Riesco a sapere che sui sistemi Alfa l'ultimo tagliando è di marzo a 139000 km (!!!) ... cosa hanno dunque fatto a Bologna?
Prendo appuntamento con il Gruppo Rosati di via Di Tor Cervara 285 per il 14 novembre, il 14 ottobre sostituisco le gomme e la convergenza non si riesce a fare, il 17 ottobre si accende la spia motore, la dicitura controllare motore ed il sistema DNA.
Contatto SPOTICAR 800166000 e auto trainata al deposito (ore 18 circa), rientro a casa con taxi 120 euro ed il giorno dopo l'auto raggiunge l'officina più vicina al deposito (RDA Motors di Ceccano (FR)), 66 km da casa mia. Il 19 ottobre mi reco in officina e chiedo informazioni per tempi di lavorazione e auto sostitutiva ... devo attivarmi io con SPOTICAR, il 21 chiamo e specifico che qualsiasi macchina mi sarebbe stata bene e mi dicono che avrei ricevuto un SMS con le indicazioni per l'auto sostitutiva ma se le operazioni di officina avessero superato i 4 giorni lavorativi l'officina stessa tramite mail avrebbe dovuto chiedere proroga.
L'officina dice di non avere la mail di SPOTICAR, richiamo SPOTICAR il 22 ottobre e mi dicono che la mia richiesta è ancora in attesa e che l'officina deve contattare STELLANTIS 🤯.
In sostanza ... a piedi dal 17 ottobre, 120 euro spesi, disagi conseguenti, nessuna chiarezza, nessun contatto mail estrapolato, inefficienze sulla macchina che ad oggi non so se verranno sanate, comunicazione con Bologna silente nelle risposte (tre mail senza seguito) e ... ditemi voi perché qui si sta rasentando il ridicolo.
Vista la risposta ... datemi voi, cortesemente, i contatti necessari a risolvere le problematiche, NON A VOI IMPUTABILI, create da Aziende e/o Società in assenza delle quali voi non avreste motivo di esistere. Sbaglio?
18 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Alessandro,
siamo spiacenti per l'esperienza lamentata nella recensione. Tuttavia, desideriamo comunicarti che quanto riportato non è imputabile alla nostra società, in quanto questo è l'account di Banca Stellantis Financial Services e non abbiamo modo nè titolo per entrare nel merito della gestione delle fasi di vendita del veicolo e assistenza da parte del Concessionario. Visto che la tua segnalazione non indica un rapporto contrattuale in essere con la nostra Banca, ti invitiamo a contattare il Concessionario o la Casa Costruttrice del veicolo.
Il team Customer Care
Finanziamento 6100121471
Finanziamento 6100121471
Servizio clienti insistente, è una settimana che cerco di fare l'estinzione anticipata del contratto ma sul sito è impossibile fare la richiesta di conteggio estintivo in quanto ogni volta che provo esce un errore e mi dice di riprovare dopo 30 min
Ho mandato una pec e mi è stato risposto di fare il tutto tramite il sito.
Vorrei capire come procedere……
16 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Denise,
ci dispiace per la vicenda esposta in questa recensione. Tutte le osservazioni sono per noi uno spunto per continuare a migliorare il processo di assistenza alla clientela ed intervenire laddove necessario per una pronta risoluzione della segnalazione. Tuttavia, per motivi di privacy non possiamo fornirti dettagli, in quanto i riferimenti della pratica di finanziamento indicata corrispondono ad altro intestatario. Desideriamo però confermarti che il nostro staff ha preso in carico la richiesta ricevuta ed al contempo si è adoperato con l’intestatario fornendo i chiarimenti necessari al fine di risolvere la problematica segnalata.
Il team Customer Care
Impossibile contattare
Per contattare Stellantis finance per info su nuovo contratto ho telefonato al 800900274 indicatomi da Stellantis Italia. La guida elettronica pretende un numero contratto che ovviamente non ho. Inventando un numero contratto ho parlato con un operatore. Spiegata l'esigenza mi ha detto di inviare una mail a servizioclienti chiocciola stellantis-centralefinance.it, ma questo indirizzo viene rifiutato dal server perché non esiste. Il sito non dà possibilità di inviare mail come nuovo cliente. Ho inviato mail a servizioclienti chiocciola stellantis-finance.it; ho ricevuto una mail che mi invita a seguire un link per fargli evadere la mia richiesta; seguo il link e arrivo ad una pagina dove il numero di contratto è obbligatorio. Finale, non ho contatto, non ho risposte.
15 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Giancarlo,
grazie al sito https://www.stellantis-financial-services.it/ potrai accedere alla sezione PRODOTTI FINANZIARI e visionare l’ampia gamma di prodotti finanziari e tutte le soluzioni di acquisto in linea con le tue esigenze. I concessionari della rete Stellantis sono il punto di riferimento per l’attivazione di un nuovo contratto e ti aspettano per illustrarti i nostri prodotti e servizi, consigliarti il veicolo rispondente alle tue richieste e la migliore formula di acquisto conforme alle tue necessità. I nostri operatori del Servizio Clienti sono pronti ad accoglierti in seguito all’acquisto e alla stipula del finanziamento per garantirti una esperienza positiva per tutta la durata del contratto.
Il team Customer Care
Pessimi Contratto 6102249272
Pessimi! Mai piu stellantis.Non rispettano gli accordi,non rispondono al telefono vogliono tutti gli interessi e se cerchi di modificate il Contratto con estinzione parziale trovano mille scuse e non rispondono al telefono. Non fate finanziamento con loro.
14 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Cristina,
siamo dispiaciuti per la tua segnalazione. Desideriamo informarti che per ogni comunicazione ricevuta alla casella di posta del Servizio Clienti si genera mail automatica -
no-reply@stellantis-finance.it - attraverso cui viene chiesto al cliente di formalizzare la richiesta, indicando il motivo del contatto, i suoi dati anagrafici e il recapito e-mail. Solo in questo modo possiamo identificare il singolo cliente e garantire il rispetto della privacy. Probabilmente, la nostra e-mail è stata collocata nella tua cartella spam e non ti ha consentito di formalizzare la richiesta, impedendo ai nostri operatori di prenderla in carico. La nostra missione è offrire un servizio in grado di soddisfare la clientela, intervenire laddove necessario e migliorarsi quotidianamente, grazie alle osservazioni e ai feedback ricevuti dai clienti. Per cui, ti chiediamo, cortesemente, di inviare nuova richiesta dall’area My Finance per fornirti calcolo di estinzione parziale e, successivamente alla ricezione della proposta, di rispondere direttamente all’e-mail. In caso di necessità rimaniamo a tua disposizione all’indirizzo e-mail servizioclienti@stellantis-finance. (indicando nell’oggetto il codice T141024 ed inserendo nel testo dell’e-mail il numero di contratto e/o il codice fiscale).
Il team Customer Care
CONTINUA
CONTINUA - San Benedetto Srl
Ecco cosa ci scrive Reating Stellantis
LA TUA OPINIONE CONTA!
Gentile San Benedetto Srl,
Stellantis Renting crede nella soddisfazione dei suoi clienti e i nostri operatori danno il massimo ogni giorno per riuscire a soddisfare le tue esigenze.
Ti chiediamo di dedicarci qualche minuto del tuo tempo per sapere come siamo andati, rispondendo ad un velocissimo sondaggio.
Risposta
uongiorno ci viene piuttosto difficile rispondervi al vostro sondaggio quando voi non rispondete ne a noi ne all'officina
questa e copia dell'ultima mail inviata alla signora Erika siamo ancora in attesa di risposta .
Buongiorno Gentile Erika
ci siamo recati presso Officina Autoscala per il rimborso della Batteria , risposta :
Avete mandato 2 Ispettori per verificare la batteria ma a Noi chi ci deve rimborsare : Voi o l'Officina ? Siate chiari visto che è Passato un mese ?
Avete provveduto a staccare i servizi connessi verificato in officina il motivo ? Noi non dobbiamo effettuare nessun rinnovo l'auto è vostra e vi paghiamo questi servizi già nel Canone .
Resta ancora in sospeso :
Restiamo in attesa di essere contattati . A fine febbraio 2025 dovremo restituire l'auto che ha le anomalie di materiali che vi abbiamo segnalato :
Nel merito di quanto riscontrato sin da 2 anni a questa parte è stata fatta la segnalazione al concessionario oggi Ghedini auto ( ex Campani Group)
che mi ha mandato in Officina ( penso siano soci ) autorizzata Peugeot dove eseguiamo sempre i tagliandi e cambio gomme Autoscala Srl , via
Caduti di Amola 16 che ha potuto verificare lo stato del sedile e del parte sopra sportello che aveva bolle di rigonfiamento fatte le foto
mi ha detto che ha trasmesso tutto a voi . E nel tempo ovviamente i danni si sono allargati . Ogni tre mesi vado a verificare se i pezzi sono
arrivati . Ma nulla ancora a tutt'oggi .
Se potete darci una risposta nel merito.
O sono stupidi o vogliono offendere l'intelligenza altrui . Lascio a voi il giudizio
Vista la risposta di non competenza penso che anche il vostro ufficio pensa che i suoi clienti siano stupidi , nel senso : ci date gentilmente un'indirizzo @ al quale ci siamo rivolti e anche con contatti telefonici inesistenti. Forse è il caso che vi fate una domanda molto semplice ? Perché i nostri uffici paralleli non funzionano e perdiamo clienti che sperano che tutta Stellantis fallisca. Ci vorrà tempo ma vedo che state aumentando i dividendi nel 2024 credo molto difficile nel 2025 . Continuate così.....
10 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Gabriele,
ti informiamo che questo è l'account di Banca Stellantis Financial Services, non abbiamo quindi modo nè titolo per entrare nel merito della recensione riferita a un prodotto, il renting, di esclusiva competenza di Stellantis Renting. Per qualsiasi esigenza riportiamo l’indirizzo e-mail dedicato: clientirenting@stellantis-finance.com.
Il team Customer Care
Mancato servizio in garanzia + mancato set informativo
Ho acquistato vettura presso Spoticar Stellantis, ed in un singolo anno si sono verificati due eventi non giustificabili:
- Rottura valvola macchina in garanzia premium (50.000km brand Audi) ed alla fine ho dovuto trovare accordi privati con la casa madre Audi poiché, pur esistendo la garanzia nessuno ha saputo aiutarmi e gestirla Stellantis/Spoticar.
- Inserimento di polizza assicurativa "Perfetto!" esplicitamente rifiutata e per la quale NON è mai stato dato Set informativo per visione, inoltre il commerciale mi ha fatto firmare tutto dicendo che è "solo burocrazia" ed ora mi ritrovo con un costo più volte rifiutato durante la compravendita e mai spiegato o dimostrato.
Ovviamente si prende iniziativa presso Ente giudiziario ed Ivass per truffa e mancata consegna del set informativo (ne fisico ne cartaceo).
La firma del documento per la polizza NON è mai stata approvata da me, ovviamente la "buona fede" non è stata ripagata.
2 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Angelo,
ci dispiace molto per l’esperienza negativa e al contempo ti ringraziamo per averci segnalato questi problemi, poiché ci aiutano a migliorare continuamente. Tuttavia, desideriamo informarti che, essendo noi la Banca Stellantis Financial Services, non abbiamo la possibilità di intervenire in riferimento alla manutenzione del veicolo. Per queste problematiche, ti invitiamo a contattare la Casa Costruttrice, che potrà fornirti l’assistenza necessaria. In merito alla polizza assicurativa “Perfetto!”, la trasparenza e la chiarezza sono per noi fondamentali, e ci scusiamo se non ti sono state fornite tutte le informazioni e la documentazione necessaria al momento dell’acquisto. Ti invitiamo a contattarci direttamente all’indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com per esaminare quanto accaduto e fornirti adeguata assistenza (indicando nell’oggetto il codice T21024 ed inserendo nel testo dell’email il numero di contratto e/o il codice fiscale).
Il team Customer Care
-30% di immatricolazioni
-30% di immatricolazioni
Speriamo falliate il più velocemente possibile!
Siete peggio degli strozzini!
Il vostro andamento delle vendite viaggia in parallelo con le vostre politiche commerciali.
un fallimento!
1 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Vito,
ci dispiace sinceramente per i toni utilizzati nel tuo messaggio, in quanto crediamo fermamente che il dialogo costruttivo sia la chiave per migliorare continuamente il nostro servizio. Apprezziamo sempre il feedback dei nostri clienti, che rappresenta per noi un prezioso strumento di crescita. L’attenzione e la cura verso la nostra Clientela sono tra i pilastri fondamentali del nostro impegno quotidiano, con l’obiettivo di far sentire ogni cliente al centro del nostro progetto e creare un rapporto di fiducia nella gestione dei servizi offerti. Le osservazioni costruttive vengono sempre analizzate con attenzione e rappresentano per noi uno spunto prezioso per migliorare i nostri processi. Ci dispiace leggere la tua recensione, anche perché non sembra riferita a specifiche criticità legate al nostro servizio o all’operato del team di assistenza. Il nostro servizio clienti è composto da professionisti che lavorano ogni giorno con dedizione per offrire un supporto in linea con le aspettative dei nostri clienti, garantendo qualità, cortesia e attenzione. Il nostro obiettivo rimane quello di rispondere con cura a ogni richiesta, dare priorità alle esigenze dei clienti e intervenire prontamente laddove si presentino disservizi o difficoltà percepite. Il nostro impegno è di offrire un servizio di qualità, migliorandoci quotidianamente, e semplificando i processi per garantire un’esperienza soddisfacente per tutta la durata del rapporto contrattuale. Rimaniamo comunque a tua disposizione per qualsiasi richiesta o segnalazione che possa aiutarci a migliorare e continuare a offrirti un’esperienza positiva all’indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com (indicando nell’oggetto il codice T31024 ed inserendo nel testo dell’email il numero di contratto e/o il codice fiscale).
Il team Customer Care
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Nicola,
siamo dispiaciuti per la tua segnalazione. Tuttavia, quanto espresso non ci permette di intervenire in quanto non vengono indicate le motivazioni della tua insoddisfazione. Per poter approfondire, ti chiediamo pertanto di contattarci all’indirizzo email servizioclienti@stellantis-finance.com, inserendo nell’oggetto il numero di contratto e/o il codice fiscale dell’intestatario del finanziamento. Desideriamo informarti che questo è l’account di Banca Stellantis Financial Services. Qualora la tua segnalazione riguardi il veicolo, potrai contattare la Casa Costruttrice per ricevere l’assistenza necessaria.
Il team Customer Care
Servizio clienti senza servizio, clienti e basta.
Ho scritto una recensione ieri. Dopo almeno 25/30 chiamate (in due giorni) al servizio clienti, dopo varie segnalazioni riguardo al numero da contattare, inesistente (da direttamente errore chiamata e riattacca), oltre al sito non mi è stato fornito nulla ma sono riuscito a risalire al vero numero verde. Ho richiamato il servizio clienti per avvisarli che stanno dando un numero inesistente e che ho trovato quello giusto. Mi risponde una ragazza che dopo avergli detto che il numero non funziona e che c’è un numero verde mi dice che lo hanno anche loro e lo danno sempre. A me sembra una presa per il c**o, ho sprecato 2 giorni di chiamate perché non volevano darmi il numero verde ed insistono su quello inesistente. Ovviamente io il numero verde ce lo avevo già (l’ho recuperato chiamando direttamente un concessionario vicino a casa mia) ma la signora con tutta la sfacciataggine possibile mi dice “eh sì gliel’ho dettato io”. Per parlare con un operatore italiano sembra impossibile attese di mezz’ora (buttavo giù io a mezz’ora di telefonata) se non più lunghe. Tutto questo per risalire al numero di contratto. A me sembra letteralmente assurdo dopo tutti i dati che gli ho dato che non possano fare tale banalita. Io mi sono registrato nell’applicazione 3 volte nel giro di un anno e mezzo e periodicamente decade. Io mi sarei anche rotto considerando che i problemi sono tutti a causa di loro demeriti. Però sono i primi a mandarti lettere. Metterei zero stelle se fosse possibile
Vi lascio i numeri così magari sono utili a qualcuno.
Aggiungo che chiamare gli operatori (0275419845) è praticamente inutile contattate subito il numero verde.
02264201 questo è quello che danno inesistente
800900274 numero verde che ha orari dalle 9.30 alle 13.30 (stranamente l’unico con orari così, l’ho trovato oggi alle 17)
Spero di essere stato utile ai sfortunati clienti di questa multinazionale.
P.s. è inutile che rispondete cordialmente ma poi non risolvete nulla, piuttosto non rispondete. Tanto vale che lo eliminate il servizio clienti se non potete fare nulla. Sono riuscito da solo a fare tutto ma parlare con una persona che si occupa dei finanziamenti sembra impossibile. Vi farò sapere come va domani.
19 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Stellantis Financial Services Italia
Gentile Samuel,
Vorremmo chiarire che il numero 0275419845 non è un recapito della Banca Stellantis Financial Services Italia, ma del Servizio Clienti della Casa Costruttrice, come visibile anche su portali pubblici (vd. Google). Pertanto, il tuo malcontento è legato ad altro soggetto e non riferito alla Banca. Inoltre, il numero 02264201 è una utenza non più attiva da tempo, ma che ti è stata fornita da altra società come riferibile alla Banca. Provvederemo sicuramente a segnalare la non correttezza dei recapiti forniti, in quanto non possono verificarsi situazioni di questo tipo. Le relazioni con il Servizio Clienti della Banca devono essere veloci e tempestive, e garantire l’assistenza necessaria e dovuta per tutta la durata del finanziamento. I nostri operatori sono formati continuamente per instaurare un rapporto di fiducia con il cliente, offrire professionalità ed essere all’altezza delle aspettative richieste. Il recapito corretto per contattarci è il nr 800 900 274, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 13:30, come da te evidenziato. Questo numero è anche presente nel nostro account Trustpilot, quindi visibile e pubblico per tutti i clienti. Siamo dispiaciuti per i disagi che hai dovuto affrontare per reperire il nostro contatto telefonico.
Attenzione al cliente e professionalità sono da sempre i nostri obiettivi e continueranno ad esserlo. Tutte le osservazioni ricevute vengono analizzate puntualmente e sono per noi spunto per un continuo miglioramento nel processo di assistenza alla clientela.
Purtroppo, con il solo nominativo fornito nella recensione, non siamo in grado di identificare la tua pratica. Comprendiamo che la recensione esprime insoddisfazione, ma non ci consente di intervenire per risolvere la tua problematica, in quanto non vengono specificate le motivazioni del malcontento. La mission del Servizio Clienti è creare valore aggiunto per il singolo cliente, mediante la risoluzione tempestiva delle problematiche e il supporto continuo. Per cui, se non sei riuscito a contattare i nostri operatori, ti segnaliamo che il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti assistenza mediante i canali dedicati:
- Area My Finance del sito: https://www.stellantis-financial-services.it/
- Email: servizioclienti@stellantis-finance.com
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