Delusa e arrabbiata
Avevo preso dei costumi da bagno e delle magliette da spiaggia per la mia bambina. Avevo scelto questi di Smafolk in quanto c'era scritto che erano in cotone organico come li stavo cercando. Quando sono arrivati e ho visto la composizione risultavano tutti di materia sintetico, non c'era traccia di cotone nella composizione anche se il cartellino diceva nuovamente "cotone organico". Considero fortemente fuorviante l'indicazione sia nel sito sia nel cartellino visto che poi l'etichetta del capo riporta tutt'altro. Ho fatto il reso a mie spese pagando metà di quanto speso. Di certo non comprerò più su questo sito visto che non posso considerarlo attendibile.
Risposta di Småfolk A/S
Dear Michela. We’re very sorry to hear about your experience and truly regret any confusion regarding the product information.
If there has been any misinformation about the materials of the items you received, we sincerely apologize. We understand how important it is that product descriptions and labels are clear and accurate, especially when you are specifically looking for organic cotton.
We would also like to clarify that our UV50 swimwear is always made from polyester and elastane, as these materials are necessary to ensure the required sun protection and functionality. However, we completely understand that this may have been unclear, and we will review how this is communicated both on our website and product labels.
Regarding returns, our policy is that customers are responsible for the return shipping costs, which is why you were asked to cover this.
Your feedback is very important to us, and we will take it into account to improve our product information and avoid similar situations in the future.
Kind regards,
Marianne, Smafolk Team
