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Risposta di Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

3 set 2026

Andrea, ci dispiace leggere il tuo feedback, ma su questo punto dobbiamo essere molto chiari: non riteniamo corretta la ricostruzione secondo cui il rinnovo sarebbe avvenuto senza che tu ne fossi stato informato.

Al momento dell’acquisto hai accettato i Termini e Condizioni, nei quali è indicato espressamente che l’abbonamento è annuale e soggetto a rinnovo automatico. La stessa informazione viene riportata nel carrello, nella conferma d’acquisto e nella relativa email/ricevuta.

In più, il 28 giugno ti abbiamo inviato una comunicazione specifica relativa al rinnovo e alla possibilità di gestire o disdire l’abbonamento. Dai nostri sistemi quella comunicazione risulta anche visualizzata. Quindi non si tratta di un addebito comparso senza alcun preavviso.

Comprendiamo perfettamente che ci si possa dimenticare di avere un abbonamento attivo — capita — ma la dimenticanza, da sola, non può diventare automaticamente un motivo di rimborso. Dobbiamo applicare lo stesso criterio a tutti: rimborsare ogni rinnovo regolarmente processato semplicemente perché un utente si è dimenticato di disdire creerebbe inevitabilmente una disparità rispetto a chi controlla e gestisce per tempo i propri abbonamenti.

Quando invece ci sono errori nostri o situazioni realmente particolari, come puoi vedere anche da altri casi, interveniamo e rimborsiamo senza problemi.

I 19,99 € non vengono semplicemente “incassati e basta”: servono a mantenere e far evolvere Fantalgoritmo, migliorare gli strumenti e continuare a sviluppare il servizio per tutta la community di cui anche tu hai fatto parte.

Ci spiace quindi che tu abbia vissuto negativamente questa situazione, ma in questo caso il rinnovo è avvenuto secondo le condizioni accettate e dopo una comunicazione preventiva regolarmente inviata.

Risposta di Fantalgoritmo Consigli Fantacalcio

31 ago 2026

Ciao Simone,

ci dispiace leggere una valutazione così negativa, ma con un commento così sintetico facciamo fatica a capire concretamente cosa non abbia funzionato.

Se ti va, scrivici tramite ticket indicandoci quali aspetti del servizio non ti sono piaciuti, cosa ti aspettavi di trovare e quali funzionalità hai ritenuto poco utili.

Per noi è importante ricevere feedback specifici, perché ci permettono di capire dove il prodotto può essere migliorato e quali aspetti dell’esperienza utente richiedono maggiore attenzione.

Puoi contattarci direttamente dalla tua area personale:

www.fantalgoritmo.it/mio-account

Saremo felici di leggere il tuo feedback nel dettaglio e confrontarci con te.