4ALL - Promesso e Connesso Recensioni 293

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

17 feb 2025

Buongiorno Alberto, la ringraziamo per aver rilasciato una recensione sulla nostra attività, anche se negativa, perché ci permette di analizzare al meglio le esigenze dei nostri clienti, migliorare il nostro servizio e rispondere pubblicamente con le nostre controdeduzioni. Premettiamo che le abbiamo inviato tramite questo portale una richiesta di informazioni al fine di permetterle di identificarsi tramite il suo codice cliente cosi da far si che sia per noi possibile darle una risposta circostanziata. Per quanto riguarda l'interruzione che ha potuto riscontrare in data odierna purtroppo si è verificato un guasto generalizzato che ha causato l'impossibilità temporanea di poter, tra l'altro, ricevere segnalazioni telefoniche o ticket da parte di diversi nostri clienti. Ci teniamo precisare che abbiamo indicato poco sopra la parola "temporanea" perché tale problematica è stata circoscritta d una porzione della giornata odierna. Per tanto la sua indicazione "in questi giorni non sono riuscito ad aprire ticket ne via telefono ne via portale" è errata perché come descritto, tale impossibilità si è verificata solo per una porzione della giornata di oggi e non nei giorni passati. Il fatto comunque che non sia riuscito a mettersi in contatto con noi oggi non significa che il nostro personale non stesse lavorando alla problematica che abbiamo comunque provveduto a segnalare tramite i nostri canali social finché la problematica era presente. Chiudiamo la nostra risposta segnalandole che come da offerta da Lei sottoscritta l'assistenza telefonica è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle 18:30 e il sabato dalle ore 08:30 alle 12:30 esclusi festivi. In alternativa alla telefonata e fuori dagli orari poco sopra indicati può aprire una segnalazione dalla sua area riservata My4ALL. L'apertura del ticket dall'area riservata è preceduta da un questionario da compilare che permette di effettuare una prima analisi e, ove possibile, già una risoluzione del problema da parte dell'utente. Se l'utente non ripristina il problema seguendo il questionario viene quindi aperta una segnalazione che, usualmente, porta all'apertura di un intervento di manutenzione il quale, per le utenze consumer, avviene come da normalità durante i giorni feriali cosi come previsto dall'assistenza per utenze di tipo consumer. Tenga presente che il fatto che ci siano dei giorni o degli orari in cui l'assistenza telefonica non è attiva, non significa che la rete non sia monitorata, per tanto in caso di guasti all'infrastruttura i nostri tecnici sono comunque operativi per la risoluzione di problemi, questo per dirle che non lasciamo i nostri clienti al loro destino ma che comunque siamo sempre "al timone" anche se esternamente potrebbe sembrare diversamente in particolari casi. Speriamo che possa rivalutare la sua opinione nei nostri confronti e restiamo a disposizione per ogni richiesta. Ricordiamo che i contatti del nostro servizio clienti sono disponibili alla pagina https://4all.it/assistenza/

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

Aggiornata il 20 feb 2025

Buongiorno sig. Lionello, la ringraziamo per aver rilasciato una recensione sulla nostra attività, anche se negativa, perché ci permette di analizzare al meglio le esigenze dei nostri clienti, migliorare il nostro servizio e rispondere pubblicamente con le nostre controdeduzioni. Ci teniamo a precisare che in data 17/02 si è presentato un guasto generalizzato che ha comportato, oltre che una interruzione di linea per una serie di nostri clienti, anche l'impossibilità di contattarci telefonicamente o via ticket per un limitato lasso di tempo, tale problematica ci è stato possibile segnalarla, purtroppo, solo tramite i canali social, la segnalazione ERA presente durante il guasto sulle nostre pagine social. Ecco quindi spiegata la (parafrasandola) "magia" che ha fatto si che, per una porzione della sola data 17/02, citando testualmente le sue parole: "il loro call center non risponde più e non c'è verso di contattarli". Ci dispiace leggere le sue parole, perché a Due Carrare, che sentiamo come una nostra casa avendo la nostra sede qui, abbiamo posato la fibra facendo un grosso investimento ormai da molti anni dove altri fornitori non hanno mai investito (e non lo hanno voluto fare neanche recentemente) in quanto zona a "fallimento di mercato" ed è sempre brutto sentire parole come le sue, anche alla luce del fatto che ci risulta che la fibra sia stata portata nella sua zona proprio a seguito di vostre richieste. Per quanto riguarda il pagamento dobbiamo dissentire anche qui perché il fatto di pagare annualmente in modo anticipato è una cosa che Lei ha scelto e voluto (come privato) perché quando ha fatto il contratto questa opzione le permetteva di ottenere uno sconto dell'8% sul canone mensile di abbonamento per tutta la durata dell'abbonamento stesso. Se non intende più pagare annualmente e quindi rinunciare al vantaggio di avere uno sconto sul canone, può contattarci in qualsiasi momento al fine di variare la sua cadenza di pagamento da annuale a trimestrale.

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

10 feb 2025

Gentile sig. Saverio, la ringraziamo per le sue parole di stima nei nostri confronti e per la bella valutazione che ha voluto rilasciare! Ci fa immenso piacere che i nostri servizi soddisfino le sue esigenze e le assicuriamo che è nostra ferma intenzione continuare così! Non esiti a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi necessità!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

31 gen 2025

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua bella recensione e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla. Ci fa piacere che sia soddisfatto dei nostri servizi e le assicuriamo che è nostra ferma intenzione far si che continui a rimanere soddisfatto ancora per molto tempo!

Lo staff 4ALL BUSINESS

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

29 gen 2025

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua valutazione e per il tempo che ha dedicato nello scriverla. Ci fa molto piacere che i nostri servizi soddisfino le vostre esigenze! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti!

Lo staff 4ALL BUSINESS

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

23 gen 2025

Egregio Cliente, la ringraziamo per la sua bella recensione che ha voluto rilasciare nei nostri confronti. Per noi servire le aziende del territorio, come nel vostro caso, è un onore oltre che una mission e ci prodighiamo affinché il servizio offerto sia di eccellente livello al fine di garantire il massimo risultato per tutte le aziende del nostro fantastico territorio! Siamo sicuri di poter continuare cosi e vi assicuriamo che il nostro servizio clienti è sempre a vostra più completa disposizione, per tanto non esitate a contattarci per qualsivoglia necessità!

Lo staff 4ALL BUSINESS

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

22 gen 2025

Grazie Giovanni per la sua bella e positiva valutazione del nostro servizio! Ci fa immenso piacere che Lei sia nostro cliente da così tanto tempo ed è nostra intenzione fare in modo che sia soddisfatto del servizio ancora per molto tempo! Le ricordiamo che per qualsiasi necessità o richiesta può contattare il nostro servizio di assistenza clienti che rimane sempre a sua più completa disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

17 gen 2025

Grazie Eliane per la sua bella recensione, la valutazione positiva e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla! Siamo molto soddisfatti del fatto che il nostro servizio rispetti le sue aspettative e siamo sicuri di poter continuare su questa strada! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti che resta a sua disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

17 gen 2025

Gentile Cliente, la ringraziamo per la sua bella valutazione e per il tempo che ha voluto dedicare nello stilarla. Ci fa piacere che il nostro servizio di connettività ad internet business soddisfi le vostre esigenze aziendali, le assicuriamo che è nostra intenzione continuare così e guadagnare anche la quinta stella! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti!

Lo staff 4ALL BUSINESS

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

15 gen 2025

Grazie Luca per la sua bella valutazione e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla! Ci fa molto piacere che sia soddisfatto del nostro servizio! Siamo sicuri di poter fornire un ottimo servizio tramite la nostra rete in fibra ottica FTTH proprietaria, alla quale è collegato, nella sua zona ed è nostra ferma intenzione far si che continui così! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti che resta sempre a sua più completa disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

13 gen 2025

Grazie Nicola per la sua recensione dei nostri servizi e soprattutto per il tempo che ha voluto dedicare nello stilarla! Siamo felici che il nostro servizio sia coerente con le sue aspettative ed è nostro impegno far si che la sua soddisfazione resti immutata nel tempo in quanto è nostra intenzione continuare così! Per ogni necessità non esiti a contattare la nostra assistenza che resta sempre a sua completa disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

13 gen 2025

Grazie Marco per la sua bella valutazione e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla! Ci fa piacere che il nostro servizio la soddisfi e vogliamo continuare così! Per ogni necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti il quale resta sempre a sua più completa disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

10 gen 2025

Grazie Maddalena per la sua bella recensione e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla! Siamo felici che il nostro servizio sia di suo gradimento! Gentilezza, professionalità e qualità sono la nostra priorità! Non mancheremo di riferire al tecnico i suoi elogi! Le auguriamo una buona navigazione con la sua linea in fibra ottica 4ALL e le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a sua completa disposizione per ogni necessità!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

9 gen 2025

Grazie Nicola per la sua bella recensione e per il tempo che ha voluto dedicare nello scriverla! Ci fa molto piacere che il nostro servizio soddisfi le sue esigenze e le assicuriamo che abbiamo intenzione di continuare così! Non mancheremo di riferire al collega i suoi elogi! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti che resta sempre a sua completa disposizione!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

7 gen 2025

Gentile sig. Alessandro buongiorno. Ci dispiace per la sua valutazione negativa, tuttavia le ricordiamo che i costi di dismissione impianto a seguito di disdetta sono chiaramente riportati nella documentazione contrattuale resale disponibile in fase di sottoscrizione dell'abbonamento, documentazione che ha avuto modo di visionare per tutto il tempo necessario e che, avendola sottoscritta, questa si ritiene recepita, compresa e accettata. Ricordiamo inoltre che in caso di presunti problemi è sempre necessario contattare il nostro servizio di assistenza tramite i metodi esposti a questo indirizzo https://4all.it/assistenza/
Le abbiamo inviato una richiesta di maggiori informazioni tramite questo portale, la invitiamo a rispondere alla nostra richiesta fornendo un identificativo della linea al fine che sia per noi possibile contattarla per assisterla e chiarire ogni suo dubbio o richiesta.

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

Aggiornata il 13 gen 2025

Gentile sig. Samir buongiorno, la ringraziamo per aver lasciato una valutazione anche se negativa perchè ci da la possibilità di migliorare il nostro servizio oltre che di chiarire pubblicamente la nostra posizione. Abbiamo analizzato la sua situazione e ci risulta che nel corso dell'ultimo anno ci abbia contattato per segnalare problemi nelle seguenti date e con le seguenti soluzioni:

- A Giugno 2024 per mancata navigazione e la questione ci risulta fosse stata risolta riavviando gli apparati da parte vostra staccando e riattaccando l'alimentazione. In questo caso sembra quindi che la problematica fosse imputabile a livello locale, forse per uno sbalzo di tensione, e non al servizio.

- A Luglio 2024 per disconnessioni, e durante la chiamata ci risulta fosse alla fine emerso che nessun problema era presente.

- A Ottobre 2024 sempre per per disconnessioni, e nonostante non avessimo anche in questo caso rilevato alcuna anomalia ci risulta che aprimmo un intervento di manutenzione al fine di mandare li un tecnico; l'intervento poi fu poi chiuso perché lei ci segnalava che non rilevava più il problema.

- Dicembre, in questo caso abbiamo rilevato una anomalia e ci siamo adoperati per risolverla intervenendo sui sistemi, la abbiamo ricontattata per segnalarlo e verificare se riscontrasse ancora problemi ma ci risulta che poi lei non abbia risposto al nostro primo ricontatto.

Ci risulta inoltre che ci abbia chiamato oggi, 03/01/2025 per cambiare la password del router, il collega che le ha risposto ha rilevato un guasto al suo router nella parte wifi e ha quindi inoltrato la richiesta al reparto preposto e alla fine, dopo averla richiamata, possiamo dire che il problema è stato risolto in quanto, come indicatole, le spediremo un nuovo router senza costi per lei.

Alla luce di quanto sopra indicato possiamo dire che, a nostro avviso, abbiamo fatto il possibile per metterci sempre in contatto con lei al fine di assisterla nel migliore dei modi e speriamo possa rivedere in modo positivo la sua valutazione specialmente alla luce del fatto che è nostro fedele cliente da molto tempo e che questi ci sembrano solo degli sporadici episodi!
Le ricordiamo che il nostro servizio clienti è sempre a sua completa disposizione, quindi non esiti a ricontattarci per qualsiasi dubbio o richiesta.

AGGIORNAMENTO DEL 13/01/2025
A seguito della consegna, avvenuta ancora alcuni giorni fa, del nuovo router speditole gratuitamente, ci risulta che stia regolarmente navigando, abbiamo ripetutamente provato a chiamarla negli scorsi giorni cosi come oggi, per impostare la password da Lei desiderata come da sua richiesta per la quale è scaturita questa sua recensione negativa, senza tuttavia ricevere alcuna risposta. Possiamo quindi affermare che, in assenza di sue risposte e di suoi ricontatti, la sua lamentela possa considerarsi risolta e che questo equivalga ad una conferma di corretto funzionamento del servizio. Non ci resta quindi che augurarle una buona navigazione e, nella speranza che possa rivedere la sua valutazione, ricordarle che per qualsiasi necessità il nostro servizio clienti resta a sua disposizione.

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

3 gen 2025

Grazie Stefano per la sua bella recensione! Ci fa piacere che sia stato soddisfatto dall'efficienza dei nostri reparti e altresì che la procedura di migrazione si sia conclusa rapidamente e senza interruzioni di servizio! Le assicuriamo che potrà continuare ad aspettarsi tale efficienza durante tutto il nostro rapporto. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti che resta a sua più completa disposizione! Le auguriamo una buona navigazione con la sua nuova connessione ad internet 4ALL!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

3 gen 2025

Gentili signori, grazie per la bella recensione e per il tempo che avete voluto dedicare nello scriverla! Ci fa immenso piacere che i nostri servizi soddisfino le vostre esigenze aziendali ed è un piacere per noi avervi tra i nostri fedeli clienti! Per qualsiasi necessità non esitate a contattare il nostro servizio clienti che rimane a vostra completa disposizione. Vi auguriamo una buona navigazione con la vostra nuova connessione 4ALL!

Lo staff 4ALL BUSINESS

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

3 gen 2025

Grazie Carlo per la sua bella recensione e soprattutto per il tempo che ha voluto dedicare nello stilarla. La gentilezza e la professionalità sono uno nostro punto fermo e quindi siamo estremamente felici che tali peculiarità la abbiano soddisfatta! Le assicuriamo che è nostra ferma intenzione continuare così. Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro servizio clienti che resta sempre a sua disposizione! Chiudiamo la nostra risposta augurandole una buona navigazione con la sua nuova connessione 4ALL!

Lo staff 4ALL

Risposta di 4ALL - Promesso e Connesso

2 gen 2025

Grazie Justin per la valutazione che ha voluto rilasciare e per il tempo che ha voluto dedicare nello stilarla! Ci fa piacere che i nostri servizi soddisfino le sue esigenze in quanto la soddisfazione del cliente è la nostra prima priorità! Le assicuriamo che è nostra intenzione continuare così! Per qualsiasi necessità non esiti a contattare il nostro customer service che resta sempre a sua più completa disposizione!

Lo staff 4ALL