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3,1
5 recensioni
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Consiglio di stare alla larga da questo negozio. Una volta eseguiti gli ordini, anche se i prodotti ricevuti non corrispondono, non rispondono a nessuna richiesta di rimborso o conciliazione.
L'assistenza clienti post vendita è arrogante e presuntuosa senza nessun interesse a riparare al danno causato.
Conviene acquistare da negozi più affidabili!
Ho ordinato della rubinetteria in finitura Oro Rosa, confermando l'ordine tramite screenshot del carrello via WhatsApp. Il venditore ha inserito per errore sulla fattura la dicitura "oro" (giallo) e mi ha recapitato i prodotti del colore sbagliato.
Di fronte alla richiesta di sostituzione con il modello corretto, la risposta del servizio clienti è stata inaccettabile: si sono rifiutati di farsi carico delle spese di reso e spedizione, sostenendo che l'accettazione della fattura prevalga sull'ordine effettuato e che dovessi pagare io la spedizione. Si tratta di una tesi del tutto priva di fondamento legale e in aperta violazione della Direttiva UE 2019/771 sul difetto di conformità, che impone la totale gratuità del ripristino per errori imputabili al venditore.
Assistenza clienti arrogante e del tutto irrispettosa dei diritti dei consumatori europei. Ho dovuto avviare la procedura di contestazione del pagamento tramite banca e segnalare la vicenda al Centro Europeo Consumitori (ECC-Net). Azienda assolutamente inaffidabile, sconsiglio vivamente qualsiasi acquisto.
Prácticas comerciales abusivas e incumplimiento de la normativa europea – ¡Eviten esta tienda!
Solicité grifería en acabado Oro Rosa enviando la captura de pantalla del carrito de compra a través de WhatsApp. El vendedor cometió un error e introdujo el acabado "oro" (amarillo) en la factura, enviándome los productos equivocados.
Al solicitar la sustitución por el material correcto, la respuesta del servicio de atención al cliente fue inaceptable: se negaron a asumir los gastos de envío para la devolución, argumentando de forma absurda que «la aceptación de la factura supone la aceptación de la mercancía» y pretendiendo que yo asumiera los costes de su propio error. Esto vulnera frontalmente la Directiva UE 2019/771 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las cuales exigen la gratuidad total de la subsanación por falta de conformidad del producto.
Atención al cliente arrogante, inflexible y sin el menor respeto por las garantías legales del comprador. Me he visto en la obligación de iniciar una disputa bancaria para recuperar el dinero y tramitar una reclamación formal ante el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net). Tienda totalmente nada recomendable.
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